Il design da solo non basta

Un'azienda che già comunica in modo inefficiente all'interno non può più compensare all'esterno. Se si vuole migliorare la base della comunicazione esterna, si deve quindi partire dalla comunicazione interna dell'azienda. Chi struttura i siti web a volte interviene profondamente nei processi aziendali interni. Da dove nascono le fonti della comunicazione futura? Come scorrono i flussi della comunicazione interna attuale? Come si presenta il processo editoriale della comunicazione aziendale e chi lo controlla? Come parliamo con il cliente? Dove vengono archiviati i risultati?

Il design dell'interazione non è una questione di video, carosello o HTML5. Il design dell'interazione riguarda l'uso di un'interfaccia. I designer dell'interazione creano processi di interazione. Un film non è interattivo. I film sono passivi. Oltre alle e-mail, ai social media e al telefono, il sito web è un'interfaccia centrale tra la comunicazione interna ed esterna. I problemi gravi nell'architettura dell'informazione di un sito web sono solitamente dovuti al fatto che la comunicazione all'interno dell'azienda non funziona. La forma senza contenuto, senza struttura, crea spazi vuoti. Una forma stabile ha una stabilità interna.

Migliorare i processi di comunicazione dalle fondamenta è un compito tutt'altro che facile per una piccola agenzia di design. Quando si mettono in discussione i processi di comunicazione, è possibile sollevare problemi che rendono nervosi i clienti. Se si vuole stabilizzare l'architettura dell'informazione di un'azienda, si interviene sull'architettura del marchio, attingendo alla spina dorsale procedurale e quindi alla struttura di base di un'azienda. "Ti stai intromettendo in cose che non ti riguardano!" o "Sei un designer, non un consulente aziendale!" sono reazioni che bisogna aspettarsi.

Naturalmente, come semplici web designer, potevate limitarvi a fare ciò che vi era stato chiesto: Aggiungere caroselli, filmati, multi-megadropdown e immagini graziose, infografiche colorate, giochi e, wow, lo scorrimento parallasse. Potreste.

Una progettazione accurata, tuttavia, non è un'apparenza. I designer dell'interazione non sono costruttori di facciate. Un design accurato cambia la forma dall'interno, plasma strutture e processi. La qualità è associata a sforzi, rischi e molta pazienza.

Oliver Reichenstein è un architetto dell'informazione che vive e lavora a Tokyo.