Swisscom ne touche pas mon cœur, mais mes nerfs.

Ma théorie : nous avons tous appris que la continuité est censée être l'une des mesures de communication les plus efficaces. Seulement, notre entreprise Swisscom produit depuis des années un parcours en zigzag, des changements de logo, des changements d'agence et des errances de communication. Et maintenant, cette campagne banale qui doit nous enthousiasmer, nous les consommateurs, avec des émotions ? Lorsque des gens heureux transportent en sautillant un cœur en caoutchouc (qui ressemble plutôt à un cul) à travers des prairies verdoyantes, des lacs et des montagnes, cela ne déclenche certainement pas d'émotions. Je suis d'avis qu'à part les créateurs, personne n'apprécie ces histoires de Mickey Mouse qui n'en sont pas et qui sont pour moi dénuées d'émotions.

En affirmant de manière mensongère que Swisscom va améliorer mon quotidien, elle ne parviendra pas à optimiser son image, tout simplement parce que personne ne croit à cette philosophie de Lovemarks. Sunrise et Orange tentent également, de manière insensée, d'être responsables de mon bien-être quotidien. Les lecteurs qui ont grandi sans téléphone portable se souviennent certainement à quel point notre vie sans téléphone portable était malheureuse à l'époque. Grâce aux opérateurs de télécommunications, nous avons aujourd'hui le paradis du cœur sur terre.

Swisscom pourrait améliorer son image si elle offrait un service plus convivial et plus efficace. Lorsque j'ai demandé quelle quantité identique de données avait été téléchargée 10 fois en 10 minutes sur mon iPhone désactivé (en vacances à l'étranger), ce qui est plutôt cher, j'ai dû attendre trois semaines pour obtenir une réponse, qui s'est contentée de me dire que le téléchargement de données m'avait été correctement facturé. J'ai fait démonter et remonter mon téléphone de voiture de 8 ans pour 500 francs, parce que Swisscom m'avait livré la carte sim avec un champ plus petit, qui existe depuis 2008, au lieu de l'ancienne. Le directeur du Swisscom Shop a prétendu que cette ancienne carte sim n'existait plus, mais il m'a envoyé deux jours plus tard une carte existante identique. C'est le chaos. Et en plus, il faut maintenant se laisser ennuyer par les spots de Swisscom avant ou après les briques rouges volantes de SF1. Une pure dégradation de la qualité de vie. Pourquoi, par exemple, ne montrent-ils pas de vieux sketches de Laurel & Hardy sponsorisés par Swisscom ? Ce serait déjà plus drôle.

Cette semaine, j'ai été frappé par le fait que Peter Marti lit mes chroniques, mais m'apprend que les deux petits oiseaux de Cruz n'ont pas encore été abattus. Désolé Peter.

Theophil Butz, autrefois publicitaire vedette (citation de Ringier), aujourd'hui inspirateur et désormais aussi motard. "Un rôle pas facile, mais nécessaire, que j'assume ici tous les quinze jours". Toute information pertinente est à envoyer à [email protected].