5 conseils pour une meilleure stratégie en matière de notifications push

Avec des taux d'opt-in moyens de 67% de tous les consommateurs - et un impressionnant 91% pour les appareils Android - le push est devenu un canal central dans le mix marketing. Mais chaque message doit aujourd'hui se battre pour la moindre parcelle d'attention et il peut vite arriver que les messages push ne soient qu'une sonnerie agaçante dans la poche de la veste. La seule solution pour sortir de ce dilemme est de diffuser les notifications push de manière stratégique.

1. ne pas s'imposer au client

Offrez d'abord une valeur ajoutée à vos clients et respectez les limites personnelles avant de leur demander leur opt-in pour les notifications push : Lorsqu'on leur a demandé pourquoi un message marketing "personnalisé" les avait dérangés, 32 % des internautes ont répondu qu'ils s'étaient sentis atteints dans leur vie privée. 

2. le timing est essentiel

Selon une étude récente de DMA, 78% des consommateurs supprimeraient immédiatement l'ensemble de l'application s'ils étaient dérangés par une notification push. Utilisez des outils pour optimiser le temps d'envoi sur la base de l'historique d'engagement individuel des utilisateurs et adaptez votre fréquence de marketing de manière à ne pas déclencher trop de déclencheurs automatiques simultanément. Cela permet de maintenir la relation avec le client.

3. utiliser correctement les données des consommateurs en temps réel

Les notifications push sont un outil de marketing en temps réel, c'est pourquoi vous devez veiller à ce que vos données sur les consommateurs soient toujours à jour. Plus de 56 % des consommateurs ont trouvé "très agaçant" que les marques leur suggèrent des produits déjà achetés. La combinaison de connaissances issues de profils d'utilisateurs universels avec des données comportementales en temps réel, ainsi que des données de localisation, peut augmenter les taux de clics : les notifications push basées sur la localisation peuvent même les augmenter de 40%. 

4. testez régulièrement

Les notifications push sont plus efficaces lorsqu'elles sont courtes et personnalisées et qu'elles mènent à un contenu varié après le clic. Des outils de test et de reporting vous aident à mieux comprendre votre public : Les taux de conversion sont très importants, mais assurez-vous que vous définissez la "conversion" de manière spécifique (et compréhensible). Il convient également de prêter attention aux taux d'ouverture, aux taux de fidélisation et aux taux d'opt-out afin d'identifier les effets sur la fidélisation à long terme. 

5. ne pas se focaliser sur une seule stratégie

N'oubliez pas que les notifications push ne sont qu'une des stratégies de votre répertoire de marketing omnicanal et réfléchissez aux autres moyens de contact que vous pourriez utiliser. Les notifications in-app sont par exemple un bon moyen d'atteindre les 32,5 % d'utilisateurs qui n'ont pas accepté de recevoir des notifications push. En outre, les sites web peuvent également atteindre les clients qui ne sont pas en déplacement grâce aux notifications push du navigateur ou aux notifications "indépendantes de l'application".