L'IA dans les RP : un soutien qui présente des lacunes
Une grande majorité des professionnels de la communication utilise déjà l'IA dans son travail. Toutefois, en y regardant de plus près, on constate que si la plupart d'entre eux ont accès à des outils d'IA, ils ne bénéficient souvent pas d'un véritable soutien sous forme de stratégies claires, de formation continue ou de budget. Telles sont les conclusions du « PR-Trendmonitor » publié par News Aktuell et PER.
Comme le montre l'enquête, 82 pour cent des professionnels de la communication interrogés ont accès à des outils d'IA tels que ChatGPT & Co. Un regard plus attentif sur les offres de soutien révèle des déficits évidents : malgré les possibilités techniques existantes, le soutien structurel et de fond fait défaut : seuls 29 pour cent reçoivent des formations continues régulières sur les thèmes de l'IA. Seuls 25 % travaillent avec des lignes directrices ou des stratégies claires pour l'utilisation de l'IA. Seuls 23 % bénéficient du soutien technique d'experts internes en IA. Et seulement 18 % des personnes interrogées disposent d'un budget pour les projets d'IA. Les formations régulières sur les questions éthiques et juridiques liées à l'IA sont également rares : Seule une personne interrogée sur dix reçoit des offres correspondantes (10 %).
Pas de lignes directrices, de direction technique ou de formation continue
Les raisons invoquées par ceux qui se sentent insuffisamment soutenus par leur entreprise dans l'utilisation de l'IA confirment justement ces déficits : en premier lieu, les personnes interrogées déplorent l'absence de stratégie ou de lignes directrices pour l'utilisation de l'IA (47%). Ils sont 40% à critiquer le manque de soutien technique ou professionnel, l'absence de bonnes pratiques et les compétences insuffisantes de leurs supérieurs en matière d'IA. De même, 40 pour cent déplorent le manque ou l'absence d'offres de formation continue. En revanche, l'accès aux outils d'IA fait moins défaut : seuls 14 pour cent de ceux qui ne se sentent pas soutenus n'ont pas accès à ChatGPT & Co.
Les résultats de l'enquête en détail
Vous sentez-vous soutenu par votre entreprise dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans votre travail ?
- Entièrement pris en charge 15%
- Plutôt pris en charge 52%
- Plutôt pas pris en charge 19%
- Pas du tout pris en charge 6%
- Je n'utilise pas l'IA dans mon travail actuellement 6%
- Ne sait pas 1%
[Si complètement et plutôt soutenu :] Comment votre entreprise vous soutient-elle concrètement dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) ?
- Accès à des outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT & Co 82%
- Les supérieurs hiérarchiques encouragent activement les compétences en IA et l'utilisation de l'IA 38%
- Du temps est accordé pour se familiariser avec les outils d'intelligence artificielle 35%
- Communication interne régulière sur les initiatives ou les stratégies en matière d'IA 33%
- Formations continues régulières en IA sur des thèmes et des outils d'IA 29%
- Il existe des bonnes pratiques ou des how-to sur l'utilisation de l'IA 28%
- Il existe des communautés internes pour échanger sur les développements de l'IA 25%
- Stratégie ou lignes directrices claires pour l'utilisation de l'IA 25%
- Assistance technique ou professionnelle par des experts internes en IA 23%
- Un budget est alloué aux projets d'IA 18%
- Des formations régulières sont organisées sur les questions éthiques et juridiques liées à l'utilisation de l'IA 10%
[Si plutôt pas ou pas du tout soutenu :] Pourquoi ne vous sentez-vous pas suffisamment soutenu par votre entreprise dans l'utilisation de l'IA ?
- Pas de stratégie ou de lignes directrices pour l'utilisation de l'IA 47%
- Manque de soutien technique ou professionnel de la part d'experts/d'expertes en IA internes 40%
- Pas de meilleures pratiques ou de how-to sur l'utilisation de l'IA 40%
- Manque de compétences en IA chez les supérieurs hiérarchiques 40%
- Trop peu ou pas de formation continue sur les thèmes et les outils de l'IA 40%
- L'IA n'est pas considérée comme une priorité dans l'entreprise 29%
- Pas le temps de se familiariser avec les outils d'IA 27%
- Manque de communication interne sur les initiatives ou les stratégies d'IA 26%
- Pas de budget pour les projets d'IA 23%
- Manque de compétences en IA au sein de son propre service 23%
- Pas d'accès aux outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT & Co 14%
- Autres raisons 7%
- Outils d'IA trop complexes ou difficiles à comprendre dans l'entreprise 4%
- Utilisation de l'IA non souhaitée dans l'entreprise 3%
Pour le Trendmonitor RP de News Aktuell et PER, une enquête en ligne a été menée en février 2025 auprès de 276 professionnels de la communication issus d'entreprises, d'organisations et d'agences RP en Suisse et en Allemagne. Les résultats de l'enquête donnent un aperçu des tendances, des défis et des évolutions qui se dessinent dans le secteur de la communication. Ces études sont publiées depuis plus de 20 ans.
