Gli e-shopper svizzeri sono attenti all'ambiente, ma sono impegnati a restituire la merce

La maggior parte si fa consegnare la merce a casa. Due terzi degli e-shopper svizzeri pensano che le aziende dovrebbero prestare maggiore attenzione all'ambiente e la metà di loro sarebbe disposta a pagare di più per questo. Un numero superiore alla media di acquirenti svizzeri restituisce anche la merce, ama fare acquisti in e-shop stranieri e si lascia guidare dagli influencer.

Uno studio rappresentativo di DPDgroup mostra che il 13,5% degli acquisti svizzeri viene effettuato online, esattamente come la media europea. L'83% di tutti gli e-shopper svizzeri fa regolarmente acquisti online e il 44% li fa ogni mese. Questo dato colloca la Svizzera nella fascia media europea. È davanti a Paesi come Polonia (1° posto), Austria, Irlanda, Regno Unito, Paesi Bassi, Germania, Romania, Lituania e Belgio. Spagna e Portogallo sono in coda.

L'87% si fa consegnare la merce a casa, il 12% la ritira presso un ufficio postale, l'11% sul posto di lavoro e il 9% presso un servizio pacchi.

L'esperienza di acquisto elettronico è positiva per gli e-shopper svizzeri, anche se leggermente inferiore alla media europea (per il 70% di loro l'ultima esperienza di acquisto è stata buona, rispetto al 78% della media europea).

La metà degli acquirenti elettronici pagherebbe di più per la tutela dell'ambiente

Il 69% degli acquirenti abituali di prodotti elettronici ritiene che i marchi e le aziende debbano assumersi la responsabilità per l'ambiente. Tuttavia, solo il 51% acquista prodotti ecologici e il 52% sarebbe disposto a pagare di più.

I social media e gli influencer influenzano il comportamento d'acquisto

Il 59% di tutti gli e-shopper svizzeri è influenzato dai social media e dagli influencer nella scelta dei siti web su cui fare acquisti, avvicinandosi così alla media europea (60%).

Il tempo e il denaro giocano un ruolo importante, soprattutto per quanto riguarda l'acquisto di vestiti.

Il 74% degli e-shopper svizzeri è convinto che lo shopping online faccia risparmiare tempo, mentre il 53% vuole risparmiare denaro. Vestiti (63%), scarpe (48%) e libri (42%) sono stati gli articoli più acquistati online nel 2019. La moda è superiore alla media europea del 58%.

L'86% degli acquirenti online svizzeri ha già acquistato prodotti da e-shop stranieri. Questa cifra supera la media europea di ben il 24%. L'88% ha acquistato prodotti in Europa, il 46% in Cina.

Tuttavia, gli svizzeri sono i primi della classe quando si tratta di restituire la merce: il 14% degli intervistati ha restituito l'ultimo ordine. In tutta Europa, la percentuale è del 9%.

Fare la spesa in anticipo con lo smartphone: i programmi di fidelizzazione sono ancora poco utilizzati 

La maggior parte degli acquisti viene effettuata sullo smartphone. Il 62% utilizza il cellulare per effettuare ordini. Questo dato pone la Svizzera in linea con la media europea. Solo il 15% utilizza programmi di fidelizzazione.

Profili diversi, aspettative diverse

Alcuni e-shopper possono essere classificati in tre diversi profili: Routinier, connoisseur e ecology-savvy.

Gli acquirenti abituali sono esperti e molto frequenti. Amano la comodità dell'e-shopping e ritengono di poter acquistare online quasi tutti i prodotti di cui hanno bisogno. Comprano molte cose online, compresi gli alimenti freschi. Si aspettano soprattutto visibilità (informazioni in tempo reale), flessibilità e consegne precise. Rappresentano l'8% di tutti gli e-shopper svizzeri.

Gli intenditori tendono ad essere giovani acquirenti online. Sono molto attivi e cercano modi per semplificarsi la vita. Lo shopping online è un mezzo per raggiungere questo obiettivo, ma acquistano comunque meno frequentemente e in modo più selettivo rispetto ai Routiniers. Sono molto esigenti in termini di consegna, che considerano meno facile rispetto ai Routiniers. Rappresentano il 9% di tutti gli e-shopper svizzeri.

Gli e-shopper eco-savvy sono più probabilmente acquirenti occasionali, con un numero più limitato di prodotti acquistati online. Sono disposti a pagare un sovrapprezzo per prodotti e servizi più ecologici, ma rimangono ricettivi alle buone offerte. La visibilità, la flessibilità e l'accuratezza delle consegne sono importanti. Sono particolarmente favorevoli alle consegne a domicilio. Rappresentano il 20% di tutti gli e-shopper svizzeri.