Tout est du spamming ou quoi ?

E-marketing L'envoi de messages commerciaux
Les e-mails sont devenus un problème en raison des nouvelles dispositions de l'UE et de la Suisse.
Quelles conditions doivent être remplies à l'avenir ? Les e-mails commerciaux représentent aujourd'hui
d'une part, un problème gênant pour les utilisateurs d'e-mails, mais aussi
est un élément incontournable du e-marketing. Ainsi, le
Il est devenu irréaliste de se contenter d'envoyer des e-mails commerciaux.
interdire de manière générale. Il convient plutôt d'établir des règles, comme
que le marketing électronique par e-mail soit pratiqué de manière généralement acceptable
peut être. En Suisse et dans le secteur important pour les entreprises suisses
marché de l'Union européenne, le législateur et les tribunaux ont
Ces dernières années, le cadre juridique de l'exploitation commerciale des
communication par e-mail est relativement bien définie, ce qui permet de
de faire des déclarations générales sur les droits et les obligations des personnes handicapées.
Conditions préalables à l'envoi d'e-mails commerciaux en
Suisse et dans l'espace de l'UE.

Spam ou e-marketing ?
Aujourd'hui, on appelle généralement spam ou spamming l'envoi en masse de
e-mail à des fins commerciales, mais sans que cela n'ait d'incidence sur la qualité du service.
demande expresse des destinataires ou sans qu'il y ait eu au préalable une
il existait une relation commerciale entre l'expéditeur et le destinataire
aurait. Il n'existe pas de définition légale.
Le terme spam vient des États-Unis et provient de la marque
(Spiced Ham, viande en conserve) du fabricant américain de produits alimentaires
Hormel Foods est une entreprise. Le spam est devenu le terme utilisé pour désigner les e-mails non sollicités.
au détour d'un sketch de la troupe comique britannique Monty
Python, dans lequel un groupe de Vikings chante à haute voix en louant le spam et ainsi
rend impossible la conversation dans le petit restaurant, un effet que
ont aussi régulièrement des spams. A l'opposé, il y a l'utilisation légale
Envoi d'e-mails commerciaux dans le cadre du e-marketing. Sur la base
les nouvelles dispositions dans l'UE et la jurisprudence la plus récente en Suisse
il est devenu délicat pour les entreprises d'envoyer des e-mails commerciaux.
envoyer des messages. Quelles sont les nouvelles règles ?

Droit en Suisse ...
Pour l'envoi de courriers électroniques commerciaux en Suisse, le
la loi sur la concurrence déloyale (LCD, RS 241) et la loi sur la protection des données (LPD, RS
235.1) la base juridique. Les principes correspondants de la
Commission fédérale pour la loyauté détaillent la loi et s'accordent avec elle en
l'essentiel.
L'objectif du droit de la concurrence déloyale est de garantir une concurrence loyale et transparente.
marché pour garantir la sécurité. Ainsi, pour l'envoi légal de
courriels commerciaux en Suisse, le principe d'équité et de
principe de transparence à respecter. Le principe d'équité
interdit d'envoyer des e-mails commerciaux à des personnes qui ont de telles
ne souhaitent pas explicitement ou avec lesquelles il n'y a pas de relation commerciale.
consiste à . Les destinataires d'e-mails commerciaux qui, pour ce faire, doivent une seule fois envoyer leur adresse e-mail, ne sont pas autorisés à recevoir des e-mails commerciaux.
ont donné leur consentement explicite, et ceux avec lesquels une
relation d'affaires, il faut toujours prévoir la possibilité d'une
de ne plus recevoir d'e-mails commerciaux à l'avenir.
(principe dit de l'opt-out). Le principe de
La transparence exige que les e-mails commerciaux soient reconnaissables en tant que tels.
et que leur expéditeur soit clairement et facilement identifiable.
est identifiable.
La loi sur la protection des données a pour but de protéger la personnalité de
personnes physiques et morales. À l'ère de la
société de l'information, il faut avant tout que leurs données personnelles
informations qui permettent de tirer des conclusions sur une personne.
personne à l'aide d'un ordinateur. Selon la jurisprudence la plus récente de la Commission fédérale de la consommation
Selon la Commission fédérale de la protection des données (CFPD), les adresses électroniques en font également partie,
même si l'adresse en soi ne permet pas de conclure (clairement) à une
autorise une personne, comme par exemple [email protected]. Cela
EDSK justifie sa décision par le fait qu'une adresse électronique est
une voie de communication qui mène toujours à une personne. Ainsi,
la CFPD se considère comme compétente, également dans le cadre de la protection des données
fixer des garde-fous pour l'envoi commercial d'e-mails
L'introduction de ce que l'on appelle le "système d'évaluation de la qualité" a été une véritable révolution.
principe de l'opt-in, qui remplace le principe de l'opt-out. Cela signifie que
à l'avenir, plus aucun courriel commercial ne sera envoyé en Suisse
dont les destinataires ne souhaitent pas recevoir de tels courriels.
ou avec lesquels aucun accord n'a été conclu avant l'envoi.
de la relation d'affaires ; pour ces derniers, la signification de
commercial par courrier électronique n'est autorisée que si elle permet la réception de
ne pas refuser explicitement les e-mails commerciaux

... et dans l'espace de l'UE
Les courriels commerciaux sont-ils envoyés dans l'UE ou
s'ils sont supposés être reçus ou lus à cet endroit, les
les bases juridiques correspondantes de l'UE et leur mise en œuvre dans le cadre de la législation nationale.
de la législation nationale correspondante.
L'envoi commercial d'e-mails dans l'UE est en premier lieu
Directive "vie privée et communications électroniques" (2002/58/CE)
est réglementée. En Allemagne, principal pays exportateur de la Suisse vers l'UE, le
la directive dans la loi sur la loyauté, la loi sur les téléservices et la loi sur la protection des données.
la loi sur la protection des données des téléservices. Un arrêt du tribunal allemand
de la Cour fédérale de justice décrit la problématique de manière encore plus détaillée. Dans
En Allemagne comme dans le reste de l'UE, le principe de l'opt-in s'applique.
Comme en Suisse, les e-mails commerciaux ne doivent pas être utilisés en Allemagne.
pas être envoyées à des destinataires qui ne sont pas habitués à recevoir de telles
ou avec lesquels vous n'avez pas pris contact avant l'envoi.
une relation d'affaires existait déjà.    

Ueli Grüter
Ueli Grüter, LLM, est avocat auprès du cabinet Grüter Schneider
& Partner, Zurich/Lucerne, et Schneider Feldmann AG, Zurich/Lucerne,
et maître de conférences en droit de la communication et de la technologie à l'Université de Bâle.
Haute école spécialisée de Suisse centrale.