Étude sur le commerce électronique : la forte consommation sur Internet se poursuit
En 2019, les Suisses ont dépensé un peu plus de 10 milliards de francs en achats en ligne. Le volume du commerce électronique a ainsi augmenté de 8%. Pour 2020 également, la quasi-totalité des participants à l'étude tablent sur une croissance. En raison de la COVID-19, le commerce électronique connaît un essor supplémentaire et devrait atteindre en 2020 un volume jusqu’à trois fois supérieur à celui de 2019, comme le montre la dernière étude sur le commerce électronique réalisée par la Haute école spécialisée du nord-ouest de la Suisse (FHNW) et Datatrans.
L'enquête approfondie menée auprès des 35 fournisseurs en ligne et multicanaux les plus importants du marché suisse le confirme : Les boutiques en ligne ont été les bénéficiaires du lockdown de huit semaines. "Sur la base des données disponibles début juin, nous prévoyons une croissance de 22 à 30% en 2020, soit un doublement ou un triplement par rapport à l'année précédente", résume Ralf Wölfe, responsable de l'étude.
Ralentissement de la croissance des plateformes étrangères
Sur les cinq dernières années, les fournisseurs étrangers se sont développés deux fois plus vite que les fournisseurs nationaux. Cette situation a changé pour la première fois. Il reste à voir si l'année 2019 a amorcé un renversement de tendance. Les attentes de croissance des fournisseurs suisses sont élevées. Personne ne s'attend à une stagnation ou à un recul.
Fusionner judicieusement les canaux hors ligne et en ligne
"Celui qui veut s'imposer dans le nouveau monde de l'offre en réseau doit être présent avec ses produits et ses services exactement là où ils sont le plus utiles pour son groupe cible", explique Urs Kisling, membre du conseil d'administration de Datatrans. "La séparation des mondes analogique et numérique n'a plus de sens". Les fournisseurs combinent de plus en plus les différents canaux afin d'offrir aux consommateurs l'accès et l'achat les plus simples. L'e-commerce devient du commerce.
Les médias sociaux au service du commerce électronique
L'intensification du commerce mobile et l'augmentation des activités de vente sur les médias sociaux montrent par exemple comment une mise en réseau intelligente peut fonctionner. Les plateformes ajoutent des boutons de commande et de nouvelles fonctions de paiement, les commerçants les utilisent et téléchargent des catalogues de produits entiers, par exemple sur WhatsApp. Avec succès, selon Urs Kisling : "Dans le commerce mobile, ce sont surtout les fournisseurs qui mettent la simplicité et le service au premier plan pour les utilisateurs qui gagnent".
Tendance à la croissance du commerce électronique stable
Les attentes du panel d'étude sur la croissance du commerce électronique au cours des cinq prochaines années sont élevées : deux tiers des entreprises interrogées s'attendent à ce que le chiffre d'affaires du commerce électronique de leur secteur ait augmenté de 50% ou plus en 2025. Personne ne s'attend à une stagnation ou à une baisse.
Le rapport sur le commerce électronique en Suisse examine depuis 2009 la place, les changements et les tendances dans la distribution aux consommateurs finaux - c'est la seule série d'études du point de vue des fournisseurs. Les participants sont interrogés par la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW sur mandat de Datatrans.
