"Nous construisons des alliances stratégiques"
Marketing direct : The Body Shop prouve que des concepts globaux de marketing direct et de relations publiques permettent d'atteindre les objectifs de communication. Ivan C. Levy, détenteur des droits de licence de The Body Shop Suisse, s'exprime sur les alternatives à la publicité classique.
Direct Marketing V The Body Shop prouve que les objectifs de communication peuvent être atteints grâce à des concepts DM/PR globaux. Ivan C. Levy, détenteur des droits de licence de The Body Shop Suisse, parle des alternatives à la publicité classique. WW Ivan C. Levy, il semble que The Body Shop cultive carrément une aversion pour la publicité classique. Ivan C. Levy Non, ce n'est pas le cas. Mais la fondatrice de Body Shop, Anita Roddick, oui. Elle ne pensait pas et ne pense pas que
de la publicité classique.
Elle ne comprenait pas, et ne comprend toujours pas, qu'on puisse dépenser autant d'argent pour un produit simple.
Ils ont siégé pendant trois ans à la direction de The Body Shop et auraient pu changer les choses... Anita Roddick et son mari ne se sont pas trompés. Pour Body Shop, il n'est pas très judicieux de miser sur la publicité classique.
Parce que, contrairement à Lancôme par exemple, nous n'avons pas besoin de nous imposer face à la concurrence dans un grand magasin ou une parfumerie. Nous n'avons pas besoin de campagnes de produits ou d'image. Nos magasins, leur emplacement et les vitrines sont notre publicité.
Et vous pensez que cela suffit ? Certes, si The Body Shop avait fait une publicité aussi agressive que Benetton dans les années 90, nous aurions peut-être 4000 magasins dans le monde au lieu de 2000. Mais les Roddick veulent
Les gens préfèrent investir leur argent dans le commerce équitable et la communication. Je suis du même avis. Je ne pense pas que les investissements dans la publicité classique soient rentables pour The Body Shop.
The Body Shop Suisse ne fera donc pas de publicité classique à l'avenir ?
Tant qu'aucune agence ne peut me garantir qu'une campagne publicitaire classique me permettra d'augmenter mon chiffre d'affaires de cinq pour cent : oui.
Je ne connais aucune agence qui assume une telle garantie... C'est là que réside le problème : alors que nous, les entrepreneurs, investissons des sommes colossales pour lancer une campagne publicitaire et prenons de gros risques, les agences de publicité arrivent avec une idée quelconque et risquent uniquement de ne pas obtenir de commandes ultérieures de la même entreprise et de voir leur réputation quelque peu entachée.
Ils réalisent avec The Body Shop Suisse un chiffre d'affaires annuel de plus de 38 millions de francs.
Toutes les autres entreprises de cosmétiques devraient être jalouses face à de tels chiffres. Quelle est la recette du succès de Body Shop Suisse ?
Nos produits, l'emplacement des magasins et l'idéologie du groupe. Mais notre stratégie de communication et de DM joue également un rôle important dans notre succès. Lorsque je siégeais à la direction de The Body Shop International de 1996 à 1999, j'ai participé à l'élaboration de cette stratégie. L'objectif était et est toujours d'être le plus proche possible de notre clientèle. En offrant par exemple des avantages aux clients par le biais de concours ou d'offres promotionnelles. Dans ce but, nous avons créé des clubs clients dans le monde entier. L'un des plus réussis est le club suisse. Avec plus de 150 000 membres, nous avons l'un des fichiers clients les plus complets de Suisse. Et ce club nous coûte cher : nous investissons 500000 francs par an. Mais cela s'avère payant : Finalement, le taux de réponse se situe entre cinq et dix pour cent.
Jusqu'à présent, le fichier se limitait à des cartes en carton avec les informations les plus importantes et le nom du magasin dans lequel le client avait adhéré au Customer Club. Nous avons l'intention de mieux saisir et de compléter nos fichiers clients et de mettre en place des "alliances stratégiques" dans toute la Suisse, c'est-à-dire de chercher des entreprises qui participent à des actions communes afin que nos clients puissent profiter non seulement des actions de Body-Shop, mais aussi d'autres actions.
Avec qui aimeriez-vous collaborer ? Nous pouvons très bien imaginer que, grâce à la collaboration avec une agence de voyage, nous proposerons à l'avenir à nos clients de toute la Suisse une offre spéciale pour les vacances santé.
Prévoyez-vous d'autres actions ? Oui, nous avons notamment l'intention d'attirer l'attention et d'éveiller les consciences en septembre 2004 sur le thème de la violence à domicile. Je ne peux toutefois pas encore vous dire exactement à quoi ressemblera cette campagne.
Interview :
La veine sociale de Roddick The Body Shop a été créée en 1976 par
a été fondée par l'Anglaise Anita Roddick et son mari Gordon. Après une crise dans les années quatre-vingt-dix, The Body Shop a renoué avec le succès et fait aujourd'hui partie des entreprises en pleine expansion dans le secteur des cosmétiques. L'entreprise renonce - selon ses propres dires - aux tests sur les animaux et s'engage pour des conditions de travail équitables. The Body Shop International ne fait pas de publicité dans les journaux ni à la télévision. Il y a 2000 magasins dans le monde. En Suisse, The Body Shop compte 50 magasins et emploie 3000 personnes. En 2003, The Body Shop Suisse devrait réaliser un chiffre d'affaires de plus de 38 millions de francs. Les droits de licence de The Body Shop Suisse appartiennent à Ivan C. Levy et à sa femme Sheela. De 1996 à 1999, Levy a fait partie de la direction de The Body Shop International, où il était responsable du marketing et du commerce de détail. Aujourd'hui, il travaille comme conseiller et membre du conseil d'administration de diverses entreprises de vente au détail et organisations caritatives en Angleterre et en Asie. (af)
Ivan C. Levy ne veut pas dépenser d'argent pour la publicité classique, car il ne croit pas en son efficacité.
Annelies Friedli
de la publicité classique.
Elle ne comprenait pas, et ne comprend toujours pas, qu'on puisse dépenser autant d'argent pour un produit simple.
Ils ont siégé pendant trois ans à la direction de The Body Shop et auraient pu changer les choses... Anita Roddick et son mari ne se sont pas trompés. Pour Body Shop, il n'est pas très judicieux de miser sur la publicité classique.
Parce que, contrairement à Lancôme par exemple, nous n'avons pas besoin de nous imposer face à la concurrence dans un grand magasin ou une parfumerie. Nous n'avons pas besoin de campagnes de produits ou d'image. Nos magasins, leur emplacement et les vitrines sont notre publicité.
Et vous pensez que cela suffit ? Certes, si The Body Shop avait fait une publicité aussi agressive que Benetton dans les années 90, nous aurions peut-être 4000 magasins dans le monde au lieu de 2000. Mais les Roddick veulent
Les gens préfèrent investir leur argent dans le commerce équitable et la communication. Je suis du même avis. Je ne pense pas que les investissements dans la publicité classique soient rentables pour The Body Shop.
The Body Shop Suisse ne fera donc pas de publicité classique à l'avenir ?
Tant qu'aucune agence ne peut me garantir qu'une campagne publicitaire classique me permettra d'augmenter mon chiffre d'affaires de cinq pour cent : oui.
Je ne connais aucune agence qui assume une telle garantie... C'est là que réside le problème : alors que nous, les entrepreneurs, investissons des sommes colossales pour lancer une campagne publicitaire et prenons de gros risques, les agences de publicité arrivent avec une idée quelconque et risquent uniquement de ne pas obtenir de commandes ultérieures de la même entreprise et de voir leur réputation quelque peu entachée.
Ils réalisent avec The Body Shop Suisse un chiffre d'affaires annuel de plus de 38 millions de francs.
Toutes les autres entreprises de cosmétiques devraient être jalouses face à de tels chiffres. Quelle est la recette du succès de Body Shop Suisse ?
Nos produits, l'emplacement des magasins et l'idéologie du groupe. Mais notre stratégie de communication et de DM joue également un rôle important dans notre succès. Lorsque je siégeais à la direction de The Body Shop International de 1996 à 1999, j'ai participé à l'élaboration de cette stratégie. L'objectif était et est toujours d'être le plus proche possible de notre clientèle. En offrant par exemple des avantages aux clients par le biais de concours ou d'offres promotionnelles. Dans ce but, nous avons créé des clubs clients dans le monde entier. L'un des plus réussis est le club suisse. Avec plus de 150 000 membres, nous avons l'un des fichiers clients les plus complets de Suisse. Et ce club nous coûte cher : nous investissons 500000 francs par an. Mais cela s'avère payant : Finalement, le taux de réponse se situe entre cinq et dix pour cent.
Jusqu'à présent, le fichier se limitait à des cartes en carton avec les informations les plus importantes et le nom du magasin dans lequel le client avait adhéré au Customer Club. Nous avons l'intention de mieux saisir et de compléter nos fichiers clients et de mettre en place des "alliances stratégiques" dans toute la Suisse, c'est-à-dire de chercher des entreprises qui participent à des actions communes afin que nos clients puissent profiter non seulement des actions de Body-Shop, mais aussi d'autres actions.
Avec qui aimeriez-vous collaborer ? Nous pouvons très bien imaginer que, grâce à la collaboration avec une agence de voyage, nous proposerons à l'avenir à nos clients de toute la Suisse une offre spéciale pour les vacances santé.
Prévoyez-vous d'autres actions ? Oui, nous avons notamment l'intention d'attirer l'attention et d'éveiller les consciences en septembre 2004 sur le thème de la violence à domicile. Je ne peux toutefois pas encore vous dire exactement à quoi ressemblera cette campagne.
Interview :
La veine sociale de Roddick The Body Shop a été créée en 1976 par
a été fondée par l'Anglaise Anita Roddick et son mari Gordon. Après une crise dans les années quatre-vingt-dix, The Body Shop a renoué avec le succès et fait aujourd'hui partie des entreprises en pleine expansion dans le secteur des cosmétiques. L'entreprise renonce - selon ses propres dires - aux tests sur les animaux et s'engage pour des conditions de travail équitables. The Body Shop International ne fait pas de publicité dans les journaux ni à la télévision. Il y a 2000 magasins dans le monde. En Suisse, The Body Shop compte 50 magasins et emploie 3000 personnes. En 2003, The Body Shop Suisse devrait réaliser un chiffre d'affaires de plus de 38 millions de francs. Les droits de licence de The Body Shop Suisse appartiennent à Ivan C. Levy et à sa femme Sheela. De 1996 à 1999, Levy a fait partie de la direction de The Body Shop International, où il était responsable du marketing et du commerce de détail. Aujourd'hui, il travaille comme conseiller et membre du conseil d'administration de diverses entreprises de vente au détail et organisations caritatives en Angleterre et en Asie. (af)
Ivan C. Levy ne veut pas dépenser d'argent pour la publicité classique, car il ne croit pas en son efficacité.
Annelies Friedli
