Adobe Digital Trends 2018 : le design fait la différence dans l'expérience client

Un bon design est devenu depuis longtemps un critère de différenciation décisif dans la compétition pour la meilleure expérience client et influence de manière déterminante le succès d'une entreprise : les entreprises ayant une compétence prononcée en matière de design dépassent de près de deux fois la performance de leurs concurrents pour lesquels le design ne joue qu'un rôle secondaire (32 pour cent contre 17 pour cent). Plus des deux tiers des entreprises orientées vers le design (69 pour cent) ont obtenu l'année dernière des résultats commerciaux supérieurs aux prévisions. C'est ce que révèle le dernier rapport Creative & Design de l'association mondiale des entreprises de design. Étude "Tendances numériques 2018Pour cette étude, l'institut d'études de marché Econsultancy a interrogé quelque 2 700 décideurs créatifs dans le monde entier à la demande d'Adobe. Mais comment cette exigence peut-elle être mise en œuvre dans la réalité pratique du quotidien commercial ? C'est précisément la question que nous avons posée dans notre étude actuelle sur les tendances numériques aux décideurs qui sont très proches de la création d'expériences - les spécialistes du design eux-mêmes", explique Katrin Baumann, Adobe Marketing Director Central Europe. "Les trois conclusions suivantes nous ont particulièrement fascinés : La créativité devient de plus en plus un avantage concurrentiel. Les expériences clients convaincantes sont basées sur des contenus sur mesure. Et : la collaboration inter-équipes dans la création est la clé du succès", poursuit Baumann.En point de mire : l'intelligence artificielle et la personnalisation en temps réelLes experts interrogés considèrent l'intelligence artificielle (IA) comme l'une des technologies les plus prometteuses pour analyser les besoins et les intérêts des clients et les transformer en designs et campagnes sur mesure. 54% des entreprises utilisent déjà l'IA pour l'analyse des données. Pour les processus de création et de design, près de 30 pour cent utilisent des algorithmes d'IA. Outre l'IA, ce sont surtout les expériences personnalisées en temps réel qui offrent le plus grand potentiel aux professionnels de la création et du design, selon l'étude Digital Trends d'Adobe. Près d'une personne sur trois (31 %) y voit la tendance la plus importante des trois prochaines années.