Étude sur le commerce électronique : le shopping en ligne fait partie du quotidien en Suisse

Selon l'étude, environ un tiers des personnes interrogées font désormais des achats en ligne chaque semaine, les hommes affichant en moyenne une fréquence plus élevée. Le moteur de la consommation numérique est avant tout la "commodité" liée au shopping en ligne : la livraison des produits à domicile est la principale raison de l'achat en ligne, suivie de près par le fait qu'il est possible de faire ses achats 24 heures sur 24 et qu'il n'y a donc pas d'obligation d'horaires d'ouverture des magasins. Un autre avantage est la possibilité de comparer facilement les produits et les prix.

Les plus âgés sont pragmatiques, les plus jeunes esthétiques

Lorsque les Suisses* découvrent une nouvelle boutique en ligne, ils sont surtout attentifs à l'offre de différentes possibilités de paiement et au fait que le site soit présenté comme sûr. En revanche, les jeunes acheteurs en ligne (14-24 ans) sont les plus attentifs à l'aspect visuel et à la fiabilité du site. Les boutiques en ligne doivent donc tenir compte des différents besoins de leurs groupes cibles.

Où et comment acheter en ligne

Nous ne quittons jamais notre smartphone des yeux, mais nous continuons à faire nos achats principalement sur notre ordinateur ou notre ordinateur portable, et de préférence depuis notre domicile. Mais cela pourrait bientôt changer : Une personne sur cinq prévoit de faire plus souvent ses achats via son smartphone à l'avenir. Les obstacles actuels aux achats par smartphone sont les petits écrans et l'utilisation compliquée des boutiques. Ces deux critères peuvent trouver des réponses technologiques dans un avenir proche (par exemple le Responsive Web Design).

Maintenant, c'est l'application

En moyenne, environ deux personnes sur trois utilisent des applications de shopping sur leur smartphone. Dans le groupe cible le plus jeune (14-24 ans), ce chiffre atteint même les trois quarts. Les apps peuvent donc s'avérer être un canal de vente prometteur pour les entreprises numériques. Le top 5 des applications de shopping les plus utilisées en Suisse sont Zalando, CFF, Wish, Amazon et Aliexpress.

Parcours multi-optionnels - les tournées des clients à l'ère du commerce électronique

Afin d'analyser le parcours client, la recherche d'informations et l'achat ont été interrogés pour différentes catégories de produits et de services. Dès la recherche d'informations, de grandes différences apparaissent entre les différentes catégories : Par exemple, les informations sur les billets d'avion ou les billets d'événement sont principalement recherchées en ligne, alors que les informations sur les produits alimentaires et les médicaments sont principalement recherchées hors ligne.

Dans un deuxième temps, le canal d'achat est également pris en compte. Il apparaît alors clairement que la frontière entre le hors ligne et le en ligne s'estompe et que le parcours client devient de plus en plus hybride. Même pour les catégories dominées en ligne, comme les billets d'avion par exemple. 72% des personnes qui achètent des billets d'avion s'informent au préalable en ligne, dont 85% achètent également les billets en ligne. Mais au total, ils ne sont que 59% à le faire exclusivement en ligne.

Comment Covid-19 catalyse l'e-commerce suisse

Un tiers des personnes ont modifié leurs achats en ligne grâce à Covid-19. Les vêtements et les chaussures étaient la catégorie de shopping la plus populaire pendant le lockdown. Et parfois, les stéréotypes se confirment : les femmes ont acheté deux fois plus dans cette catégorie que les hommes. Il reste à voir dans quelle mesure l'augmentation des achats en ligne sera durable après la pandémie de Covid-19. Cependant, 38% des personnes interrogées prévoient de maintenir leur comportement d'achat en ligne pendant le lockdown à l'avenir ou même d'acheter davantage en ligne. D'autres études internationales voient ici un grand potentiel pour les détaillants, surtout pour les ventes de Noël.

L'actuelle Étude sur le commerce électronique de Wunderman Thompson Switzerland fournit des informations pertinentes sur les thèmes actuels, les tendances et le comportement d'achat en ligne des Suisses*, notamment dans le contexte de l'actuelle crise Covid-19. A l'aide d'un sondage en ligne représentatif, environ 2'000 personnes âgées de 14 à 69 ans ont été interrogées sur différents aspects du shopping en ligne. De plus amples informations ainsi que les données actuelles peuvent être consultées sur Wundermanthompson.ch peut être consulté.