La comunicazione interna influenza la reputazione aziendale

Un'azienda può utilizzare chiari segnali di allarme per riconoscere quando la sua reputazione è in declino. Secondo uno studio di Burson-Marsteller e dell'istituto di ricerche di mercato Economist Intelligence, le aziende devono adottare misure di comunicazione interna ed esterna quando lampeggiano i seguenti segnali d'allarme: calo del morale; politica interna che diventa più importante del lavoro professionale; top manager che lasciano l'azienda, perdita di credibilità dell'amministratore delegato agli occhi dell'opinione pubblica; dipendenti che trasferiscono i problemi ai clienti. I dirigenti intervistati concordano con il corso e la portata di questa evoluzione aziendale. "I processi all'interno di un'azienda sono estremamente importanti per la percezione pubblica di un'azienda", afferma Roman Geiser, CEO di Burson-Marsteller Svizzera. Lo studio ha rilevato che il calo del morale e l'insoddisfazione dei dipendenti possono essere migliorati grazie all'accessibilità e all'apertura del management, alla chiara definizione delle responsabilità gestionali e all'ottimizzazione della comunicazione interna. L'indagine è stata condotta online tra maggio e luglio 2005 tra 685 dirigenti di 65 Paesi. I partecipanti sono stati selezionati da una sezione trasversale di 19 settori industriali.