Studio sull'e-commerce: gli acquisti online fanno parte della vita quotidiana in Svizzera

Secondo lo studio, circa un terzo degli intervistati fa acquisti online settimanali, con una frequenza mediamente più alta per gli uomini. Il principale motore del consumo digitale è la "comodità" associata allo shopping online: la consegna a domicilio dei prodotti è la ragione principale per fare acquisti online, seguita a ruota dal fatto che gli acquisti possono essere effettuati 24 ore su 24 e non sono quindi legati agli orari di apertura dei negozi. Un altro vantaggio è la facile comparabilità dei prodotti e dei prezzi.

I più anziani sono pragmatici, i più giovani estetici.

Quando gli acquirenti svizzeri si imbattono in un nuovo negozio online, prestano la massima attenzione alle diverse opzioni di pagamento offerte e alla sicurezza del sito web. I giovani acquirenti online (14-24 anni), invece, prestano maggiore attenzione a un aspetto visivamente accattivante e affidabile. I negozi online devono quindi tenere conto delle diverse esigenze dei loro gruppi target.

Dove e come acquistare online

Non stacchiamo mai gli occhi dai nostri smartphone, ma continuiamo a fare la maggior parte dei nostri acquisti al computer o al laptop, preferibilmente da casa. Ma la situazione potrebbe presto cambiare: Una persona su cinque prevede di fare acquisti più spesso tramite smartphone in futuro. Gli attuali ostacoli allo shopping via smartphone sono gli schermi piccoli e la macchinosità dei negozi. Entrambi criteri ai quali si potranno trovare risposte tecnologiche nel prossimo futuro (ad esempio, il responsive web design).

Ora è un'app

In media, circa due persone su tre utilizzano le app per lo shopping sul proprio smartphone. Nel gruppo target più giovane (14-24 anni), la percentuale è addirittura di tre quarti. Le app possono quindi rivelarsi un promettente canale di vendita per le aziende digitali. Le 5 app per lo shopping più utilizzate in Svizzera sono Zalando, SBB, Wish, Amazon e Aliexpress.

Percorsi multi-opzionali: il viaggio del cliente ai tempi dell'e-commerce

Per analizzare il customer journey, la ricerca di informazioni e l'acquisto sono stati analizzati per diverse categorie di prodotti e servizi. Anche nella ricerca di informazioni, ci sono grandi differenze tra le singole categorie: Ad esempio, le informazioni sui biglietti aerei o sui biglietti per eventi vengono ricercate principalmente online, mentre le informazioni su alimenti e medicinali vengono ricercate principalmente offline.

In una seconda fase, viene incluso il canale di acquisto. Questo dimostra chiaramente che il confine tra off- e online si sta attenuando e il customer journey sta diventando sempre più ibrido. Anche in categorie dominate dall'online come i biglietti aerei. 72% delle persone che acquistano biglietti aerei si informano online in anticipo, di cui 85% acquistano anche i biglietti online. In totale, tuttavia, solo 59% scelgono la via dell'online.

Come Covid-19 catalizza l'e-commerce svizzero

Un terzo delle persone ha cambiato i propri acquisti online a seguito di Covid-19. Vestiti e scarpe sono stati la categoria di acquisto più popolare durante il blocco. E a volte gli stereotipi vengono confermati: le donne hanno acquistato il doppio degli uomini in questa categoria. Quanto sarà sostenibile l'aumento degli acquisti online dopo la pandemia di Covid-19 è ancora da vedere. Tuttavia, 38% degli intervistati prevede di mantenere il proprio comportamento di acquisto online durante il blocco o addirittura di aumentarlo in futuro. Altri studi internazionali vedono un grande potenziale per i rivenditori, soprattutto per quanto riguarda il business natalizio.

L'attuale Studio sul commercio elettronico di Wunderman Thompson Svizzera fornisce informazioni rilevanti su temi, tendenze e comportamenti di acquisto online degli svizzeri, in particolare sullo sfondo dell'attuale crisi di Covid 19. Attraverso un sondaggio online rappresentativo, circa 2.000 persone di età compresa tra i 14 e i 69 anni sono state interrogate su vari aspetti dello shopping online. Ulteriori informazioni e dati aggiornati sono disponibili sul sito Wundermanthompson.ch può essere recuperato.