Le pouls du secteur des RP
Le premier « Swiss Corporate Communication and Public Relations Practice Monitor » met en lumière les tendances du secteur suisse des relations publiques. Celles-ci sont principalement marquées par l’influence de la communication numérique et des réseaux sociaux. Par ailleurs, les femmes ont le vent en poupe dans ce secteur : elles représentent déjà plus de 58 % des professionnels des relations publiques – et, si cette tendance se poursuit, elles pourraient dépasser les 70 % d’ici quelques années !
Les résultats du Practice Monitor 2010, publiés pour la première fois, sont un produit du Swiss Corporate Communication and Public Relations Observatory, fondé en 2009 par l'Università della Svizzera italiana en collaboration avec SPRI, BPRA, HarbourClub et pr suisse. L'Observatory, avec ses études régulières prévues, est la plate-forme centrale de l'enquête menée en février 2010 auprès des professionnels de la communication en Suisse.
Les organisations de la branche ont l'intention de réaliser cette enquête régulièrement à l'avenir, afin de saisir et d'évaluer les évolutions de la pratique professionnelle, les tendances du métier de communicateur et les besoins des professionnels des RP sur le marché, mais aussi en matière de formation. "Le Swiss Observatory doit mesurer et mettre en lumière chaque année, dans le cadre des paramètres définis, les différents aspects de la profession", explique Francesco Lurati, professeur de communication d'entreprise à l'Università della Svizzera italiana de Lugano (USI). "Nous souhaitons que les résultats encouragent un dialogue actif au sein de la branche et qu'ils conduisent finalement à définir de nouveaux critères".
En février 2010, plus de 15% des professionnels de la communication en Suisse ont participé à un sondage, dont la majorité en Suisse alémanique. Plus de la moitié sont des responsables de la communication dans des entreprises, des CEO d'agences ou des collaborateurs ayant des responsabilités budgétaires. Environ 60 % des participants ont un diplôme universitaire, un bon tiers d'entre eux dispose d'un brevet fédéral ou d'un diplôme.
Un bon réseau
Les professionnels des RP sont extraordinairement bien connectés. Près de 70% des professionnels suisses des relations publiques et de la communication sont membres d'une association professionnelle nationale ou internationale et presque tous les participants utilisent les réseaux sociaux en ligne à des fins professionnelles et privées. La plateforme professionnelle la plus populaire parmi les professionnels des RP est Xing, tandis que Facebook est cité comme favori par presque tous les participants pour les échanges privés.
Un taux élevé de femmes
Bien que les femmes soient majoritaires dans le secteur, les hommes sont plus influents. Plus de la moitié des professionnels des RP sont des femmes, mais les postes stratégiques et décisionnels restent fermement entre les mains des hommes. Ce rapport pourrait toutefois changer à l'avenir, car la nouvelle génération de professionnels des RP de moins de 40 ans est composée à 70% de femmes.
Méga-tendance : la communication numérique
Une personne interrogée sur deux cite l'influence croissante de la communication numérique comme le principal facteur déterminant des évolutions dans le secteur. Cela se reflète également clairement dans le temps que les professionnels de la communication investissent dans la gestion et la production de la communication numérique. Aujourd'hui déjà, un quart du temps de travail est consacré à cette tâche, et cette proportion devrait encore augmenter. Parallèlement, le comportement d'utilisation évolue d'une approche actuelle "try it all" vers une utilisation groupée de certains médias tels que les réseaux sociaux, les vidéos en ligne et les comités d'intérêt spéciaux.
Dans la communication quotidienne, les professionnels apprécient de la même manière les quatre principaux canaux de communication que sont les "publications d'entreprise", les "médias", la "communication interpersonnelle" et la "publicité et promotion". En revanche, une plus grande différence apparaît au niveau des disciplines de communication : près de 80% citent la "communication thématique" et la "communication interne" comme les disciplines les plus importantes. A l'avenir, on s'attend à une importance croissante des "relations avec la communauté" et de la "communication interne".
Les professionnels des RP constatent un besoin croissant de mesurer l'efficacité du travail de communication. Malgré cela, les mesures se limitent souvent à la mesure des clippings. Dans ce contexte, l'importance de la mesure de l'utilisation d'Internet a toutefois nettement augmenté et a presque rejoint celle des clippings. On constate ici une tendance à la différenciation croissante des solutions de monitoring, notamment grâce à l'intégration des médias sociaux.
Peu d'influence sur les décisions concernant le sponsoring et les partenariats
La plus grande surprise concerne l'implication des experts en communication dans des activités telles que "relations, alliances et coalitions avec des parties prenantes pertinentes", "parrainage" et "philanthropie". Moins d'un quart des personnes interrogées déclarent être à la tête de ces activités. De même, seul un tiers d'entre eux se sentent impliqués de manière déterminante dans les décisions stratégiques de l'entreprise telles que les "changements dans l'organisation de l'entreprise" ou les "fusions et acquisitions". Il en va de même pour la responsabilité dans le développement de la marque de l'entreprise : seul un quart des personnes interrogées s'estime responsable.
Différentes perceptions de la relation client-conseiller
Les entreprises sont celles qui ont le plus besoin de l'aide de conseillers externes pour leurs travaux de rédaction. Toutefois, les entreprises et les agences ont une perception divergente des principales motivations de la collaboration entre les CCO et les agences : les directeurs d'agence considèrent leur participation stratégique comme élevée, les CCO plutôt le soutien des agences et des consultants dans la mise en œuvre. La majorité des donneurs d'ordre sont satisfaits des services de leurs agences. Les entreprises sont moins satisfaites des "relations internationales" des agences et des consultants.
Interrogés sur leur développement professionnel personnel, les experts en communication expriment des besoins clairs. Plus de la moitié d'entre eux souhaitent acquérir davantage de savoir-faire dans la "gestion des outils et des canaux de communication", dont font partie les médias numériques. Mais des disciplines spéciales comme la RSE et le développement personnel devraient également gagner en importance à l'avenir.
L'Observatoire suisse
Le Swiss Observatory a été fondé en 2009 par SPRI, pr suisse, BPRA, Harbourclub et l'Università della Svizzera italiana. Il est soutenu par YJOO Communications AG, Linkgroup, Adecco et Adwired. Des enquêtes régulières, mais aussi des études ad hoc, sont collectées afin de fournir au secteur les données nécessaires à une amélioration constante des pratiques professionnelles. La prochaine étude est déjà prévue pour février 2011. Une version électronique de l'étude peut être téléchargée sur www.spri.ch.
Pour plus d'informations :
Markus Berger, conseiller en RP avec diplôme fédéral BR/SPRV, directeur SPRI Schweiz. Public Relations Institut, Zurich, [email protected],
Téléphone 044 299 40 41.
Les organisations de la branche ont l'intention de réaliser cette enquête régulièrement à l'avenir, afin de saisir et d'évaluer les évolutions de la pratique professionnelle, les tendances du métier de communicateur et les besoins des professionnels des RP sur le marché, mais aussi en matière de formation. "Le Swiss Observatory doit mesurer et mettre en lumière chaque année, dans le cadre des paramètres définis, les différents aspects de la profession", explique Francesco Lurati, professeur de communication d'entreprise à l'Università della Svizzera italiana de Lugano (USI). "Nous souhaitons que les résultats encouragent un dialogue actif au sein de la branche et qu'ils conduisent finalement à définir de nouveaux critères".
En février 2010, plus de 15% des professionnels de la communication en Suisse ont participé à un sondage, dont la majorité en Suisse alémanique. Plus de la moitié sont des responsables de la communication dans des entreprises, des CEO d'agences ou des collaborateurs ayant des responsabilités budgétaires. Environ 60 % des participants ont un diplôme universitaire, un bon tiers d'entre eux dispose d'un brevet fédéral ou d'un diplôme.
Un bon réseau
Les professionnels des RP sont extraordinairement bien connectés. Près de 70% des professionnels suisses des relations publiques et de la communication sont membres d'une association professionnelle nationale ou internationale et presque tous les participants utilisent les réseaux sociaux en ligne à des fins professionnelles et privées. La plateforme professionnelle la plus populaire parmi les professionnels des RP est Xing, tandis que Facebook est cité comme favori par presque tous les participants pour les échanges privés.
Un taux élevé de femmes
Bien que les femmes soient majoritaires dans le secteur, les hommes sont plus influents. Plus de la moitié des professionnels des RP sont des femmes, mais les postes stratégiques et décisionnels restent fermement entre les mains des hommes. Ce rapport pourrait toutefois changer à l'avenir, car la nouvelle génération de professionnels des RP de moins de 40 ans est composée à 70% de femmes.
Méga-tendance : la communication numérique
Une personne interrogée sur deux cite l'influence croissante de la communication numérique comme le principal facteur déterminant des évolutions dans le secteur. Cela se reflète également clairement dans le temps que les professionnels de la communication investissent dans la gestion et la production de la communication numérique. Aujourd'hui déjà, un quart du temps de travail est consacré à cette tâche, et cette proportion devrait encore augmenter. Parallèlement, le comportement d'utilisation évolue d'une approche actuelle "try it all" vers une utilisation groupée de certains médias tels que les réseaux sociaux, les vidéos en ligne et les comités d'intérêt spéciaux.
Dans la communication quotidienne, les professionnels apprécient de la même manière les quatre principaux canaux de communication que sont les "publications d'entreprise", les "médias", la "communication interpersonnelle" et la "publicité et promotion". En revanche, une plus grande différence apparaît au niveau des disciplines de communication : près de 80% citent la "communication thématique" et la "communication interne" comme les disciplines les plus importantes. A l'avenir, on s'attend à une importance croissante des "relations avec la communauté" et de la "communication interne".
Les professionnels des RP constatent un besoin croissant de mesurer l'efficacité du travail de communication. Malgré cela, les mesures se limitent souvent à la mesure des clippings. Dans ce contexte, l'importance de la mesure de l'utilisation d'Internet a toutefois nettement augmenté et a presque rejoint celle des clippings. On constate ici une tendance à la différenciation croissante des solutions de monitoring, notamment grâce à l'intégration des médias sociaux.
Peu d'influence sur les décisions concernant le sponsoring et les partenariats
La plus grande surprise concerne l'implication des experts en communication dans des activités telles que "relations, alliances et coalitions avec des parties prenantes pertinentes", "parrainage" et "philanthropie". Moins d'un quart des personnes interrogées déclarent être à la tête de ces activités. De même, seul un tiers d'entre eux se sentent impliqués de manière déterminante dans les décisions stratégiques de l'entreprise telles que les "changements dans l'organisation de l'entreprise" ou les "fusions et acquisitions". Il en va de même pour la responsabilité dans le développement de la marque de l'entreprise : seul un quart des personnes interrogées s'estime responsable.
Différentes perceptions de la relation client-conseiller
Les entreprises sont celles qui ont le plus besoin de l'aide de conseillers externes pour leurs travaux de rédaction. Toutefois, les entreprises et les agences ont une perception divergente des principales motivations de la collaboration entre les CCO et les agences : les directeurs d'agence considèrent leur participation stratégique comme élevée, les CCO plutôt le soutien des agences et des consultants dans la mise en œuvre. La majorité des donneurs d'ordre sont satisfaits des services de leurs agences. Les entreprises sont moins satisfaites des "relations internationales" des agences et des consultants.
Interrogés sur leur développement professionnel personnel, les experts en communication expriment des besoins clairs. Plus de la moitié d'entre eux souhaitent acquérir davantage de savoir-faire dans la "gestion des outils et des canaux de communication", dont font partie les médias numériques. Mais des disciplines spéciales comme la RSE et le développement personnel devraient également gagner en importance à l'avenir.
L'Observatoire suisse
Le Swiss Observatory a été fondé en 2009 par SPRI, pr suisse, BPRA, Harbourclub et l'Università della Svizzera italiana. Il est soutenu par YJOO Communications AG, Linkgroup, Adecco et Adwired. Des enquêtes régulières, mais aussi des études ad hoc, sont collectées afin de fournir au secteur les données nécessaires à une amélioration constante des pratiques professionnelles. La prochaine étude est déjà prévue pour février 2011. Une version électronique de l'étude peut être téléchargée sur www.spri.ch.
Pour plus d'informations :
Markus Berger, conseiller en RP avec diplôme fédéral BR/SPRV, directeur SPRI Schweiz. Public Relations Institut, Zurich, [email protected],
Téléphone 044 299 40 41.
