Ultimo ma non meno importante: il gestore di Cablecom in visita a domicilio
Da qualche tempo Cablecom deve fare i conti con problemi di immagine e clienti insoddisfatti. Ora l’operatore via cavo sta mettendo in campo tutte le risorse a sua disposizione e sta inviando membri del quadro direttivo e dell’alta dirigenza a fare visite a domicilio.
Cablecom è da tempo alle prese con il deflusso dei clienti. Tuttavia, il solo rebranding previsto - Cablecom prenderà il nome della società madre UPC (United Pan-European Communications) o quello del proprietario americano Liberty Global - difficilmente riuscirà a placare i clienti notoriamente insoddisfatti. Il fornitore di reti via cavo vuole quindi indagare sulle cause. Nelle prossime tre settimane si terranno colloqui dettagliati della durata di 90 minuti con un "numero a tre cifre di clienti" per capire dove si trovano i problemi, come scrive la NZZ am Sonntag. Per far capire che l'azienda fa davvero sul serio, non sono gli stagisti a essere inviati in visita a domicilio, ma i membri della direzione e del top management. Questo è vero customer care!
