Une bonne réputation est payante

 Selon une enquête menée auprès des cadres supérieurs, la réputation d'une entreprise est un facteur important pour le succès de celle-ci. Selon de nouvelles données d'enquête de l'Österreichische Gesellschaft für Marktforschung (OGM) et de l'agence de relations publiques Trimedia, la réputation de l'entreprise est le facteur qui influence le plus la fidélisation des clients pour 34 % des cadres supérieurs. Les facteurs qui influencent la réputation ont toutefois évolué. Alors qu'il y a deux ans, les 300 cadres supérieurs de Suisse, d'Autriche et d'Allemagne étaient encore 86 pour cent à penser que c'était surtout le comportement du CEO qui jouait un rôle sur ce point, ils ne sont plus que 76 pour cent à être de cet avis aujourd'hui. Outre la performance économique (71 pour cent), le comportement des collaborateurs (avec 66 pour cent) est désormais souvent cité comme facteur d'influence central. "Cela ne confirme pas seulement une fois de plus la thèse selon laquelle le collaborateur est un ambassadeur important de l'entreprise, cela confirme également notre expérience selon laquelle la communication interne professionnelle devient une tâche de plus en plus importante pour les entreprises", commente Martin Zahner, CEO de Trimedia Suisse, à propos de ce résultat. La responsabilité sociale et écologique des entreprises, ou Corporate Social Responsibility (CSR), est jugée importante ou très importante pour la réputation de l'entreprise par tout de même 43% des personnes interrogées. Comme l'agence de communication Trimedia l'écrit dans son rapport publié mardi, la réputation ne se limite pas à l'image d'une entreprise. Il s'agit en fait de la bienveillance dont jouit une entreprise de la part de ses parties prenantes.