Enfin, le service client humanoïde
Dans une grande banque japonaise, un robot devrait, pour la première fois, prendre en charge le service client.
Le robot de 58 centimètres de haut et de 5,4 kilogrammes est équipé de caméras et de microphones et doit accueillir les clients lorsqu'ils entrent dans la banque. Comme l'a annoncé mardi un porte-parole de l'institution financière Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, le prototype baptisé NAO sera d'abord utilisé à titre expérimental dans une ou deux succursales de Tokyo au printemps. Une fois que le client a fait part de sa demande au robot, ce dernier lui répond et l'oriente vers le guichet de la banque concernée.
L'humanoïde peut communiquer en 19 langues différentes. NAO est construit par la société française Aldebaran Robotics, une filiale du géant japonais des télécommunications Softbank Corp.
Dans la perspective des Jeux olympiques de Tokyo en 2020, l'institution financière espère que le robot l'aidera à faire face à l'augmentation attendue de la clientèle étrangère. Dans un premier temps, la banque veut découvrir comment les clients réagissent au service clientèle automatisé au cours d'une phase d'essai pendant laquelle le robot assistera ses collègues humains. Ensuite, il sera décidé si le robot humanoïde sera officiellement introduit dans la banque, a-t-on appris.
Cela ne correspond certes pas exactement à l'idée que l'on se fait d'un service client personnalisé - toutefois, au 21e siècle, on ne peut pas non plus s'attendre à ce que la phrase "Bonjour, vous désirez ?" ne soit pas exécutée tôt ou tard par une machine. (uma/SDA)
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