Points de bonus pour un clic assidu
Avec Bonus.net et Webmiles.de, deux programmes allemands de fidélisation en ligne font leur entrée en Suisse
Avec Bonus.net et Webmiles.de, deux programmes allemands de fidélisation de la clientèle sur Internet arrivent en SuisseClemens Hörler La fidélisation de la clientèle sur Internet reste souvent un slogan et n'est pratiquée que de manière rudimentaire. Deux jeunes entreprises allemandes souhaitent permettre dès cet été aux exploitants de sites Internet suisses de participer à des programmes interentreprises.
Silva, Mondo, Keyclub & Co. existent depuis longtemps sur Internet. Aux États-Unis, selon une étude de Jupiter Communications (www.jup.com), 75 % des utilisateurs du Web participent déjà à un programme de fidélisation de la clientèle. En Suisse aussi, certaines entreprises ont lancé des activités dans ce domaine. Les grands programmes interentreprises comme dans le monde réel, c'est-à-dire Mondo ou Silva, font encore totalement défaut dans le domaine virtuel. Cela devrait changer.
Points contre données, prix contre trafic
En été 2000, la société de publicité sur Internet ActiveAgent (www.activeagent.ch) lance Bonus.net en Suisse. Ce site (www.bonus.net) est en ligne en Allemagne depuis octobre dernier. Le programme de fidélisation de la clientèle doit permettre aux exploitants de sites Web d'étudier les habitudes de consommation des internautes et de les fidéliser.
En contrepartie, les entreprises participantes offrent des points bonus aux internautes inscrits qui font des achats sur leur site, cliquent sur des bannières publicitaires ou font part de leurs préférences aux fournisseurs afin qu'ils puissent attirer l'attention sur leurs offres spéciales.
Avec les points collectés, les consommateurs peuvent choisir une récompense dans une liste, l'attractivité des prix augmentant avec le nombre de points : des places de cinéma à un billet pour la finale de l'Euro de football en passant par une webcam - les utilisateurs n'ont que l'embarras du choix en fonction de leur degré d'intérêt pour la présence de l'entreprise.
"Avec Bonus.net, nous voulons offrir aux entreprises en ligne un instrument de marketing direct efficace", explique Peter Strassmann, directeur d'ActiveAgent Suisse. "Les entreprises prennent en charge les coûts des prix et reçoivent en échange du trafic et des clients payants". Les négociations entre Bonus.net et les fournisseurs suisses sont actuellement encore en cours. Selon Strassmann, le public cible comprend surtout les grands fournisseurs de commerce électronique des secteurs des voyages, de la finance, du shopping, des télécoms et de l'informatique.
Pas de commercialisation des
Adresses des clients
Selon Stefan Holz, CEO de Bonus.net Allemagne, Bonus.net permet déjà de collecter des points auprès de sept partenaires, mais trente entreprises au total seraient déjà sous contrat. Selon Holz, la protection des données est une priorité chez Bonus.net : "Les adresses ne sont en aucun cas commercialisées".
Le principal concurrent allemand de Bonus.net est la société munichoise webmiles AG, en ligne depuis juillet 1999 et désormais présente dans plusieurs pays européens. webmiles (www.webmiles.de) a actuellement environ 25 sites web partenaires en ligne ; selon Katrin Teufelberger, responsable pour la Suisse et l'Autriche, 25 autres sont en cours de connexion technique. Cet été, un site web spécifique pour la Suisse sera mis en ligne (www.webmiles.ch). En fonction de l'évolution des affaires en Suisse, on envisage également d'ouvrir une filiale suisse, a déclaré Teufelberger. En attendant, la Suisse, tout comme l'Autriche, est gérée depuis Munich.
Les agences de DM veulent intégrer Internet dans leur travail
Les agences suisses de marketing direct souhaitent également s'occuper plus intensivement que jusqu'à présent du thème de l'Internet. L'association suisse du marketing direct lancera très bientôt le groupe thématique Internet/commerce, a annoncé Friedhelm Lammoth de Lammoth Mailkonzept à Saint-Gall.
Déjà sur la page d'accueil de l'Association suisse de marketing direct (www.sdv-direktmarketing.ch), il est clair que la branche a au moins reconnu l'importance d'Internet : "Internet et le commerce électronique enrichissent les options de dialogue avec les clients et les personnes intéressées. La technologie et les nouveaux médias ne peuvent plus être arrêtés et représentent des défis historiques que le secteur doit relever".
"Internet doit être intégré dans notre travail", demande Christian Huldi du groupe RBC Meilen, tout en se demandant s'il est encore trop tôt pour des programmes de fidélisation de la clientèle purement virtuels.
Malgré les doutes, Huldi est convaincu qu'il y aura de plus en plus de programmes de ce type. "Cela aura pour conséquence que les différents fournisseurs devront se démarquer plus clairement les uns des autres". C'est également la conclusion de l'étude Jupiter mentionnée plus haut : les programmes de fidélisation de la clientèle doivent offrir plus que des points ; la fidélité des clients doit être récompensée par des services spéciaux adaptés à leurs besoins personnels.
E-commerce et fidélisation de la clientèleL'importance des efforts de fidélisation de la clientèle est également soulignée par la dernière étude de l'Institut d'informatique de gestion de l'Université de Berne sur le thème de l'e-commerce en Suisse. Elle peut être consultée sur le site http://ec.unibe.ch.
Silva, Mondo, Keyclub & Co. existent depuis longtemps sur Internet. Aux États-Unis, selon une étude de Jupiter Communications (www.jup.com), 75 % des utilisateurs du Web participent déjà à un programme de fidélisation de la clientèle. En Suisse aussi, certaines entreprises ont lancé des activités dans ce domaine. Les grands programmes interentreprises comme dans le monde réel, c'est-à-dire Mondo ou Silva, font encore totalement défaut dans le domaine virtuel. Cela devrait changer.
Points contre données, prix contre trafic
En été 2000, la société de publicité sur Internet ActiveAgent (www.activeagent.ch) lance Bonus.net en Suisse. Ce site (www.bonus.net) est en ligne en Allemagne depuis octobre dernier. Le programme de fidélisation de la clientèle doit permettre aux exploitants de sites Web d'étudier les habitudes de consommation des internautes et de les fidéliser.
En contrepartie, les entreprises participantes offrent des points bonus aux internautes inscrits qui font des achats sur leur site, cliquent sur des bannières publicitaires ou font part de leurs préférences aux fournisseurs afin qu'ils puissent attirer l'attention sur leurs offres spéciales.
Avec les points collectés, les consommateurs peuvent choisir une récompense dans une liste, l'attractivité des prix augmentant avec le nombre de points : des places de cinéma à un billet pour la finale de l'Euro de football en passant par une webcam - les utilisateurs n'ont que l'embarras du choix en fonction de leur degré d'intérêt pour la présence de l'entreprise.
"Avec Bonus.net, nous voulons offrir aux entreprises en ligne un instrument de marketing direct efficace", explique Peter Strassmann, directeur d'ActiveAgent Suisse. "Les entreprises prennent en charge les coûts des prix et reçoivent en échange du trafic et des clients payants". Les négociations entre Bonus.net et les fournisseurs suisses sont actuellement encore en cours. Selon Strassmann, le public cible comprend surtout les grands fournisseurs de commerce électronique des secteurs des voyages, de la finance, du shopping, des télécoms et de l'informatique.
Pas de commercialisation des
Adresses des clients
Selon Stefan Holz, CEO de Bonus.net Allemagne, Bonus.net permet déjà de collecter des points auprès de sept partenaires, mais trente entreprises au total seraient déjà sous contrat. Selon Holz, la protection des données est une priorité chez Bonus.net : "Les adresses ne sont en aucun cas commercialisées".
Le principal concurrent allemand de Bonus.net est la société munichoise webmiles AG, en ligne depuis juillet 1999 et désormais présente dans plusieurs pays européens. webmiles (www.webmiles.de) a actuellement environ 25 sites web partenaires en ligne ; selon Katrin Teufelberger, responsable pour la Suisse et l'Autriche, 25 autres sont en cours de connexion technique. Cet été, un site web spécifique pour la Suisse sera mis en ligne (www.webmiles.ch). En fonction de l'évolution des affaires en Suisse, on envisage également d'ouvrir une filiale suisse, a déclaré Teufelberger. En attendant, la Suisse, tout comme l'Autriche, est gérée depuis Munich.
Les agences de DM veulent intégrer Internet dans leur travail
Les agences suisses de marketing direct souhaitent également s'occuper plus intensivement que jusqu'à présent du thème de l'Internet. L'association suisse du marketing direct lancera très bientôt le groupe thématique Internet/commerce, a annoncé Friedhelm Lammoth de Lammoth Mailkonzept à Saint-Gall.
Déjà sur la page d'accueil de l'Association suisse de marketing direct (www.sdv-direktmarketing.ch), il est clair que la branche a au moins reconnu l'importance d'Internet : "Internet et le commerce électronique enrichissent les options de dialogue avec les clients et les personnes intéressées. La technologie et les nouveaux médias ne peuvent plus être arrêtés et représentent des défis historiques que le secteur doit relever".
"Internet doit être intégré dans notre travail", demande Christian Huldi du groupe RBC Meilen, tout en se demandant s'il est encore trop tôt pour des programmes de fidélisation de la clientèle purement virtuels.
Malgré les doutes, Huldi est convaincu qu'il y aura de plus en plus de programmes de ce type. "Cela aura pour conséquence que les différents fournisseurs devront se démarquer plus clairement les uns des autres". C'est également la conclusion de l'étude Jupiter mentionnée plus haut : les programmes de fidélisation de la clientèle doivent offrir plus que des points ; la fidélité des clients doit être récompensée par des services spéciaux adaptés à leurs besoins personnels.
E-commerce et fidélisation de la clientèleL'importance des efforts de fidélisation de la clientèle est également soulignée par la dernière étude de l'Institut d'informatique de gestion de l'Université de Berne sur le thème de l'e-commerce en Suisse. Elle peut être consultée sur le site http://ec.unibe.ch.
