Interne Kommunikation beeinflusst Unternehmensreputation

Ein Unternehmen kann mittels klaren Warnsignalen erkennen, wenn sich sein Ansehen im Sinkflug befindet. Laut einer Studie von Burson-Marsteller und dem Marktforschungsinstitut Economist Intelligence müssen Firmen Massnahmen in der internen und externen Kommunikation einleiten, wenn folgende Alarmlampen blinken: Eine sinkende Arbeitsmoral; interne Politik wird wichtiger als professionelles Arbeiten; Spitzenmanager verlassen das Unternehmen, Verlust der Glaubwürdigkeit des CEOs in der Öffentlichkeit; Angestellte wälzen Probleme auf den Kunden ab. Mit dem Verlauf und dem Ausmass dieser unternehmerischen Entwicklung stimmen die befragten Executives überein. „Die Vorgänge innerhalb einer Firma sind äusserst wichtig für die Wahrnehmung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit,“ sagt Roman Geiser, CEO von Burson-Marsteller Schweiz. Die Studie stellte fest, dass eine sinkende Arbeitsmoral und Mitarbeiterunzufriedenheit durch die Zugänglichkeit und Offenheit des Kaders, eine klar definitere Führungsverantwortung und eine optimierte interne Kommunikation verbessert werden können. Die Umfrage wurde zwischen Mai und Juli 2005 online bei 685 Executives in 65 Ländern durchgeführt. Die Teilnehmenden wurden aus einem Querschnitt von 19 Industrien bestimmt.