Étude : les utilisateurs en ligne veulent du personal shopping

L'institut d'études de marché GfK a étudié le marché du personal shopping à la demande d'Outfittery. Dans le cadre de cette étude représentative, 1605 utilisateurs en ligne ont été interrogés en Allemagne. L'étude montre que plus de 80 % des utilisateurs du personal shopping souhaitent utiliser à nouveau ce service - les consommateurs apprécient cette prestation de service. Même ceux qui n'utilisent pas encore le Personal Shopping sont très intéressés : un utilisateur en ligne sur trois souhaite utiliser un tel service à l'avenir. L'étude fournit également des informations sur l'utilisation actuelle chez les hommes et les femmes : Un peu plus de dix pour cent des hommes ont déjà utilisé un service d'achats personnels. Chez les femmes, ils ne sont que six pour cent. Au final, les hommes sont donc deux tiers de plus que les femmes à utiliser les achats personnels. Au total, environ six pour cent de la population en ligne ont jusqu'à présent recours aux achats organisés. Le degré de notoriété des acteurs du marché ainsi que le comportement d'achat ont également fait l'objet d'une enquête.
Saint-Gall, le 5 octobre 2015. Outre la notoriété et l'utilisation des services d'achats personnels, GfK a également étudié le potentiel du marché ainsi que les différences de comportement de consommation entre les hommes et les femmes.

Voici les résultats de l'étude :

Le potentiel de marché du personal shopping :

Le potentiel du marché est énorme : environ un tiers des hommes et des femmes interrogés qui n'ont pas encore essayé le personal shopping déclarent trouver cette nouvelle façon de faire des achats en ligne intéressante et vouloir l'utiliser à l'avenir. 80% des utilisateurs actuels affirment en outre vouloir utiliser à nouveau ce service. Les personnes qui ne sont pas intéressées par le personal shopping évoquent les motivations suivantes : Chez les hommes, c'est le désintérêt général pour la mode qui domine (26 %) ; les femmes préfèrent en premier lieu faire leurs achats elles-mêmes (31 %).

Le personal shopping est actuellement plus répandu chez les hommes :

Ce que l'on appelle le shopping curaté ou "shopping personnel" repose sur l'idée de conseiller personnellement les clients par des experts en style professionnels et de leur faciliter l'achat de mode ou de le faire à leur place. Une idée qui plaît beaucoup aux hommes, comme le montrent les chiffres d'utilisation (voir ci-dessus). La raison pour laquelle il en est ainsi explique la différence d'attitude entre les femmes et les hommes en matière de shopping. Ici, l'étude montre que 31 pour cent des hommes considèrent l'achat de vêtements ou le choix d'une tenue comme stressant. 22 pour cent trouvent qu'il est fastidieux de fouiller parmi les nombreuses offres différentes. Cela semble moins déranger les femmes. 27 pour cent d'entre elles déclarent aimer faire du shopping à outrance.

Notoriété et acteurs du marché :

Le service de shopping personnel de loin le plus connu est aussi le pionnier du shopping par curiosité : 32% des hommes connaissent Outfittery. Et même parmi les femmes, la start-up berlinoise est la plus connue, bien qu'elle ne propose pour l'instant son service qu'aux hommes. 16 % des femmes connaissent Outfittery. Les autres acteurs du marché n'atteignent qu'un taux de notoriété à un chiffre auprès des femmes. La situation est similaire chez les utilisateurs en ligne masculins. Seul un fournisseur obtient ici une valeur de notoriété à peine deux fois moins élevée (15 %) qu'Outfittery (32 %). L'enquête a porté sur la notoriété de toutes les entreprises allemandes actives sur le marché.

Différence de comportement d'achat entre les hommes et les femmes :

Les femmes sont des "shoppeuses de plaisir" : 27% d'entre elles déclarent aimer faire du shopping et 24% considèrent même le shopping comme un loisir. Seule la moitié des hommes partagent cette opinion : 13% seulement déclarent faire beaucoup de shopping et 11% seulement y voient un loisir.