Enfin, le directeur de Cablecom en visite à domicile
Cablecom est confrontée depuis quelque temps à des problèmes d'image et à des clients mécontents. Aujourd'hui, l'opérateur de réseau câblé met tout en œuvre et envoie des cadres et des membres de la direction effectuer des visites à domicile.
Depuis un certain temps, Cablecom se bat contre la fuite de ses clients. Le changement de marque prévu - Cablecom doit être nommé soit d'après la société mère UPC (United Pan-European Communications) soit d'après le propriétaire américain Liberty Global - ne devrait toutefois pas suffire à apaiser les clients notoirement insatisfaits. C'est pourquoi le câblo-opérateur veut analyser les causes. Au cours des trois prochaines semaines, des entretiens approfondis de 90 minutes seront menés avec un "nombre à trois chiffres de clients" afin de découvrir où le bât blesse, comme l'écrit la NZZ am Sonntag. Pour faire comprendre que l'on est vraiment sérieux, ce ne sont pas des stagiaires mais des cadres et des membres du top management qui seront envoyés en visite à domicile. C'est ce que l'on appelle prendre soin de ses clients !
