Le design seul ne suffit pas

Une entreprise qui communique déjà de manière inefficace à l'intérieur ne peut pas compenser cela à l'extérieur. Celui qui souhaite améliorer la base de la communication externe commence donc par la communication interne de l'entreprise. Structurer des sites web, c'est parfois intervenir en profondeur dans les processus internes de l'entreprise. D'où proviennent les sources de la communication future ? Comment s'écoulent les flux de la communication interne actuelle ? Comment se présente le processus de rédaction de la communication d'entreprise et qui le contrôle ? Comment parle-t-on au client ? Où sont classés les résultats ?

Le design d'interaction n'est pas une question de vidéo, de carrousel ou de HTML5. Le design d'interaction concerne l'utilisation d'une interface. Les designers d'interaction conçoivent des processus d'interaction. Un film n'est pas interactif. Les films sont passifs. Le site web est, avec le courrier électronique, les médias sociaux et le téléphone, une interface centrale entre la communication interne et la communication externe. Les graves problèmes dans l'architecture de l'information d'un site web sont généralement dus au fait que la communication au sein de l'entreprise ne fonctionne pas. Une forme sans contenu correspondant, sans structure, crée des espaces vides. Une forme stable a un support interne.

Améliorer les processus de communication de fond en comble est loin d'être une tâche facile pour une petite agence de design. Il peut très bien arriver qu'en remettant en question les processus de communication, on soulève des problèmes qui rendent le client nerveux. Celui qui veut stabiliser l'architecture de l'information d'une entreprise visse l'architecture de la marque, tape sur la colonne vertébrale des processus, et donc sur la structure de base d'une entreprise. "Vous vous mêlez de ce qui ne vous regarde pas !" ou "Vous êtes un designer, pas un consultant en affaires !" sont des réactions avec lesquelles il faut compter.

Bien sûr, en tant que simple webdesigner, on pourrait se contenter de faire ce qu'on nous demande : Des carrousels, des films, des multi-méga-gadrops et de belles images, des infographies en couleur, des jeux et, whoa, intégrer le défilement parallaxe. C'est possible.

Mais une conception approfondie n'est pas un embellissement. Les designers d'interaction ne sont pas des façadiers. La conception minutieuse modifie la forme de l'intérieur, elle façonne les structures et les processus. La qualité est liée à des efforts, des risques et beaucoup de patience.

Oliver Reichenstein est architecte de l'information, il vit et travaille à Tokyo.