Étude du BCG : la diversité culturelle renforce l'appartenance et le succès de l'entreprise

Le débat sur la diversité a depuis longtemps dépassé la question de principe : En Allemagne, en Autriche et en Suisse, les cadres reconnaissent largement l'importance de la diversité. Pourtant, un aspect central reste largement ignoré : la diversité culturelle et ethnique. Elle est trop souvent réduite à des caractéristiques démographiques, alors qu'elle a une grande influence sur la manière dont les gens pensent, travaillent ensemble et fournissent des prestations.

Dans une enquête récente sur la diversité ethnique et culturelle dans la région DACH, le Boston Consulting Group (BCG) a examiné l'influence des différentes cultures au sein des entreprises sur les attitudes et le sentiment d'appartenance des collaborateurs ainsi que sur le succès de l'organisation. Pour ce faire, le BCG a interrogé plus de 1'000 professionnels et cadres de la région DACH.

La diversité est déjà une réalité dans la région DACH

Les emplois en Allemagne, en Autriche et en Suisse réunissent déjà une grande variété d'origines culturelles et ethniques. Près d'un quart des personnes interrogées se classent dans plus d'un contexte culturel d'origine, près de la moitié n'a pas de racines dans la région DACH. Une grande partie est originaire d'autres pays européens. Au total, les personnes interrogées se répartissent dans 16 régions du monde - de l'Europe à l'Afrique du Nord en passant par l'Asie.

Sur les quelque 950 personnes interrogées, 46 pour cent ont déclaré travailler dans des équipes très diversifiées, dont au moins la moitié des membres sont d'origines culturelles et ethniques différentes. 35 pour cent travaillent dans des équipes moyennement diversifiées. Au total, environ 80 pour cent des employés travaillent dans des équipes composées de manière diversifiée avec un mélange culturel et ethnique perceptible. A la question de savoir si la diversité et l'inclusion ont gagné en importance dans leur entreprise au cours des trois dernières années, 52 pour cent ont répondu qu'elles étaient devenues plus importantes ou un peu plus importantes.

La diversité favorise l'authenticité pour tous

Les données montrent un schéma reconnaissable : dans les entreprises plus diversifiées, les personnes se sentent plus libres d'être elles-mêmes. Dans les entreprises où la diversité culturelle et ethnique est élevée, 70 % des collaborateurs indiquent qu'ils peuvent s'impliquer pleinement dans leur travail, contre 59 % seulement dans les environnements où la diversité est faible. Cet effet est particulièrement marqué chez les collaborateurs qui ne sont pas issus de la DACH : leur bien-être passe de 42 à 63 pour cent. L'authenticité s'améliore également chez les membres de l'équipe originaires de la région DACH, passant de 66 % à 75 %.

En même temps, cette comparaison montre à quel point le potentiel de développement reste important. Moins de la moitié des collaborateurs non originaires de DACH se sentent suffisamment à l'aise pour faire valoir pleinement leur personnalité sur leur lieu de travail. Entre les collaborateurs originaires de la région DACH et ceux qui ne le sont pas, un écart d'inclusion de 12 à 24 points de pourcentage reste perceptible. Les réactions qualitatives confirment cette image et renvoient à des expériences avec des stéréotypes ainsi que des attributions culturelles, par exemple en ce qui concerne la langue ou l'origine.

La société majoritaire reconnaît la valeur de la diversité

Dans tous les domaines, les collaborateurs ont le plus souvent associé les avantages de la diversité à la créativité et à l'innovation, à l'attractivité en tant qu'employeur pour les meilleurs talents et à l'engagement des collaborateurs. De même, une majorité a reconnu la diversité comme moteur d'une meilleure compréhension du marché et d'une connaissance approfondie des clients. Le contexte de l'entreprise joue ici un rôle décisif : dans les organisations où la diversité des équipes est plus élevée, davantage d'employés sont convaincus que la diversité a des effets positifs dans presque tous les domaines.

Contrairement à l'idée reçue, l'étude montre que dans de nombreux domaines, ce sont justement les collaborateurs issus de la société majoritaire (DACH) qui reconnaissent le plus souvent la diversité comme moteur de la réussite de l'entreprise. Dans les entreprises très diversifiées, les collaborateurs originaires de la région DACH évaluent même la contribution de la diversité à la créativité, à la qualité des décisions et à la compréhension du marché à un niveau plus élevé que leurs collègues d'origine internationale - dans le domaine de la compréhension des clients, la différence atteint jusqu'à 16 points de pourcentage.

"Le fait d'être perçu est l'un des facteurs de motivation les plus forts pour les personnes. Un environnement inclusif prend les gens au sérieux - il écoute ce qui est important pour eux, ce qui les intéresse et ce qu'ils apportent. Il en résulte une véritable situation gagnant-gagnant entre l'entreprise et ses collaborateurs", déclare un Chief People Officer d'une entreprise de mobilité européenne.

Trois champs d'action pour les cadres

L'étude du BCG identifie trois domaines d'action clés : Premièrement, les convictions devraient être traduites en actions quotidiennes. Créez des équipes où les différences sont visibles et où la collaboration est réelle - rassemblez différentes perspectives dans des projets, changez les responsabilités et faites en sorte que les collaborateurs ressentent directement les avantages de la diversité.

Deuxièmement, il s'agit de convaincre les collaborateurs majoritaires de devenir des soutiens actifs. Les données montrent que ce sont souvent les collaborateurs de la majorité qui sont particulièrement convaincus des avantages de la diversité. Il convient d'exploiter ce potentiel en les impliquant en tant qu'ambassadeurs crédibles de la diversité.

Troisièmement, la perception devrait être mesurée, et pas seulement l'appartenance comptée. Les chiffres de pure représentation montrent qui est dans la pièce - mais ils ne disent pas grand-chose sur la manière dont les collaborateurs vivent leur environnement de travail. C'est pourquoi il est important d'évaluer régulièrement l'appartenance, l'authenticité et la perception de l'équité.

La diversité culturelle va au-delà de la simple représentation ; elle génère des convictions, favorise l'authenticité et améliore la performance. Les entreprises qui vivent la diversité culturelle reflètent un monde en constante évolution - et sont en même temps à l'avant-garde de cette évolution.