Visual Search : engouement de courte durée ou tendance durable ?
La reconnaissance d'images numérique va-t-elle modifier durablement les comportements de recherche et d'achat des consommateurs sur Internet ? Bien que la recherche par images n'en soit encore qu'à ses débuts, la course à la suprématie dans ce domaine a déjà commencé depuis longtemps. Le potentiel est énorme. Une étude réalisée par Elaboratum s'est penchée sur l'acceptation, les attentes et les exigences des consommateurs en matière de recherche visuelle.
Visual Search offre aux entreprises qui vivent d'une forte visibilité de leurs produits un complément extrêmement précieux aux formes de recherche existantes. Les entreprises qui parviennent à intégrer la technologie à un stade précoce en tireront profit, tandis que les autres risquent de rater le coche.
Photographier un produit avec son smartphone et trouver des produits correspondant à l'article recherché à l'aide de la photo, cela semble prometteur et pourrait devenir une tendance disruptive dans la recherche en ligne dans le commerce de détail. Et ce, surtout dans les secteurs où les composants optiques des produits sont décisifs. Plusieurs entreprises dans le secteur de la mode utilisent déjà Visual Search.
Visual Search marque des points grâce à sa simplicité
Les utilisateurs voient surtout les avantages de la technologie Visual Search dans sa simplicité par rapport aux descriptions textuelles ou linguistiques complexes des produits à forte composante visuelle. La moitié des personnes interrogées attendent de la recherche visuelle des résultats de recherche plus précis.
Trois quarts d'entre eux peuvent d'ores et déjà s'imaginer utiliser régulièrement la recherche visuelle. A cela s'ajoute le fait que plus de la moitié (52%) évalue l'impression générale des résultats de recherche de manière majoritairement positive.
Google juste devant Asos
Qui remportera la course à la suprématie en matière de recherche visuelle ? Y a-t-il déjà un vainqueur clair ? Et les petits fournisseurs ont-ils une chance face aux grands acteurs ?
Avec 62 pour cent de résultats positifs dans l'impression générale, Google occupe la première place dans l'étude qui ne porte que sur l'industrie de la mode, suivi de près par Asos (technologie : viSenze) avec 61 pour cent et Zalando (technologie : cortexica) avec 57 pour cent. Le géant de l'e-commerce Amazon arrive en avant-dernière position avec seulement 42 % d'évaluations positives.
Les utilisateurs expérimentés de Visual Search évaluent plus positivement
Comment les utilisateurs évaluent-ils les résultats de recherche ? Les femmes sont nettement plus critiques que les hommes. Les hommes évaluent les résultats de recherche de 14 pour cent plus positivement que les utilisatrices. Les utilisateurs qui ont de l'expérience avec Visual Search évaluent les résultats de recherche de manière nettement plus positive (68 pour cent d'évaluations positives) que les utilisateurs inexpérimentés (52 pour cent d'évaluations positives).
Les utilisateurs de smartphones puissants, les moins de 20 ans et les adeptes de la technologie donnent également des évaluations plus positives. Mais dans l'ensemble, les évaluations des utilisateurs se situent déjà à un très bon niveau.
4 conseils pour l'introduction de Visual Search
L'introduction de nouvelles technologies coûte de l'argent et du temps. C'est pourquoi, dans l'idéal, elle devrait avoir un impact positif sur l'entreprise.
- Mettre des lunettes de clientL'utilisation de la recherche visuelle peut offrir aux entreprises un avantage concurrentiel, à condition qu'elle apporte une valeur ajoutée aux clients. Ceci peut être déterminé par des méthodes simples et peu coûteuses centrées sur l'utilisateur et vérifiées sous forme de test&apprentissage.
- Supprimer les obstacles à l'entréeLes entreprises qui souhaitent introduire Visual Search doivent veiller à ce que les obstacles à l'entrée pour les utilisateurs soient aussi faibles que possible. Idéalement, elles devraient intégrer Visual Search directement dans les applications existantes et déjà utilisées. Comme la perception positive des utilisateurs de Visual Search augmente avec l'expérience vécue, il est particulièrement important de rendre la prise en main aussi facile que possible.
- Jouer cartes sur tableLes utilisateurs devraient être informés du fait qu'il s'agit d'un "pilote", en particulier lors des phases de test de Visual Search. Ainsi, ils ne suscitent pas d'attentes trop élevées chez le client, qui pourraient ensuite être déçues.
- Bien, mieux, optimalLes phases pilotes sont avant tout destinées à être testées. Il est particulièrement important de laisser ensuite les connaissances acquises fléchir au développement continu.
Pour cette étude, l'acceptation de Visual Search et les attentes et exigences des consommateurs ont été examinées avec plus de 600 utilisateurs et 3 600 cas d'utilisation réels de six fournisseurs leaders de Visual Search dans le secteur de la mode.
* Rainer Volland (photo en bas à gauche) est directeur chez Elaboratum Suisse, Marco Schulz (photo en bas à droite) est directeur d'Elaboratum Suisse.
