Adobe Digital Trends 2018: il design fa la differenza nella customer experience

Un buon design è diventato da tempo un elemento di differenziazione decisivo nella competizione per la migliore esperienza del cliente e ha un'influenza significativa sul successo di un'azienda: le aziende con una forte esperienza nel campo del design superano di quasi il doppio (32% contro 17%) le aziende concorrenti in cui il design gioca solo un ruolo minore. Più di due terzi delle aziende orientate al design (69%) hanno ottenuto risultati commerciali migliori di quelli previsti lo scorso anno. Questo è il risultato dell'ultimo Creative & Design Report della società globale Studio "Tendenze digitali 2018per il quale l'istituto di ricerche di mercato Econsultancy ha intervistato circa 2.700 decisori creativi in tutto il mondo per conto di Adobe. "Ogni esperienza convincente per il cliente dipende da contenuti ben progettati. Ma come si può realizzare questa affermazione nella realtà pratica del business quotidiano? Nel nostro ultimo studio Digital Trends, abbiamo chiesto ai decisori che sono molto vicini alla creazione di esperienze - gli stessi specialisti del design", afferma Katrin Baumann, Adobe Marketing Director Central Europe. "Siamo rimasti particolarmente affascinati dai tre risultati seguenti: La creatività sta diventando sempre più un vantaggio competitivo. Le esperienze convincenti dei clienti si basano su contenuti personalizzati. E: la collaborazione tra team nella creazione è la chiave del successo", continua Baumann.In evidenza: intelligenza artificiale e personalizzazione in tempo realeGli esperti intervistati ritengono che l'intelligenza artificiale (AI) sia una delle tecnologie più promettenti per analizzare le esigenze e gli interessi dei clienti e trasformarli in progetti e campagne personalizzate. Il 54% delle aziende utilizza già l'IA per l'analisi dei dati. Quasi il 30% utilizza algoritmi di IA per i processi creativi e di design. Secondo lo studio Digital Trends di Adobe, le esperienze personalizzate in tempo reale offrono il maggior potenziale ai professionisti della creatività e del design insieme all'IA. Quasi uno su tre (31%) la considera la tendenza più importante dei prossimi tre anni.