Livre conseillé : Service Design
Le service est décisif pour le succès - ce n'est pas vraiment une nouvelle connaissance. Plus d'une entreprise a déjà orienté ses slogans publicitaires dans cette direction. Mais à l'heure de la numérisation et de la concurrence accrue pour attirer l'attention, le service est en effet plus important que jamais.Le design de service et la gestion de l'expérience client placent le client de manière radicale au centre de la conduite des affaires. Cela ne concerne pas seulement le service clientèle, mais l'ensemble de l'entreprise.Les auteurs de ce recueil donnent une première introduction solide aux nouveaux concepts visant à augmenter la satisfaction des clients. Les exemples pratiques tirés des différents secteurs ne sont pas des études de cas détaillées, mais le panorama est bon et intéressant. Get Abstract recommande ce livre à tous ceux qui ont le sentiment d'avoir une marge de progression en matière de service.Note Get Abstract : 6Mise en pratique : 6Degré d'innovation : 7Style : 6En coopération avec Get Abstract
Maison d'édition : NomosAnnée de publication : 2017Pages : 201ISBN : 9783848743575
