Plus d'un tiers veut introduire le marketing automation à l'avenir

Ces dernières années, de nombreuses entreprises en Suisse se sont principalement consacrées à l'automatisation des chaînes d'approvisionnement. Maintenant que ce processus est terminé dans de nombreux endroits, l'automatisation du marketing et des ventes est imminente. L'agence atedo AG s'est penchée de manière intensive sur ces processus d'automatisation. Elle est l'une des premières à présenter les résultats d'une enquête sur l'utilisation du marketing automation en Suisse. Alexander Wicki, Senior Digital Marketing & Sales Advisor et membre de la direction d'atedo, a interrogé 90 marketeurs et directeurs dans le cadre de son travail de master à la Haute école de Lucerne.

Un retard à combler dans le domaine du marketing automation

Selon l'enquête, 34,3 % des personnes interrogées prévoient d'introduire le marketing automation dans les un à deux ans à venir. A cela s'ajoutent plus de 40 % qui n'ont pas encore pris de décision ou qui ne se sont pas encore suffisamment penchés sur le sujet. "Il est frappant de constater que pour de nombreuses personnes interrogées, le thème du marketing automation suscite encore de grands points d'interrogation. C'est à nous, conseillers, d'informer nos clients sur les possibilités et les potentiels", estime Alexander Wicki.

Le marketing automation, un accélérateur de succès

L'enquête a révélé que le manque de savoir-faire, les ressources limitées en personnel et la concentration sur d'autres domaines du marketing sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises n'utilisent pas le marketing automation à ce jour. En l'absence de savoir-faire, de nombreuses entreprises font appel à des consultants externes en marketing automation. "Pour les PME, il n'est pas indispensable de développer des connaissances spécialisées au sein de l'entreprise. Les petites entreprises doivent justement pouvoir utiliser leurs ressources marketing de manière très ciblée", explique Alexander Wicki. En raison de la faible diffusion du marketing automation, les entreprises peuvent aujourd'hui encore s'assurer un avantage concurrentiel.

Objectifs atteints

Les personnes interrogées qui utilisent déjà des processus de marketing et de vente automatisés dans leur entreprise sont très satisfaites des résultats. L'introduction de processus automatisés a par exemple permis d'augmenter la génération de leads, de développer les activités de marketing et d'obtenir de nombreuses données précieuses pour l'optimisation du parcours client. Cela a permis de réduire les coûts de marketing et d'augmenter les ventes.

Penser stratégiquement en réseau

atedo AG recommande de ne pas faire dépendre la décision pour ou contre le marketing automation d'un outil. Les différentes solutions d'automatisation ne sont qu'une aide pour atteindre l'objectif d'automatisation des processus de marketing et de vente. "Les entreprises devraient se demander quels objectifs elles veulent atteindre et comment, et quelles étapes du processus peuvent être rendues plus efficaces grâce à l'automatisation", conseille Alexander Wicki. Le cabinet de conseil en gestion d'entreprise créative, qui compte treize personnes, utilise déjà avec succès des outils d'automatisation pour ses clients.