La transformation numérique comme expérience en direct
"Réinventer les affaires et la société"
Les deux orateurs principaux ont placé ces opportunités au centre de leur discours. Il s'agit, a rappelé Stefan Ries, Chief Human Resources Officer chez SAP, au public orienté vers le business, d'être prêt pour ces opportunités et d'en tirer un avantage concurrentiel. Il a montré à l'aide de différents exemples comment SAP montre également l'exemple dans le domaine des RH : avec la mise à disposition mobile de services RH, avec l'utilisation d'Analytics et, dans un avenir proche, avec l'intelligence artificielle. Mais le message le plus important de Ries était sans doute d'investir dans la formation continue des collaborateurs et d'ôter aux gens la peur de la transformation numérique.Le deuxième orateur d'ouverture s'est également reconnu comme optimiste : Jim Hagemann Snabe, ancien co-CEO de SAP et depuis peu président du conseil de surveillance de Siemens. Le pétillant Danois a illustré le potentiel du changement numérique à l'aide d'exemples tirés de la logistique, du secteur de l'énergie et de l'industrie de production et a exhorté l'auditoire à ne pas attendre les solutions futures, mais à exploiter pleinement le potentiel des technologies disponibles aujourd'hui. "C'est le moment", a lancé Hagemann Snabe aux visiteurs, "de réinventer les affaires et la société".
Par exemple, Omega et Emmi
De nombreux exposés, démonstrations, "use cases" et démos ont permis de découvrir ce que cela signifie concrètement et pratiquement. Le SAP Live Campus s'est révélé être une manifestation dont le nom est tout un programme. Les présentations des clients SAP, qui ont donné un aperçu de leurs projets de numérisation existants, ont été bien, voire très bien fréquentées. Lors de l'exposé d'Omega, les auditeurs ont pu suivre pas à pas l'introduction de la solution de fabrication performante et évolutive SAP ME (Manufacturing Execution) au niveau de l'entreprise, à l'aide de laquelle la marque horlogère gère et contrôle les processus de fabrication et de production.Dans cette série d'exposés, le public attendait avec impatience les explications de Marcel Härtlein, Head Digital Transformation chez Emmi Group, sur les efforts du transformateur de lait dans le domaine de l'expérience client numérique. En prenant l'exemple d'une campagne pour le produit Caffé Latte, qui permettait de gagner des billets VIP pour la course de ski du Lauberhorn dans le cadre d'un jeu en ligne, il a montré de manière impressionnante comment Emmi, grâce à une solution basée sur SAP Hybris Marketing Cloud, a non seulement rendu ses activités de marketing mesurables et plus efficaces, mais a également fait les premiers pas vers une organisation de marketing agile et axée sur les données, tout en atténuant sa dépendance vis-à-vis des prestataires de services externes.Les résultats de cette première campagne avec SAP Hybris ont attiré l'attention : Augmentation des profils clients de 31 pour cent, augmentation du taux de clics de 66 pour cent et un taux de conversion trois fois plus élevé. De plus, la nouvelle solution permet à Emmi de suivre les performances marketing en temps réel.
L'expérience client numérique dans la pratique
Sur certains stands d'exposition, l'expérience client numérique n'était pas seulement présentée sous forme de conférence, mais bien réelle. Ainsi, au stand "Intelligent Ad", le visiteur était scanné en quelques secondes de la tête aux pieds. L'écran intelligent a ensuite proposé des pantalons, des t-shirts et des accessoires, selon un principe comparable à celui du système de suggestions d'Amazon : Les personnes qui sont habillées de la même manière que toi ont acheté ce pantalon et ce t-shirt. D'un point de vue technique, cette solution repose sur une approche "machine learning". Cette solution pourrait être utilisée dans les vitrines des magasins de vêtements pour soutenir les actions dans le magasin : Les personnes qui regardent les vitrines sont scannées ; des propositions de vêtements disponibles dans le magasin s'affichent alors sur un écran.Une expérience client numérique d'un tout autre genre était prête à être utilisée dans le domaine des start-up : une nouvelle solution de vestiaire et de rangement à la fois flexible et extrêmement peu encombrante, avec laquelle la jeune entreprise Zippsafe révolutionne le vestiaire classique grâce à une innovation intelligente et à des éléments numériques. Le concept Zippsafe est jusqu'à 70% plus efficace en termes d'espace qu'un vestiaire traditionnel. Zippsafe est ainsi utilisé comme vestiaire pour les collaborateurs dans les hôpitaux, comme service de manteaux dans les centres commerciaux et les halls d'accueil ou comme vestiaire en libre-service dans le domaine de l'événementiel. Lors du SAP Live Campus, les visiteurs ont pu ranger leurs manteaux et leurs sacs dans une solution en libre-service de Zippsafe, à l'abri des voleurs.
Un grand intérêt pour les innovations
Les courtes présentations sur le système d'innovation SAP Leonardo ont régulièrement affiché complet. Au cours de dix exposés et de nombreuses démonstrations en direct, les auditeurs et les spectateurs ont pu découvrir les possibilités d'utilisation et de solution des technologies et des services qui se cachent derrière Leonardo, autour de l'IoT, du Machine Learning, de la Blockchain et d'autres innovations.Les présentations pratiques de la suite logicielle SAP S/4HANA ont également suscité un grand intérêt. Les explications de Migros sur un grand projet de transformation basé sur S/4HANA ont abordé les gains d'agilité et d'efficacité obtenus grâce à une boîte de processus commerciaux commune et modulaire et ont partagé avec le public les expériences tirées des premières phases du projet. Swisscom a illustré la valeur ajoutée de telles solutions avec de nouvelles applications Fiori qui permettent d'accéder à "son" SAP S/4HANA depuis n'importe où.
Visite virtuelle de l'entreprise intelligente
Le SAP Live Campus a clairement montré que les outils et les technologies, les solutions et le savoir-faire sont là pour s'attaquer dès aujourd'hui aux projets de transformation numérique et saisir les opportunités. Les visiteurs du campus n'ont toutefois pas dû renoncer à un regard vers l'avenir. Au stand de démonstration "Future-Ready Enterprise", les visiteurs ont pu faire le tour d'une entreprise hyperintelligente dans une impressionnante présentation en réalité virtuelle inspirée d'Adidas. La visite virtuelle de l'entreprise mène de l'étude de marché et du développement du produit à la fabrication, au marketing et à la logistique, en passant par toutes les étapes d'un cycle de produit dans lequel les clients sont impliqués dès le début en tant que "cocréateurs". Le résultat : des processus nettement accélérés - trois semaines seulement s'écoulent entre le développement et la livraison - associés à une expérience client hautement personnalisée. La production de masse ("mass-customization") à ce niveau est certes encore de la musique d'avenir, mais les technologies nécessaires sont prêtes. Il s'agit maintenant de suivre la recommandation de Hagemann Snabe et d'en exploiter le potentiel.
