"Stiamo costruendo alleanze strategiche"
Marketing diretto: The Body Shop dimostra che è possibile raggiungere gli obiettivi di comunicazione grazie a strategie olistiche di marketing diretto e pubbliche relazioni. Ivan C. Levy, titolare dei diritti di licenza di The Body Shop Svizzera, parla delle alternative alla pubblicità tradizionale.
Direct Marketing V The Body Shop dimostra che gli obiettivi di comunicazione possono essere raggiunti con concetti olistici di DM/PR. Ivan C. Levy, titolare dei diritti di licenza di The Body Shop Svizzera, sulle alternative alla pubblicità tradizionale. WW Ivan C. Levy, sembra che The Body Shop coltivi quasi un'avversione per la pubblicità classica. Ivan C. Levy No, non è così. Ma la fondatrice di Body Shop, Anita Roddick, lo fa. Non ha tenuto e non tiene nulla
dalla pubblicità classica.
Non capiva e non capisce tuttora perché le persone debbano spendere così tanto per un semplice prodotto.
Hanno fatto parte del consiglio di amministrazione di The Body Shop per tre anni e avrebbero potuto cambiare le cose... Anita Roddick e suo marito non avevano torto. Per Body Shop non ha molto senso affidarsi alla pubblicità tradizionale.
Perché no? Perché, a differenza di Lancôme, per esempio, non dobbiamo competere con prodotti concorrenti nei grandi magazzini o nelle profumerie. Non abbiamo bisogno di campagne di prodotto o di immagine. I nostri negozi, la loro ubicazione e le vetrine sono la nostra pubblicità.
Certo, se The Body Shop avesse fatto una pubblicità così aggressiva come quella di Benetton negli anni Novanta, forse oggi avremmo 4.000 negozi in tutto il mondo anziché 2.000. Ma i Roddick volevano
Preferirei investire il denaro nel commercio equo e nella comunicazione. Sono dello stesso parere. Non credo che l'investimento di The Body Shop nella pubblicità tradizionale sia redditizio.
Quindi The Body Shop Svizzera non utilizzerà la pubblicità tradizionale nemmeno in futuro?
Finché nessuna agenzia mi garantisce che con una classica campagna pubblicitaria posso aumentare il mio fatturato del cinque per cento: sì.
Non conosco nessuna agenzia che offra una simile garanzia... Questo è il problema: mentre noi imprenditori spendiamo ingenti somme di denaro per lanciare una campagna pubblicitaria e ci assumiamo un grosso rischio, le agenzie pubblicitarie si fanno venire un'idea e rischiano solo di non ricevere ordini successivi dalla stessa azienda e di danneggiare un po' la loro reputazione.
Con The Body Shop Svizzera realizzano un fatturato annuo di oltre 38 milioni di franchi svizzeri.
Qualsiasi altra azienda cosmetica sarebbe invidiosa di queste cifre. Qual è la ricetta del successo di Body Shop Svizzera?
I nostri prodotti, l'ubicazione dei negozi e l'ideologia del Gruppo. Tuttavia, anche la nostra strategia di comunicazione e di DM ha giocato un ruolo fondamentale nel nostro successo. Ho contribuito a sviluppare questa strategia quando ero nel consiglio di amministrazione di The Body Shop International dal 1996 al 1999. L'obiettivo era ed è quello di essere il più vicino possibile ai nostri clienti. Ad esempio, offrendo ai clienti vantaggi attraverso concorsi o offerte speciali. A tal fine, abbiamo fondato club di clienti in tutto il mondo. Uno dei più riusciti è lo Swiss Club. Con oltre 1.500.000 membri, abbiamo uno degli elenchi di clienti più completi della Svizzera. E spendiamo molto per questo club: investiamo 500.000 franchi all'anno. Ma la spesa è ripagata: Dopo tutto, il tasso di risposta è tra il cinque e il dieci per cento.
Quante informazioni contiene l'indice delle schede? Finora si limitava a schede di cartone con i dati più importanti e le informazioni sul negozio in cui il cliente ha aderito al Club clienti. Nel prossimo futuro, tuttavia, intendiamo registrare e integrare meglio le nostre schede clienti e creare "alleanze strategiche" in tutta la Svizzera, ossia cercare aziende adatte a partecipare a campagne congiunte, in modo che i nostri clienti possano beneficiare non solo di Body Shop ma anche di altre campagne.
Con chi vorreste collaborare? Possiamo ben immaginare che in futuro, grazie alla collaborazione con un'agenzia di viaggi, potremo offrire ai nostri clienti in tutta la Svizzera un'offerta speciale per le vacanze all'insegna della salute.
Avete in programma altre campagne? Sì, tra l'altro stiamo progettando una campagna per settembre 2004 sul tema della violenza in casa, per attirare l'attenzione sugli abusi e smuovere le acque. Al momento, però, non posso dirvi esattamente come sarà questa campagna.
Intervista:
La vena sociale di Roddick The Body Shop è stata fondata nel 1976 da
The Body Shop è stato fondato dall'inglese Anita Roddick e dal marito Gordon. Dopo una crisi negli anni '90, The Body Shop è tornato al successo e oggi è una delle aziende in espansione nel settore della cosmesi. Secondo le sue stesse dichiarazioni, l'azienda non effettua test sugli animali e si impegna a garantire condizioni di lavoro eque. The Body Shop International non fa pubblicità sui giornali o in TV. I negozi sono 2000 in tutto il mondo. In Svizzera, The Body Shop ha 50 negozi e impiega 3000 persone. Nel 2003, si prevede che The Body Shop Svizzera realizzerà un fatturato di oltre 38 milioni di franchi svizzeri. I diritti di licenza di The Body Shop Svizzera appartengono a Ivan C. Levy e a sua moglie Sheela. Dal 1996 al 1999, Levy è stato membro del consiglio di amministrazione di The Body Shop International e responsabile del marketing e della vendita al dettaglio. Oggi lavora come consulente e membro del consiglio di amministrazione per diverse società di vendita al dettaglio e organizzazioni di beneficenza in Inghilterra e in Asia. (af)
Ivan C. Levy non vuole spendere soldi nella pubblicità tradizionale perché non crede nella sua efficacia.
Annelies Friedli
dalla pubblicità classica.
Non capiva e non capisce tuttora perché le persone debbano spendere così tanto per un semplice prodotto.
Hanno fatto parte del consiglio di amministrazione di The Body Shop per tre anni e avrebbero potuto cambiare le cose... Anita Roddick e suo marito non avevano torto. Per Body Shop non ha molto senso affidarsi alla pubblicità tradizionale.
Perché no? Perché, a differenza di Lancôme, per esempio, non dobbiamo competere con prodotti concorrenti nei grandi magazzini o nelle profumerie. Non abbiamo bisogno di campagne di prodotto o di immagine. I nostri negozi, la loro ubicazione e le vetrine sono la nostra pubblicità.
Certo, se The Body Shop avesse fatto una pubblicità così aggressiva come quella di Benetton negli anni Novanta, forse oggi avremmo 4.000 negozi in tutto il mondo anziché 2.000. Ma i Roddick volevano
Preferirei investire il denaro nel commercio equo e nella comunicazione. Sono dello stesso parere. Non credo che l'investimento di The Body Shop nella pubblicità tradizionale sia redditizio.
Quindi The Body Shop Svizzera non utilizzerà la pubblicità tradizionale nemmeno in futuro?
Finché nessuna agenzia mi garantisce che con una classica campagna pubblicitaria posso aumentare il mio fatturato del cinque per cento: sì.
Non conosco nessuna agenzia che offra una simile garanzia... Questo è il problema: mentre noi imprenditori spendiamo ingenti somme di denaro per lanciare una campagna pubblicitaria e ci assumiamo un grosso rischio, le agenzie pubblicitarie si fanno venire un'idea e rischiano solo di non ricevere ordini successivi dalla stessa azienda e di danneggiare un po' la loro reputazione.
Con The Body Shop Svizzera realizzano un fatturato annuo di oltre 38 milioni di franchi svizzeri.
Qualsiasi altra azienda cosmetica sarebbe invidiosa di queste cifre. Qual è la ricetta del successo di Body Shop Svizzera?
I nostri prodotti, l'ubicazione dei negozi e l'ideologia del Gruppo. Tuttavia, anche la nostra strategia di comunicazione e di DM ha giocato un ruolo fondamentale nel nostro successo. Ho contribuito a sviluppare questa strategia quando ero nel consiglio di amministrazione di The Body Shop International dal 1996 al 1999. L'obiettivo era ed è quello di essere il più vicino possibile ai nostri clienti. Ad esempio, offrendo ai clienti vantaggi attraverso concorsi o offerte speciali. A tal fine, abbiamo fondato club di clienti in tutto il mondo. Uno dei più riusciti è lo Swiss Club. Con oltre 1.500.000 membri, abbiamo uno degli elenchi di clienti più completi della Svizzera. E spendiamo molto per questo club: investiamo 500.000 franchi all'anno. Ma la spesa è ripagata: Dopo tutto, il tasso di risposta è tra il cinque e il dieci per cento.
Quante informazioni contiene l'indice delle schede? Finora si limitava a schede di cartone con i dati più importanti e le informazioni sul negozio in cui il cliente ha aderito al Club clienti. Nel prossimo futuro, tuttavia, intendiamo registrare e integrare meglio le nostre schede clienti e creare "alleanze strategiche" in tutta la Svizzera, ossia cercare aziende adatte a partecipare a campagne congiunte, in modo che i nostri clienti possano beneficiare non solo di Body Shop ma anche di altre campagne.
Con chi vorreste collaborare? Possiamo ben immaginare che in futuro, grazie alla collaborazione con un'agenzia di viaggi, potremo offrire ai nostri clienti in tutta la Svizzera un'offerta speciale per le vacanze all'insegna della salute.
Avete in programma altre campagne? Sì, tra l'altro stiamo progettando una campagna per settembre 2004 sul tema della violenza in casa, per attirare l'attenzione sugli abusi e smuovere le acque. Al momento, però, non posso dirvi esattamente come sarà questa campagna.
Intervista:
La vena sociale di Roddick The Body Shop è stata fondata nel 1976 da
The Body Shop è stato fondato dall'inglese Anita Roddick e dal marito Gordon. Dopo una crisi negli anni '90, The Body Shop è tornato al successo e oggi è una delle aziende in espansione nel settore della cosmesi. Secondo le sue stesse dichiarazioni, l'azienda non effettua test sugli animali e si impegna a garantire condizioni di lavoro eque. The Body Shop International non fa pubblicità sui giornali o in TV. I negozi sono 2000 in tutto il mondo. In Svizzera, The Body Shop ha 50 negozi e impiega 3000 persone. Nel 2003, si prevede che The Body Shop Svizzera realizzerà un fatturato di oltre 38 milioni di franchi svizzeri. I diritti di licenza di The Body Shop Svizzera appartengono a Ivan C. Levy e a sua moglie Sheela. Dal 1996 al 1999, Levy è stato membro del consiglio di amministrazione di The Body Shop International e responsabile del marketing e della vendita al dettaglio. Oggi lavora come consulente e membro del consiglio di amministrazione per diverse società di vendita al dettaglio e organizzazioni di beneficenza in Inghilterra e in Asia. (af)
Ivan C. Levy non vuole spendere soldi nella pubblicità tradizionale perché non crede nella sua efficacia.
Annelies Friedli
