La gioia della creatività

 
Colonna Nella competizione per i talenti, i media possono imparare dal settore IT - Joseph Weizenbaum vi saluta.  
La prima conversazione con Eliza è stata seria: Il programma informatico simulava un colloquio terapeutico. Domanda dopo domanda, ha cercato di andare a fondo delle nostre motivazioni. Ancora una volta, trattando con i computer, è emersa la domanda che l'umanità si pone ogni volta che si sviluppano nuove possibilità tecniche: Quando le macchine avranno la meglio sull'uomo? Il potere decisionale finirà per essere affidato a una mente elettronica? E quando le persone avranno ancora bisogno di persone come controparti con cui sperimentare faccia a faccia tutti gli aspetti dell'esistenza? Due notizie degli ultimi giorni hanno fatto riflettere ancora una volta su questo tema. La morte di Joseph Weizenbaum, il pioniere dell'informatica che non si concentrava solo sugli sviluppi tecnici, ma anche sui loro effetti positivi e negativi sull'umanità. Negli anni '60 sviluppò un programma che simulava i principi dell'interrogatorio psicologico. Il programma di terapia virtuale Eliza divenne una prova della misura in cui gli interlocutori in carne e ossa potevano essere sostituiti da programmi artificiali.
Le reazioni scatenate da Eliza furono un ulteriore motivo per Weizenbaum di analizzare attentamente il rapporto tra computer e società. Uno dei suoi compiti principali era quello di analizzare criticamente l'uso dei computer. Nel 1972, in un saggio per il settimanale Die Zeit, scrisse: "La maggior parte dei danni che il computer potrebbe potenzialmente causare non dipende tanto da ciò che il computer può o non può effettivamente fare, quanto dalle caratteristiche che il pubblico attribuisce al computer". Ha quindi criticato la creazione di un mondo artificiale in cui non esiste più alcuna esperienza reale.
La seconda notizia degli ultimi giorni dimostra che l'uomo non può vivere solo in mondi artificiali. Google sta espandendo la sua sede a Zurigo. L'azienda ha inaugurato il suo nuovo centro di ricerca e sviluppo nel sito di Hürlimann.
E come giustifica Google la sua decisione? Una ricerca ha dimostrato che i Googler di Zurigo, gli "Zooglers", apprezzano spazi comuni e di lavoro stimolanti. Un ambiente di lavoro attraente incoraggia la creatività. Nelson Mattos di Google ha spiegato: "I nostri team internazionali favoriscono la fertilizzazione incrociata delle idee e una cultura dell'innovazione". Con i suoi motori di ricerca e i suoi servizi Internet, Google vuole offrire al mondo una piattaforma virtuale di comunicazione aperta. All'interno dell'azienda stessa, tuttavia, è importante continuare a garantire un contatto reale oltre al dialogo virtuale.
La creatività è incoraggiata da un mix di lavoro e relax. Gli uffici di Google sembrano un grande parco giochi. Sul sito web dell'azienda, Google descrive la sua filosofia aziendale: "Così come Google mette gli utenti al primo posto quando si tratta di servizi online, Google mette i dipendenti al primo posto quando si tratta di lavoro quotidiano. (...) L'ambiente altamente comunicativo favorisce la produttività e il cameratismo. (...) Date a un gruppo di persone che vogliono raggiungere un obiettivo positivo gli strumenti giusti e lo raggiungeranno". Termini come "ambiente comunicativo" o addirittura "cameratismo", invece, sembrano favole d'altri tempi in molte aziende sottoposte a forti pressioni.
Per una volta, ci sono fan di Google e scettici di Google: i motori di ricerca possono essere strumenti utili, ma non sostituiscono l'interazione umana. "Oggi tutti credono che basti cercare su Google per trovare informazioni rilevanti. Ma prima bisogna imparare a fare le domande giuste", ha spiegato Weizenbaum in un'intervista a Die Zeit. Le buone domande sono come gli esperimenti scientifici, presuppongono molte conoscenze. A quanto pare, gli Zooglers imparano a porre le domande giuste non attraverso algoritmi, ma grazie a un intenso dialogo con i colleghi.
La competizione nei media è anche una guerra per il talento. In questa guerra, tuttavia, sono necessarie armi speciali. Il business dei media è, in ultima analisi, il contenuto che deve interessare e affascinare. Nella competizione per il favore degli utenti, è anche importante continuare a offrire sorprese.
Google ha costruito il suo successo su soluzioni innovative. Affinché i motori di ricerca non sostituiscano completamente i media tradizionali, questi ultimi devono competere per la creatività.
I media tradizionali dovrebbero accettare questa sfida. Altrimenti le aziende informatiche, dopo l'offensiva nel mercato pubblicitario, conquisteranno presto il mercato dei contenuti. Cosa ha detto Joseph Weizenbaum? "La tecnologia trae il suo valore dalla società in cui è inserita".
Josefa Haas è responsabile dell'Istituto dei media