Cablecom développe son service clientèle et son marketing
Cablecom a créé un nouveau pôle intitulé « Operational Excellence & Customer Experience ». Par ailleurs, l'entreprise adapte son organisation marketing à sa nouvelle stratégie d'entreprise axée sur le client. Trine Olsen occupe le poste de directrice du marketing depuis la mi-janvier, tandis que David Patarica a été nommé directeur de l'Operational Excellence & Customer Experience.
Le nouveau secteur "Operational Excellence & Customer Experience" complète le secteur Business Deployment déjà créé auparavant, écrit Cablecom dans un communiqué de jeudi. L'équipe "Operational Excellence & Customer Experience" n'a qu'une seule mission : s'assurer que partout où l'entreprise est en contact avec ses clients, elle leur offre la même expérience de qualité.
En outre, l'entreprise oriente systématiquement son marketing et sa communication sur les besoins existants des clients, afin de répondre de manière ciblée aux clients et à leurs souhaits, tant avec ses produits qu'avec son approche de la clientèle.
Le poste de directrice marketing a été repris par Trine Olsen à la mi-janvier. Cette Danoise d'origine, qui vit en Suisse depuis plus de dix ans, est titulaire d'un Master of Economics & Business Administration avec une spécialisation en marketing international. Elle était dernièrement Senior Group Brand Manager chez Mars Suisse. Sa mission principale est de définir et de mettre en œuvre la nouvelle stratégie "Go to market" de Cablecom au cours des prochains mois et de créer une nouvelle expérience client globale. En outre, Trine Olsen est chargée de faire en sorte que l'attitude globale de l'entreprise, centrée sur le client, se transforme en une nouvelle identité visuelle avec le rebranding déjà annoncé. Selon le communiqué, Cablecom ne franchira cette étape que lorsque les mesures et les améliorations introduites seront davantage perceptibles à l'extérieur.
David Patarica, qui occupe depuis de nombreuses années différentes fonctions chez Cablecom et dispose d'une vaste expérience dans le service à la clientèle, a été nommé directeur Operational Excellence & Customer Experience. Dans son nouveau rôle, il fait avancer de manière ciblée, avec son équipe et en étroite collaboration avec la direction, le changement de culture et les modifications nécessaires des processus en vue d'améliorer l'expérience client.
Trine Olsen et David Patarica seront tous deux rattachés à Koen Verwee, vice-président marketing et gestion des produits de Cablecom.
En outre, l'entreprise oriente systématiquement son marketing et sa communication sur les besoins existants des clients, afin de répondre de manière ciblée aux clients et à leurs souhaits, tant avec ses produits qu'avec son approche de la clientèle.
Le poste de directrice marketing a été repris par Trine Olsen à la mi-janvier. Cette Danoise d'origine, qui vit en Suisse depuis plus de dix ans, est titulaire d'un Master of Economics & Business Administration avec une spécialisation en marketing international. Elle était dernièrement Senior Group Brand Manager chez Mars Suisse. Sa mission principale est de définir et de mettre en œuvre la nouvelle stratégie "Go to market" de Cablecom au cours des prochains mois et de créer une nouvelle expérience client globale. En outre, Trine Olsen est chargée de faire en sorte que l'attitude globale de l'entreprise, centrée sur le client, se transforme en une nouvelle identité visuelle avec le rebranding déjà annoncé. Selon le communiqué, Cablecom ne franchira cette étape que lorsque les mesures et les améliorations introduites seront davantage perceptibles à l'extérieur.
David Patarica, qui occupe depuis de nombreuses années différentes fonctions chez Cablecom et dispose d'une vaste expérience dans le service à la clientèle, a été nommé directeur Operational Excellence & Customer Experience. Dans son nouveau rôle, il fait avancer de manière ciblée, avec son équipe et en étroite collaboration avec la direction, le changement de culture et les modifications nécessaires des processus en vue d'améliorer l'expérience client.
Trine Olsen et David Patarica seront tous deux rattachés à Koen Verwee, vice-président marketing et gestion des produits de Cablecom.
