La communication interne influence la réputation de l'entreprise

Une entreprise peut reconnaître, grâce à des signaux d'alarme clairs, si sa réputation est en train de s'effondrer. Selon une étude de Burson-Marsteller et de l'institut d'études de marché Economist Intelligence, les entreprises doivent prendre des mesures en matière de communication interne et externe lorsque les signaux d'alarme suivants clignotent : un moral en baisse ; la politique interne devient plus importante que le travail professionnel ; les cadres supérieurs quittent l'entreprise, perte de crédibilité du CEO auprès du public ; les employés reportent les problèmes sur le client. Les cadres interrogés sont d'accord avec le déroulement et l'ampleur de cette évolution de l'entreprise. "Ce qui se passe au sein d'une entreprise est extrêmement important pour la perception d'une entreprise par le public", déclare Roman Geiser, CEO de Burson-Marsteller Suisse. L'étude a constaté qu'une baisse du moral et l'insatisfaction des collaborateurs pouvaient être améliorées par l'accessibilité et l'ouverture des cadres, une responsabilité de direction clairement définie et une communication interne optimisée. L'enquête a été menée en ligne entre mai et juillet 2005 auprès de 685 cadres supérieurs dans 65 pays. Les participants ont été choisis parmi un échantillon de 19 industries.