Depuis des années, le centre de conseil du Beobachter donne des renseignements fiables et des conseils pratiques sur les problèmes juridiques, financiers et de vie de tous les jours. Les petites questions juridiques, tout comme les plus importantes, peuvent souvent trouver une réponse grâce à ces brèves consultations. L'expérience montre toutefois que certaines situations nécessitent un conseil plus approfondi. C'est là qu'intervient Beobachter Assistance : Les membres reçoivent des conseils professionnels et un soutien personnel. Les frais occasionnés sont pris en charge par Beobachter Assistance jusqu'à un montant maximal de 5'000 francs. Si le cas doit être porté devant les tribunaux, il existe des garanties de paiement pour des spécialistes externes. L'expérience montre que cette offre permet de régler 80% des cas juridiques.
Les membres observateurs existants et nouveaux peuvent profiter de cette protection avantageuse des droits personnels à partir du 1er janvier 2009. Le coût s'élève à 29 francs par an pour toutes les personnes vivant sous le même toit. L'aspect exceptionnel est que tous les domaines juridiques sont couverts, à l'exception des délits intentionnels. Beobachter Assistance est proposée en collaboration avec Coop Protection Juridique.
La promotion du nouveau service se fait par le biais d'annonces dans le Beobachter et d'annonces de tiers, qui communiquent de manière plus informative qu'émotionnelle. Une carte de membre est toutefois en or, ce qui inspire confiance.
Les annonces externes seront diffusées à partir du 24 novembre. De plus, des relations publiques largement diffusées constituent un élément important pour le lancement du nouveau Beobachter Assistance. Ces relations publiques sont gérées par TBWA Zurich dans la nouvelle unité d'Ingrid Notter. Une brochure d'information est un élément important. Celle-ci sera envoyée à tous les abonnés en tant qu'encart de facturation. (pan)

 
Téléphonie Contexta s'attaque à la publicité électorale pour Swisscom Mobile. 
Chaque jour ou presque, le marché propose un nouveau coup de publicité pour la commercialisation de nouveaux téléphones portables. En Angleterre, par exemple, la première offre de téléphone portable financée par la publicité a été lancée récemment pour l'opérateur Blyk. Les personnes qui souscrivent à Blyk reçoivent chaque jour six messages illustrés avec de la publicité. En contrepartie, l'"abonné" peut téléphoner gratuitement pendant 43 minutes et envoyer 217 SMS.Dans un tel contexte, les opérateurs suisses ne peuvent pas non plus s'en tenir aux bons vieux classiques pour promouvoir leurs offres. Swisscom Mobile, par exemple, explore de nouvelles voies dans sa politique de prix des natels et demande à ses clients de voter par SMS pour choisir le téléphone portable qui sera disponible au prix imbattable d'un franc. Le choix se porte sur six Nokia-Natel. L'appareil qui obtiendra le plus de voix jusqu'au 21 octobre 2007 sera proposé à partir du 25 octobre dans tous les Swisscom Shops pour un franc.
Une idée inhabituelle nécessite aussi une campagne non conventionnelle. Pour ce faire, l'agence bernoise Contexta se moque de la publicité électorale du Conseil national qui se déroule au même moment, avec sa monotonie de têtes et de déclarations. 
Le CD Bene Abegglen promet que "l'observateur averti des élections au Conseil national peut d'ores et déjà s'imaginer à quoi ressemblera l'annonce de l'offre proprement dite avec l'heureux gagnant du vote par SMS".
Andreas Panzeri

Des spécialistes proposent leur savoir sur des portails d'experts - ils ne sont pas responsables des risques et des effets secondairesDe Christian WeishauptLes portails d'experts sont actuellement en plein essor sur le web. Ils sont censés aider les internautes à trouver des informations. Le contrôle des experts en ligne est toutefois difficile et reste en grande partie à la charge des utilisateurs des plates-formes.
L'échange d'informations entre individus par le biais d'Internet est une pratique ancienne. Le courrier électronique et les groupes de discussion remplissent cette fonction depuis longtemps. Mais depuis environ un an et demi, il existe également sur Internet des services d'échange de connaissances qui relient les utilisateurs dans une mesure qui n'aurait jamais été possible avec les groupes de discussion. Sur les portails dits d'experts, les personnes qui s'y connaissent particulièrement bien dans un domaine répondent aux questions des autres utilisateurs du portail - gratuitement ou contre dédommagement.
Les Suisses aussi s'en mêlent
international avec
Wetellyou. est un portail suisse d'experts qui a soif d'expansion. com a vu le jour. Fondé en septembre, il propose désormais ses services sur tous les continents. Comme d'autres fournisseurs de services de questions-réponses, Wetellyou veut élargir son cercle d'utilisateurs, jusqu'ici restreint, par des coopérations avec des portails. En Suisse, des contrats ont été conclus entre autres avec Sunrise.ch, Surfeu.ch ou MSN.ch. Bientôt, T-Online, et Swissonline devraient également compter parmi les clients qui octroieront une licence à Wetellyou pour leur propre offre.
Sur Wetellyou, le demandeur de conseils peut s'adresser directement à l'expert de son choix et lui soumettre sa question. L'expert le contacte ensuite par téléphone ou par e-mail. Tout le monde peut devenir expert en ligne dans un domaine particulier. Wetellyou ne vérifie pas les qualifications des experts et n'assume aucune responsabilité pour les conseils donnés.
Il est fait appel au bon sens des utilisateurs, qui sont informés dans les conditions générales que le service ne remplace pas un conseil professionnel. Le programme d'évaluation des membres, dans lequel les experts sont notés en fonction des conseils qu'ils ont donnés jusqu'à présent, offre au moins une aide à l'évaluation des experts. Une grande partie des experts est toutefois restée jusqu'à présent sans emploi et sans notation. Manifestement, les Suisses ne sont pas encore très nombreux à faire confiance aux conseillers en ligne.
Et ce, bien que Wetellyou soit jusqu'à présent gratuit pour les personnes cherchant des conseils. Actuellement, les experts donnent leurs conseils surtout pour se faire un nom en vue de la sortie annoncée du portail. Selon le CEO Stephan Widmer, les experts auront alors la possibilité de demander un prix pour leurs services. Wetellyou encaissera 30 pour cent du tarif des experts.
Le secteur B2B promet
un chiffre d'affaires plus élevé
Apparemment, de nombreux utilisateurs sont prêts à payer pour des experts. Sur le portail américain d'experts Inforocket.com, les personnes à la recherche d'informations peuvent déterminer la valeur de la réponse sur une échelle de 10 à 75 dollars. Un coup d'œil montre qu'ils sont nombreux à proposer 75 dollars ou plus. Inforocket.com en garde 20 % pour lui et réalise d'importants revenus indépendants de la publicité.
Dans leur recherche de revenus, les portails d'experts proposent également leurs logiciels aux entreprises pour qu'elles les intègrent dans leur intranet. Selon Widmer, les préparatifs d'un projet pilote dans le domaine B2B sont également en cours chez We tellyou.com. L'outil de gestion des connaissances pour intranet d'entreprise devrait se composer de trois modules principaux : un module expert, similaire au portail Questions & Réponses sur Internet, un gestionnaire de documents pour le partage de contenus et un module de projet pour la formation d'équipes virtuelles.
Hurra.de (http:// hurra.de) est toujours orienté vers les consommateurs. La plate-forme fonctionne de manière similaire à Wetellyou.com, mais les renseignements sont en partie payants. Ce n'est pas l'expert qui indique le prix d'un renseignement, mais la personne qui cherche un conseil, ce qu'il vaut pour elle. Hurra.de propose des experts individuels qui veulent fournir l'information au prix proposé ou gratuitement. L'expert choisi par l'expert reçoit alors la totalité de la prime.
Les revenus générés par les bannières publicitaires ne sont donc pas complétés par des commissions sur les conseils donnés, mais par des inscriptions de divers fournisseurs dans le moteur de recherche spécial de la plate-forme. Celui-ci offre aux utilisateurs, en plus de la plateforme d'experts et d'une sélection de deux douzaines de moteurs de recherche connus, une troisième voie pour se procurer des informations dans neuf domaines thématiques spécifiques à ce jour.
Le moteur de recherche fonctionne selon le système du paiement par clic : les fournisseurs peuvent indiquer combien ils souhaitent payer pour un visiteur qui est dirigé vers leur site via le service de recherche de Hurra.de. Ceux qui sont prêts à payer davantage sont placés plus haut dans les résultats de recherche affichés. L'offre minimale pour une inscription dans les premières places est de 0,1 euro par clic. L'inconvénient de ce système est que les premiers résultats de recherche ne sont pas forcément les meilleurs ou les plus pertinents.
Selon René Schweier, responsable de la communication chez Hurra.de, les revenus générés par le système de paiement au clic représentent actuellement 30 %. Schweier s'exprime sur l'avenir des portails d'experts : "Actuellement, ils sont certainement un sujet à la mode, comme les ventes aux enchères en ligne il y a environ deux ans. Je pense qu'ils offrent sans doute la meilleure possibilité d'obtenir des informations ciblées".
Portails d'experts américains

Askme.com est gratuit pour les consommateurs et se concentre de plus en plus sur le domaine professionnel. Coopération avec Goto Networks.
Inforocket.com se limite au secteur grand public. Les personnes à la recherche de conseils indiquent combien elles sont prêtes à payer pour une information, les demandes gratuites ne sont pas possibles. Coopération avec Looksmart.
Exp.com possède le système de contrôle des experts le plus strict et veut ainsi se démarquer de la concurrence. Partenariat de co-marquage avec Ask Jeeves.
Keen.com met l'accent sur le conseil par téléphone. Travaille en collaboration avec Ebay.