Studio Xerox: le offerte devono essere meglio adattate ai consumatori
Con una percentuale del 91%, la maggior parte dei rivenditori europei intervistati in uno studio condotto da Xerox e Forrester Consulting ritiene che, entro i prossimi due anni, l’utilizzo della Big Data Analytics contribuirà a rafforzare la fidelizzazione dei clienti.
I risultati si basano sulle risposte di 70 grandi rivenditori intervistati da Xerox nell'ambito del più ampio studio Big Data in Western Europe Today. Lo studio analizza le opportunità che si presentano quando le aziende incorporano le strategie dei big data nel loro marketing mix per rendere disponibili più offerte che siano anche desiderate dagli acquirenti. A causa della crescente concorrenza nel settore della vendita al dettaglio online e nei negozi, un numero sempre maggiore di rivenditori sta cercando un modo per rendere la propria attività più incentrata sul cliente. Secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per conto di Xerox, quasi due terzi dei rivenditori (60%) sono alla ricerca di nuove soluzioni incentrate sul cliente. Per concentrarsi ancora di più sui clienti, il 43% dei rivenditori e delle aziende del settore intende utilizzare strategie di big data per rivolgersi ai clienti in modo personalizzato, mirato e in tempo reale. Entro i prossimi dodici mesi, il 41% degli intervistati utilizzerà i dati ottenuti in questo modo anche per migliorare lo shopping online.
È qui che i big data verranno utilizzati in futuro:
L'osservazione precisa del comportamento dei clienti su diverse piattaforme dovrebbe aiutare a comprendere meglio le loro esigenze, consentendo così anche un approccio più preciso ai clienti. Più della metà degli intervistati (53%) intende ottimizzare il servizio clienti nel call center integrando maggiormente i dati dei clienti. Un numero simile (51%) di partecipanti allo studio vorrebbe utilizzare i big data in futuro per fornire ai clienti le stesse informazioni e offerte su tutte le piattaforme, che si tratti di negozi, shop online o social network.
"I rivenditori e i negozianti stanno riconoscendo i vantaggi che una buona analisi dei dati può apportare sia ai clienti che ai propri profitti", commenta Craig Saunders, direttore del Centro risorse per l'analisi di Xerox Consulting and Analytics Services. "I big data svolgono un ruolo cruciale nell'ottenere importanti informazioni sul comportamento d'acquisto di ogni singolo consumatore. Sono questi approfondimenti che in ultima analisi determinano il successo o meno di un'azienda sul mercato".
Informazioni sullo studio
Definizione: Forrester definisce i big data come una serie di metodologie, processi, architetture e tecnologie. Oltre all'hardware, agli algoritmi e alle conoscenze specializzate, sono necessari anche processi che vadano oltre le tecniche standard di analisi dei dati per poter elaborare grandi volumi di dati diversi e fornire risultati.
Per lo studio "Big Data in Western Europe Today", Forrester ha condotto un'indagine online su 330 senior business (CEO, HR, finanza e marketing) e decision maker IT di aziende retail, high-tech, industriali e di servizi finanziari in Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi e Regno Unito. Lo studio si è concluso nel gennaio 2015.
Lo studio fa riferimento a tre gruppi, classificati in base alla loro "maturità dei dati": i "datarati", gli "scopritori di dati" e i "ritardatari dei dati". I partecipanti al sondaggio sono stati suddivisi nei singoli gruppi in base al loro livello di accordo con alcune affermazioni sui big data e sulle competenze di analisi.
Xerox è un fornitore globale di servizi, tecnologie e gestione documentale..
