Studio sull'e-commerce: continua il forte consumo su internet
Nel 2019 gli svizzeri hanno speso online ben 10 miliardi di franchi. Il volume dell’e-commerce è così aumentato dell’8%. Anche per il 2020 quasi tutti i partecipanti allo studio prevedono una crescita. A causa del COVID-19, l’e-commerce sta registrando un’ulteriore impennata e nel 2020 dovrebbe raggiungere un volume fino a tre volte superiore rispetto al 2019, come dimostra l’attuale studio sull’e-commerce condotto dalla Scuola universitaria professionale della Svizzera nord-occidentale (FHNW) e da Datatrans.
Lo conferma l'ampio sondaggio condotto tra i 35 fornitori online e multicanale più influenti della Svizzera: I negozi online sono stati i beneficiari delle otto settimane di blocco. "Sulla base dei dati disponibili all'inizio di giugno, prevediamo una crescita da 22 a 30% nel 2020 e quindi un raddoppio o una triplicazione rispetto all'anno precedente", riassume il direttore dello studio Ralf Wölfe.
La crescita delle piattaforme straniere rallenta
Negli ultimi cinque anni, la crescita dei fornitori stranieri è stata doppia rispetto a quella dei fornitori nazionali. Questa situazione è cambiata per la prima volta. Resta da vedere se il 2019 avrà segnato un'inversione di tendenza. Le aspettative di crescita per i fornitori svizzeri sono elevate. Nessuno si aspetta una stagnazione o un calo.
Unire i canali offline e online in modo significativo
"Se volete sopravvivere nel nuovo mondo dei servizi in rete, i vostri prodotti e servizi devono essere esattamente dove sono più utili per il vostro gruppo target", spiega Urs Kisling, membro del consiglio di amministrazione di Datatrans. "La separazione tra mondo analogico e digitale non ha più senso". I fornitori stanno sempre più combinando i vari canali per offrire ai consumatori un accesso e un acquisto il più semplice possibile. L'e-commerce sta diventando commercio.
I social media diventano e-commerce
Il modo in cui la rete intelligente può funzionare si può vedere, ad esempio, nell'aumento del commercio mobile e nell'incremento delle attività di vendita sui social media. Le piattaforme aggiungono pulsanti per gli ordini e nuove funzioni di pagamento, i rivenditori li utilizzano e caricano interi cataloghi di prodotti su WhatsApp, ad esempio. Con successo, dice Urs Kisling: "Nel commercio mobile, i fornitori che danno priorità alla semplicità e al servizio per gli utenti sono i principali vincitori".
Tendenza di crescita stabile del commercio elettronico
Le aspettative del gruppo di studio per la crescita dell'e-commerce nei prossimi cinque anni sono elevate: due terzi delle aziende intervistate prevedono che il fatturato dell'e-commerce nel loro settore aumenterà di 50% o più entro il 2025. Nessuno si aspetta una stagnazione o un declino.
L'E-Commerce Report Switzerland analizza lo stato, i cambiamenti e le tendenze delle vendite ai consumatori finali dal 2009 - l'unica serie di studi che lo fa dal punto di vista dei fornitori. I partecipanti sono intervistati dall'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nord-occidentale FHNW per conto di Datatrans.
