Publicité avec renseignements
L'OFCOM et les annonceurs décideront s'un service d'information gratuit sera bientôt mis en place
L'OFCOM et les annonceurs déterminent s'il y aura bientôt des renseignements gratuitsDe Markus KnöpfliAu plus tard en mai, la société Pearsoft lancera un service de renseignements téléphoniques. Comparé à "Mademoiselle de l'administration" de Swisscom, le service de Pearsoft sera toutefois beaucoup moins cher. Peut-être même gratuit, car financé par la publicité. Si Pearsoft trouve suffisamment de "sponsors".
Hans Schweizer aimerait appeler sa grand-mère, mais il a égaré le numéro. Doit-il appeler les renseignements ? Allons donc, l'appel n'est pas si urgent que cela, 1,60 franc en vaut la peine. C'est la somme qu'encaisse Swisscom, même si elle ne trouve pas de numéro. Mais attendez, il y a désormais la possibilité gratuite 1811 de la société Pear... Pearcing ? - non, Pearsite ?... peu importe, l'essentiel est la gratuité. Le Suisse compose le numéro. Il entend alors : "Grüezi, händänd Sie Ihri Ovi hüt scho gha ? Pas du tout ? Alors, allons-y, il y a une action à la Coop...". Schweizer est stupéfait. Mais déjà une voix amicale se fait entendre : "Renseignements gratuits Pearsoft, vous désirez ?" "S'il vous plaît, une Ovi", balbutie Schweizer, perplexe. Puis il se ravise : "Euh, non, le numéro de téléphone de mon grand-père".
Ce genre de confusion pourrait se produire dans deux mois au plus tard. Le fournisseur de services Internet Pearsoft lancera alors son propre service de renseignements. Selon le propriétaire de Pearsoft, Daniel Neuweiler, on ne sait pas encore si l'appel sera précédé d'un spot publicitaire et donc gratuit ou s'il sera payant - sans spot - même s'il ne coûte que la moitié environ comme chez Swisscom.
Neuweiler fait dépendre la mise en place de la version financée par la publicité du fait qu'il trouve suffisamment d'annonceurs qui diffusent un spot d'ici le lancement. Celui-ci ne devrait pas durer plus de dix secondes, car "il ne faut pas énerver les appelants trop fermement".
Comme l'appelant peut être localisé géographiquement dans de nombreux cas grâce à l'identification de l'appelant, il est également possible d'activer des spots régionaux. Neuweiler ne souhaite pas s'exprimer sur les tarifs, mais il admet qu'il lui faut au moins 80 centimes par appel pour couvrir ses frais. L'acquisition des spots se fait actuellement par le biais d'une agence de publicité que Neuweiler ne souhaite pas encore nommer.
Mais qui veut entendre un spot publicitaire avant de demander une adresse ? En principe, tout le monde, Neuweiler en est convaincu. Car les renseignements de Swisscom sont chers, surtout pour les utilisateurs de téléphones portables, c'est pourquoi même les personnes aisées acceptent de regarder un spot de dix secondes.
Numéros de service à quatre chiffres avec des conditions difficiles
"Avec cela, on ne fait que rendre le consommateur fou, car il ne peut pas s'y soustraire", estime au contraire Karin Wietlisbach, coordinatrice publicitaire pour VW chez AMAG. "Je ne peux pas imaginer un produit dont on puisse faire la publicité de cette manière". Christina Hertig, directrice de la communication du groupe Bon Appétit, ne croit pas non plus que "les Suisses, avec leur grande proportion d'autocollants stop sur les boîtes aux lettres", veuillent entendre de la publicité de leur plein gré. "Il y aura certainement des membres de SWA qui jubileront", affirme en revanche Fredy Schwab, directeur de l'Association suisse des annonceurs.
Quoi qu'il en soit, à l'instar de Pearsoft, Xentel et Tele 2 ne sont pas totalement opposés à un service de renseignements gratuit financé par la publicité. Les trois font partie de la vingtaine d'entreprises qui ont reçu fin janvier par tirage au sort de l'Office fédéral de la communication (OFCOM) un numéro de téléphone à quatre chiffres pour un service de renseignements.
Mais les conditions d'obtention de la concession ont été difficiles à remplir et, surtout, n'ont été communiquées qu'a posteriori, explique-t-on. Ainsi, Swisscom peut provisoirement continuer à utiliser le fameux numéro 111, ce qui lui permet de continuer à occuper la pole position en matière de services de renseignements.
De plus, celui qui veut conserver la concession doit enregistrer au moins cinq millions d'appels par an, soit environ un dixième du volume de Swisscom. Jusqu'à présent, Pearsoft estimait devoir traiter environ 6000 appels par jour avec 20 personnes. Mais cela ne fait que deux millions d'appels par an. Cela met Pearsoft et d'autres fournisseurs dans l'embarras. Il faut encore une fois revoir les comptes. Les concurrents de Swisscom envisagent donc une action commune contre l'OFCOM.
Hans Schweizer aimerait appeler sa grand-mère, mais il a égaré le numéro. Doit-il appeler les renseignements ? Allons donc, l'appel n'est pas si urgent que cela, 1,60 franc en vaut la peine. C'est la somme qu'encaisse Swisscom, même si elle ne trouve pas de numéro. Mais attendez, il y a désormais la possibilité gratuite 1811 de la société Pear... Pearcing ? - non, Pearsite ?... peu importe, l'essentiel est la gratuité. Le Suisse compose le numéro. Il entend alors : "Grüezi, händänd Sie Ihri Ovi hüt scho gha ? Pas du tout ? Alors, allons-y, il y a une action à la Coop...". Schweizer est stupéfait. Mais déjà une voix amicale se fait entendre : "Renseignements gratuits Pearsoft, vous désirez ?" "S'il vous plaît, une Ovi", balbutie Schweizer, perplexe. Puis il se ravise : "Euh, non, le numéro de téléphone de mon grand-père".
Ce genre de confusion pourrait se produire dans deux mois au plus tard. Le fournisseur de services Internet Pearsoft lancera alors son propre service de renseignements. Selon le propriétaire de Pearsoft, Daniel Neuweiler, on ne sait pas encore si l'appel sera précédé d'un spot publicitaire et donc gratuit ou s'il sera payant - sans spot - même s'il ne coûte que la moitié environ comme chez Swisscom.
Neuweiler fait dépendre la mise en place de la version financée par la publicité du fait qu'il trouve suffisamment d'annonceurs qui diffusent un spot d'ici le lancement. Celui-ci ne devrait pas durer plus de dix secondes, car "il ne faut pas énerver les appelants trop fermement".
Comme l'appelant peut être localisé géographiquement dans de nombreux cas grâce à l'identification de l'appelant, il est également possible d'activer des spots régionaux. Neuweiler ne souhaite pas s'exprimer sur les tarifs, mais il admet qu'il lui faut au moins 80 centimes par appel pour couvrir ses frais. L'acquisition des spots se fait actuellement par le biais d'une agence de publicité que Neuweiler ne souhaite pas encore nommer.
Mais qui veut entendre un spot publicitaire avant de demander une adresse ? En principe, tout le monde, Neuweiler en est convaincu. Car les renseignements de Swisscom sont chers, surtout pour les utilisateurs de téléphones portables, c'est pourquoi même les personnes aisées acceptent de regarder un spot de dix secondes.
Numéros de service à quatre chiffres avec des conditions difficiles
"Avec cela, on ne fait que rendre le consommateur fou, car il ne peut pas s'y soustraire", estime au contraire Karin Wietlisbach, coordinatrice publicitaire pour VW chez AMAG. "Je ne peux pas imaginer un produit dont on puisse faire la publicité de cette manière". Christina Hertig, directrice de la communication du groupe Bon Appétit, ne croit pas non plus que "les Suisses, avec leur grande proportion d'autocollants stop sur les boîtes aux lettres", veuillent entendre de la publicité de leur plein gré. "Il y aura certainement des membres de SWA qui jubileront", affirme en revanche Fredy Schwab, directeur de l'Association suisse des annonceurs.
Quoi qu'il en soit, à l'instar de Pearsoft, Xentel et Tele 2 ne sont pas totalement opposés à un service de renseignements gratuit financé par la publicité. Les trois font partie de la vingtaine d'entreprises qui ont reçu fin janvier par tirage au sort de l'Office fédéral de la communication (OFCOM) un numéro de téléphone à quatre chiffres pour un service de renseignements.
Mais les conditions d'obtention de la concession ont été difficiles à remplir et, surtout, n'ont été communiquées qu'a posteriori, explique-t-on. Ainsi, Swisscom peut provisoirement continuer à utiliser le fameux numéro 111, ce qui lui permet de continuer à occuper la pole position en matière de services de renseignements.
De plus, celui qui veut conserver la concession doit enregistrer au moins cinq millions d'appels par an, soit environ un dixième du volume de Swisscom. Jusqu'à présent, Pearsoft estimait devoir traiter environ 6000 appels par jour avec 20 personnes. Mais cela ne fait que deux millions d'appels par an. Cela met Pearsoft et d'autres fournisseurs dans l'embarras. Il faut encore une fois revoir les comptes. Les concurrents de Swisscom envisagent donc une action commune contre l'OFCOM.
