Les professionnels des relations publiques donnent de mauvaises notes aux États de la zone euro

Les participants ont évalué cinq aspects centraux de la communication des gouvernements et des autorités européennes lors de la crise de l'euro - avec des résultats décevants. Ainsi, environ 60 pour cent des personnes interrogées contestent partiellement ou totalement l'estimation selon laquelle les responsables auraient communiqué efficacement les raisons de la crise. Selon un communiqué, 80 pour cent des personnes interrogées estiment qu'il manque la présentation de moyens clairement compréhensibles pour sortir de la crise. 

Manque de perspectives

L'absence d'une vision concrète de l'avenir de l'Europe est également critiquée. Près de 80 % des professionnels de la communication interrogés réfutent l'affirmation selon laquelle les gouvernements et les autorités auraient donné une image compréhensible de ce que devrait être une future Europe unie après la crise. 70 % des personnes interrogées ne pensent pas avoir réussi à obtenir un soutien durable de l'opinion publique européenne pour les mesures de sauvetage prises jusqu'à présent.

Créer un soutien dans le public

"C'est justement parce que la matière est si complexe dans le détail qu'il serait important, du point de vue de la communication, de disposer d'un récit complet, également émotionnel. Toutes les étapes intermédiaires difficiles pourraient au moins y être intégrées", explique Ulrich Gartner, propriétaire de Gartner Communications et fondateur du réseau mondial de conseillers InfniteLatitude. "Nous savons par l'économie comportementale que les gens ne forment jamais leurs opinions de manière isolée, mais toujours par rapport à un cadre. Créer ce cadre pour le débat européen serait une tâche classique de la communication".

Faible crédibilité des autorités

Les résultats individuels conduisent globalement à un scepticisme considérable quant à la crédibilité des institutions. A peine trois pour cent des professionnels de la communication sont d'accord avec l'estimation selon laquelle les gouvernements et les autorités ont été hautement crédibles dans leur communication - contre environ deux tiers qui sont en désaccord avec cette affirmation.

Un avenir incertain pour l'UE

L'enquête auprès des experts en communication a clairement montré que les gouvernements européens n'ont pas encore réussi à communiquer une image claire de l'avenir d'une Europe unie après la crise. L'enquête n'a pas révélé de différences significatives entre les participants issus de différentes zones géographiques et économiques - c'est-à-dire entre les membres de la zone euro, les membres de l'UE sans appartenance à la zone euro et les non-membres de l'UE.

Quelques données sur l'enquête :

Participants :
- 111 participants de 23 pays.

Régions :
- 89 participants en Europe, 22 en dehors de l'Europe.

Au sein de l'Europe :
- 40 dans la zone euro.
- 30 dans les États membres de l'UE, en dehors de la zone euro.
- 19 en dehors de l'UE et de la zone euro (Suisse et Liechtenstein).

Rôles :
- 68 participants du côté des entreprises, 43 du côté des agences.

Seniorité remarquablement élevée des participants à l'enquête :
- Près de 65% des participants du côté de l'entreprise rapportent au premier ou au deuxième niveau de direction (CEO, Group Management, Vice President).
- Environ 70% des participants du côté des agences portent le titre de CEO, Managing Director ou Vice President.