Les éléments constitutifs de l'excellence numérique dans l'e-business

E-business - mais comment ? Le livre de Ralf E. Strauss fournit des réponses.Les entreprises qui réussissent dans le commerce numérique utilisent nettement plus souvent des instruments de marketing de "meilleure qualité" et plus innovants, comme la publicité basée sur la localisation, le couponing mobile ou l'optimisation des magasins d'applications, que les entreprises qui ne réussissent pas. C'est l'un des principaux résultats d'une étude publiée dans le livre de management "Digital Business Excellence" qui vient de paraître.Fidéliser davantage les clients grâce à l'innovationAuteur Dr. Ralf Strauß, Professeur à la HSBA Hamburg School of Business AdministrationLe professeur Strauß a déclaré : "Les entreprises qui misent sur des concepts stratégiques rigoureux en matière d'e-business sont trois fois plus susceptibles d'obtenir une fidélisation accrue de la clientèle et une gestion systématique des données clients dans le domaine du marketing et des ventes". L'e-mail marketing et les événements en ligne, une impasse ?La prise en compte des potentiels du commerce électronique fait que des instruments tels que le marketing one-to-one, le ciblage, l'optimisation des app stores ou les analyses du parcours client sont plus connus et utilisés. En revanche, les entreprises qui ne réussissent pas restent attachées aux instruments de marketing en ligne plutôt "classiques" tels que l'e-mail marketing, les événements en ligne ou encore la mise à jour de leurs sites web (généralement statiques).Selon le professeur Strauß, "un concept de réussite est donc l'essai continu et systématique de nouveaux instruments en mode bêta-test et essai permanent".Paiement mobile, publicité en temps réel, etc.En plus d'un concept de base pour une stratégie e-business réussie et des performances numériques de pointe, l'auteur aborde dans ce livre, réalisé en coopération avec l'association allemande du marketing, les tendances et concepts actuels tels que le paiement mobile, la publicité en temps réel, l'e-procurement ou la Smart, Interactive TV.Il s'appuie pour cela sur des études scientifiques actuelles, sur sa propre expérience de management de longue date, entre autres chez SAP et Volkswagen, ainsi que sur plus de 250 exemples d'entreprises à succès telles que ImmobilienScout24, Lufthansa, mymuesli.com ou Audi.Un échantillon de lecture du livre tiré du Maison d'édition Schäffer Poeschel il y a ici.