"Acquérir des clients - Fidéliser les clients"

Torsten Tomaczak, professeur d'économie d'entreprise et de marketing à l'Université de Saint-Gall, et Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design chez Swiss International Air Lines Ltd. et Head of Customer Journey Architecture du groupe Lufthansa, seront les principaux intervenants. Ils montreront comment les insights clients, le big data et les touchpoints permettent d'attirer et de fidéliser les clients. Mais la question se pose aussi de savoir ce qu'il en est de la relation personnelle avec le client. Celle-ci est-elle toujours aussi importante, voire même plus importante que jamais ? Les experts y répondent.

Ateliers

Les deux exposés seront ensuite complétés par trois ateliers pratiques pour les participants : Jutta-Sonja Oberlin, manager chez Deloitte, expliquera ce qu'il en est réellement de la protection des données dans le marketing et quels sont les changements à venir. Andrea Salce, CEO de Colada, expliquera comment créer des clients satisfaits grâce au concept Customer Success et Peter Frommenwiler, CEO d'AP Dialog, misera entièrement sur le dialogue dans la communication avec les clients comme recette du succès.

Un regard en arrière

Comme les années précédentes, c'est le célèbre animateur Stephan Klapproth qui dirigera l'ensemble de la manifestation. À l'occasion de la 10e édition de la Marketing Arena, il revient également, avec les intervenants, sur les temps forts des manifestations précédentes.Informations détaillées sur le programme et les intervenants A propos de la manifestation:La Marketing Arena Schaffhausen est une plate-forme d'échange de connaissances sur les thèmes du marketing, de la communication et de la vente et aura lieu cette année pour la 10e fois. L'événement est organisé par Swiss Marketing Schaffhausen, l'un des 28 clubs régionaux de l'association professionnelle et technique suisse Swiss Marketing. Depuis sa première édition en 2009, la manifestation, qui a réuni quelque 180 participants, est devenue l'un des principaux événements économiques de la région et au-delà.