Les joies de la créativité

 
Chronique Dans la compétition pour les talents, les médias peuvent apprendre de la branche informatique -Joseph Weizenbaum nous salue.  
La première conversation avec Eliza était sérieuse : Le programme informatique simulait un entretien thérapeutique. Question après question, elle a tenté de découvrir nos motivations. Une fois de plus, l'utilisation des ordinateurs a soulevé la question que l'humanité se pose à chaque fois qu'elle développe de nouvelles possibilités techniques : Quand les machines prendront-elles le pas sur les hommes ? Le pouvoir de décision revient-il finalement à un super-cerveau électronique ? Et quand les hommes auront-ils encore besoin d'un vis-à-vis avec lequel ils puissent vivre tous les aspects de l'existence en face à face ? Ces derniers jours, deux nouvelles ont à nouveau suscité la réflexion sur ce thème. La mort de Joseph Weizenbaum, le pionnier de l'informatique qui ne s'est pas seulement intéressé aux développements techniques, mais aussi à leurs effets positifs et négatifs sur l'humanité. Dans les années soixante, il a développé un programme qui simule les principes du questionnement psychologique. Le programme de thérapie virtuelle Eliza est devenu un test pour savoir dans quelle mesure des interlocuteurs en chair et en os peuvent être remplacés par des programmes artificiels.
Les réactions suscitées par Eliza ont été une nouvelle occasion pour Weizenbaum d'analyser attentivement la relation entre les ordinateurs et la société. L'une de ses tâches principales devint l'examen critique de l'utilisation des ordinateurs. En 1972, il écrivait dans un article pour l'hebdomadaire Die Zeit : "La plupart des dommages que l'ordinateur pourrait potentiellement entraîner dépendent moins de ce que l'ordinateur peut ou ne peut pas faire réellement que des caractéristiques que le public attribue à l'ordinateur". Il a donc critiqué la création d'un monde artificiel dans lequel il n'y a plus d'expérience réelle.
La deuxième nouvelle de ces derniers jours apporte la preuve que les humains ne peuvent pas vivre seuls dans des mondes artificiels. Google agrandit son siège à Zurich. L'entreprise a inauguré son nouveau centre de recherche et de développement sur le site Hürlimann.
Et comment Google justifie-t-il sa décision ? Des études ont apparemment montré que les Googlers zurichois, les "Zooglers", apprécient les espaces communautaires et de travail inspirants. Un environnement de travail attrayant favorise la créativité. Nelson Mattos de Google a expliqué : "Grâce à nos équipes internationales, la fertilisation croisée des idées et la culture de l'innovation sont favorisées". Avec ses moteurs de recherche et ses services Internet, Google souhaite certes offrir virtuellement au monde une plate-forme de communication ouverte. Mais au sein de l'entreprise, il faut continuer à assurer le contact réel en plus de l'échange virtuel.
La créativité est stimulée par un mélange d'installations de travail et de détente. Les bureaux de Google ressemblent à un grand terrain de jeu. Sur le site web de l'entreprise, Google décrit la philosophie de l'entreprise : "Tout comme Google considère les utilisateurs en premier lieu lorsqu'il s'agit du service en ligne, Google considère les employés en premier lieu lorsqu'il s'agit du travail quotidien. (...) L'environnement fortement axé sur la communication favorise la productivité et la camaraderie. (...) Donnez les bons outils à un groupe de personnes qui veulent réaliser quelque chose de positif, et elles y parviendront". En revanche, des termes tels que "environnement axé sur la communication" ou même "camaraderie" ressemblent à des contes de fées d'un autre temps dans de nombreuses entreprises soumises à une forte pression.
Pour une fois, on trouve des disciples de Google et des sceptiques de Google : les moteurs de recherche sont certes des outils utiles, mais ils ne remplacent pas l'interaction humaine. "Aujourd'hui, tout le monde pense qu'il suffit de googler pour obtenir des informations pertinentes. Pourtant, il faut d'abord apprendre à poser de bonnes questions", a expliqué Weizenbaum dans l'interview du Zeit. Les bonnes questions sont comme des expériences scientifiques, elles présupposent déjà une grande quantité de connaissances. Les zooglers n'apprennent apparemment pas à poser les bonnes questions par le biais d'algorithmes, mais par un échange intensif avec leurs collègues.
La concurrence dans les médias est aussi une guerre des talents. Dans cette guerre, il faut toutefois des armes particulières. En fin de compte, le métier des médias consiste à proposer des contenus qui doivent intéresser et fasciner. Dans la compétition pour gagner les faveurs des utilisateurs, il s'agit aussi de proposer sans cesse des surprises.
Google a construit son succès sur des solutions innovantes. Pour que les moteurs de recherche ne supplantent pas totalement les médias classiques, ces derniers doivent faire face à la concurrence en matière de créativité.
Les médias classiques devraient relever ce défi. Sinon, après leur offensive sur le marché de la publicité, les entreprises informatiques auront également conquis le marché des contenus en peu de temps. Que disait Joseph Weizenbaum ? "La technique tire sa valeur de la société dans laquelle elle s'inscrit".
Josefa Haas est directrice de l'Institut des médias