Conversion forte & sûre : comment éviter les désabonnements à la newsletter

1. informations préalables à l'inscriptionLa première mesure contre les désinscriptions commence avant même l'inscription. Plus on informe sur la fréquence d'envoi de la newsletter et sur les contenus attendus, plus l'intéressé peut s'y préparer. Plus les attentes correspondent à la newsletter réelle, plus la satisfaction du lecteur est élevée.2. incitation oui, greymail nonUn moyen efficace et apprécié pour augmenter les inscriptions à la newsletter est l'incentive. Cela signifie qu'un bon d'achat ou un jeu-concours est associé à l'inscription à la newsletter. Il faut veiller à ce que l'incitation ne soit pas trop forte et qu'elle corresponde étroitement à la newsletter. Par exemple, un bon d'achat ne devrait être valable que pour la propre boutique et non pour une offre de partenaire. Pour les jeux-concours, la référence ne doit pas non plus être trop différente. En cas de divergences trop importantes, le double opt-in nécessaire est souvent donné, mais la newsletter n'est pas vraiment voulue. C'est ce qu'on appelle un greymail. Ce groupe de destinataires n'obtiendra pas non plus de bonnes performances dans la liste de distribution jusqu'à la désinscription. Il vaut mieux éviter les adresses Greymail dès le début.3. mettre en place une page de désinscriptionOn accède à la page de désinscription en cliquant sur le lien de désinscription dans un e-mail. Le lien de désinscription doit être présent dans chaque e-mail publicitaire, de sorte que l'on puisse se désinscrire des autres e-mails. Attention, le lien de désinscription doit être clair et parlant, et la désinscription doit être facile à réaliser. Veiller à ce que l'adresse e-mail soit pré-remplie sur la page de désinscription et qu'il ne faille pas la saisir à nouveau. Cela peut être particulièrement compliqué si la personne intéressée ne connaît plus l'adresse e-mail exacte avec laquelle elle s'est inscrite à la newsletter.Aucun champ obligatoire ne doit être utilisé lors de la désinscription. Il ne faut pas non plus utiliser la procédure de double opt-out, qui consiste à envoyer un e-mail de confirmation après avoir demandé la désinscription.4. proposer un centre de données/une préférenceLors d'une désinscription, il n'est pas nécessaire que quelqu'un ne souhaite pas recevoir d'e-mails. Pour ne pas perdre ce groupe, il est possible d'utiliser un centre de données intégré à la page de désinscription. Une autre possibilité est de demander le contenu souhaité et de le personnaliser ensuite.5. susciter des émotions Même si la désinscription doit être rapide & facile, il est tout à fait possible de faire appel aux émotions des destinataires de votre newsletter avec un clin d'œil.6. offrir des alternativesUn autre élément que l'on peut voir dans l'exemple de Hubspot est l'offre de canaux de communication alternatifs. Tout le monde n'aime pas les e-mails en tant que format, mais souhaite tout de même agir avec les contenus.Proposer une nouvelle inscription si la désinscription a eu lieu par erreur. Noter qu'un double opt-in doit être effectué à nouveau.7. demander les raisonsMême si cela n'empêche pas le désabonnement en soi, le fait de demander les raisons permet d'obtenir des informations précieuses afin d'adapter encore mieux la newsletter au groupe cible. Il y a donc à nouveau un lien avec le centre de données. Attention : la saisie des raisons ne doit pas être obligatoire.* Cet article a été mis à disposition par Trusted Shops. L'entreprise met à disposition un package de services complet avec un label de qualité incluant la protection des acheteurs, un système d'évaluation des clients et une protection contre les rappels à l'ordre. Plus d'informations sur le site Site web.