Les cyberacheteurs suisses sont soucieux de l'environnement, mais retournent beaucoup de marchandises

La plupart d'entre eux se font livrer à domicile. Deux tiers des cyberacheteurs suisses estiment que les entreprises devraient faire plus attention à l'environnement, et la moitié d'entre eux seraient prêts à payer plus pour cela. Par ailleurs, les Suisses sont plus nombreux que la moyenne à renvoyer des marchandises, à acheter volontiers dans des e-shops étrangers et à se laisser guider par des influenceurs.

Une étude représentative de DPDgroup montre que 13,5 pour cent des achats en Suisse se font désormais en ligne, ce qui correspond exactement au chiffre de la moyenne européenne. 83 pour cent des cyberacheteurs suisses font régulièrement du shopping en ligne, 44 pour cent font des achats en ligne chaque mois. La Suisse se situe ainsi dans la moyenne européenne. Elle est devancée par des pays comme la Pologne (première place), l'Autriche, l'Irlande, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, l'Allemagne, la Roumanie, la Lituanie et la Belgique. L'Espagne et le Portugal sont en queue de peloton.

87% se font livrer à domicile, 12% vont les chercher dans un bureau de poste, 11% sur leur lieu de travail et 9% auprès d'un prestataire de services de colis.

L'expérience d'achat en ligne est positive pour les cyberacheteurs suisses, bien que légèrement inférieure à la moyenne européenne (pour 70% d'entre eux, leur dernière expérience d'achat a été bonne comparée à 78% pour la moyenne européenne).

La moitié des cyberacheteurs paieraient plus pour la protection de l'environnement

69 % des cyberacheteurs réguliers estiment que les marques et les entreprises devraient assumer leur responsabilité en matière d'environnement. Cependant, seuls 51 % achètent des produits respectueux de l'environnement et 52 % seraient prêts à payer plus cher.

Les médias sociaux et les influenceurs influencent le comportement d'achat

59% des cyberacheteurs suisses se laissent influencer par les médias sociaux et les influenceurs dans le choix des sites web sur lesquels ils font leurs achats - ils se trouvent ainsi non loin de la moyenne européenne (60%).

Le temps et l'argent jouent un rôle - on achète surtout des vêtements

74 pour cent des cyberacheteurs suisses sont convaincus que les achats en ligne permettent de gagner du temps, 53 pour cent veulent économiser de l'argent. En 2019, les achats en ligne ont surtout concerné les vêtements (63 %), les chaussures (48 %) et les livres (42 %). La mode se situe au-dessus de la moyenne européenne de 58 %.

86 % des cyberacheteurs suisses ont déjà acheté des marchandises sur des sites étrangers. Cette valeur dépasse de 24 % la moyenne européenne. 88 % d'entre eux ont acheté des marchandises en Europe, 46 % en Chine.

Mais les Suisses sont les meilleurs en matière de retours de marchandises - 14 % des personnes interrogées ont renvoyé leur dernière commande. En Europe, ce chiffre est de 9 %.

Shopping en avant-première sur le smartphone - les programmes de fidélité sont encore rarement utilisés 

Les achats se font le plus souvent sur le smartphone. 62 % utilisent leur téléphone portable pour passer leurs commandes. La Suisse se situe ainsi dans la moyenne européenne. Seuls 15 % utilisent des programmes de fidélité.

Différents profils, différentes attentes

Une partie des cyberacheteurs peut être divisée en trois profils différents : Les routiniers, les épicuriens et les adeptes de l'écologie.

Les routiniers sont des cyberacheteurs expérimentés et très fréquents. Ils aiment la commodité des achats en ligne et estiment qu'ils pourraient acheter presque tous les produits dont ils ont besoin sur Internet. Ils achètent beaucoup de choses en ligne, y compris des produits alimentaires frais. Ils attendent surtout de la visibilité (informations en temps réel), de la flexibilité et des livraisons précises. Ils représentent 8 % de tous les cyberacheteurs suisses.

Les épicuriens sont plutôt de jeunes acheteurs en ligne. Ils sont très actifs et à la recherche de moyens pour se faciliter la vie. Les achats en ligne sont un moyen d'y parvenir, mais ils achètent encore moins souvent et de manière plus sélective que les routiniers. Ils sont très exigeants en ce qui concerne la livraison, qu'ils considèrent comme moins facile que les routiniers. Ils représentent 9% de tous les cyberacheteurs suisses.

Les cyberacheteurs sensibles à l'écologie sont plutôt des acheteurs occasionnels, avec un nombre plus limité de produits qu'ils achètent en ligne. Ils sont prêts à payer un supplément pour des produits et services plus écologiques, mais restent sensibles aux bonnes affaires. La visibilité, la flexibilité et la précision de la livraison sont importantes. Ils préfèrent surtout les livraisons à domicile. Ils représentent 20% de tous les cyberacheteurs suisses.