Etude Xerox : les offres doivent être mieux adaptées aux consommateurs
Avec 91 %, une grande majorité des détaillants européens interrogés dans le cadre d'une étude menée par Xerox et Forrester Consulting estime que, d'ici deux ans, l'utilisation de l'analyse du Big Data permettra de renforcer la fidélisation de la clientèle.
Ce résultat est basé sur les réponses de 70 grandes entreprises commerciales interrogées par Xerox dans le cadre de l'étude plus large Big Data in Western Europe Today. L'étude analyse les possibilités qui s'offrent aux entreprises lorsqu'elles intègrent des stratégies de big data dans leur mix marketing afin de proposer davantage d'offres qui sont également souhaitées par les acheteurs. En raison de la concurrence croissante dans le commerce en ligne et stationnaire, de plus en plus de commerçants se penchent sur les possibilités d'orienter leur activité vers le client. Selon une étude réalisée par Forrester Consulting pour le compte de Xerox, près des deux tiers des commerçants (60%) sont donc à la recherche de nouvelles solutions centrées sur le client. Pour se concentrer davantage sur les clients, 43 pour cent des commerçants et des entreprises de vente au détail ont l'intention d'utiliser des stratégies de données volumineuses afin de pouvoir s'adresser aux clients de manière personnalisée, ciblée et en temps réel. Au cours des douze prochains mois, 41 % des personnes interrogées utiliseront également les données ainsi obtenues pour améliorer les achats en ligne.
C'est là que le Big Data sera utilisé à l'avenir :
L'observation précise du comportement des clients sur différentes plates-formes doit permettre de mieux comprendre les besoins des clients et de s'adresser à eux de manière plus précise. Plus de la moitié des personnes interrogées (53 %) ont l'intention d'optimiser le service client dans le centre d'appels en intégrant davantage les données clients. Un nombre similaire (51 %) des participants à l'étude souhaite utiliser le Big Data à l'avenir pour pouvoir proposer aux clients les mêmes informations et offres sur toutes les plateformes, que ce soit dans les magasins, dans les boutiques en ligne ou sur les réseaux sociaux.
"Les distributeurs et les détaillants reconnaissent les avantages qu'une bonne analyse des données peut apporter à la fois aux clients et à leurs propres ventes", commente Craig Saunders, directeur du centre de ressources analytiques chez Xerox Consulting and Analytics Services. "Les données volumineuses jouent un rôle crucial dans l'obtention d'informations importantes sur le comportement d'achat de chaque consommateur. Ce sont ces aperçus qui, en fin de compte, déterminent si une entreprise réussit ou non sur le marché".
À propos de l'étude
Définition : Forrester définit le Big Data comme un ensemble de méthodologies, de processus, d'architectures et de technologies. Celles-ci nécessitent non seulement du matériel, des algorithmes et des connaissances spécifiques, mais aussi des processus qui vont au-delà des techniques standard d'analyse des données, afin de pouvoir traiter les grandes quantités de données les plus diverses qui sont générées et fournir un résultat.
Pour l'étude "Big Data dans l'Europe de l'Ouest d'aujourd'hui", Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 330 décideurs senior business (CEO, HR, Finance et Marketing) et IT dans le commerce de détail ainsi que dans des entreprises de haute technologie, industrielles et de services financiers en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. L'étude a été achevée en janvier 2015.
L'étude porte sur trois groupes identifiés par leur "maturité des données" : les "datarati", les "découvreurs de données" et les "retardataires de données". Les participants à l'enquête ont été classés dans chacun de ces groupes en fonction de leur degré d'accord avec certaines déclarations relatives aux données volumineuses et aux capacités d'analyse.
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