Un shitstorm se prépare - soyez prêt !
Peu de temps après l'envoi de votre communiqué de presse, les premiers journalistes vous contactent et souhaitent obtenir des informations plus détaillées sur votre produit. Mais ils sont également intéressés par des questions sur l'évolution générale de votre secteur, sur la concurrence et sur les tendances du marché. Vous et votre service de communication donnez des informations avec habileté et professionnalisme. Peu de temps après, les premiers rapports apparaissent sur les portails en ligne des différents médias et éditeurs spécialisés. Les premiers commentaires critiques ne tardent pas à apparaître sur la toile et s'intensifient en peu de temps en termes de quantité et de tonalité, et le shitstorm semble s'étendre aux canaux des médias sociaux. Les clients inquiets posent des questions et doivent être rassurés. Les commentaires en ligne et les posts sur les médias sociaux ont simultanément la priorité et doivent être lus et recevoir une réponse. Le flot d'informations est difficilement gérable - vous avez manifestement sous-estimé la situation et vous étiez principalement occupé à présenter le produit sous le bon jour. Vous n'étiez toutefois pas suffisamment préparé à une éventuelle crise. Votre CEO doit maintenant prendre position, fournir des arguments convaincants et tenter d'éviter la perte d'image qui s'annonce.De telles crises et d'autres peuvent être évitées avec les bons instruments de communication et évaluées rapidement et en temps réel avec des analyses de médias sur mesure. Soyez prêt et analysez votre communication sans faille - Envoi de communiqués de presse via Service de communiqués de presse sur ARGUSavenue- Suivi de la marque - comment les médias parlent-ils de votre marque ? Gestion des auteurs - quels sont les journalistes qui vous sont favorables ? Surveillance des commentaires - les discussions sur votre produit sont-elles objectives ou polémiques ? Analyse du discours - quels sont les influenceurs qui dirigent le shitstorm ? Suivi des conférences de presse - lesquels de vos messages ont été repris et sous quelle forme ? Analyse du CEO - quelle est la perception de votre PDG par le public ? Social Media Alert - des informations en temps réel
Comment maîtriser les shitstorms avec succès :- Communiquez de manière transparente et authentique sur vos produits et services- Prenez régulièrement la parole dans les médias de manière cohérente- Encouragez le dialogue avec votre clientèle- Observez les discours actuels sur les canaux en ligne et de médias sociaux concernant vos produits et des produits similaires- Déterminez une chaîne de réaction claire en cas de crise- Réagissez en temps utile et de manière réfléchie- Restez calme et n'agissez pas spontanément- Ne vous laissez pas provoquer et restez capable de critiquer- Adressez-vous directement aux influenceursINTERESSE ?Vous pouvez nous joindre à ARGUS DATA INSIGHTS Suisse par téléphone au +41 44 388 82 94 ou par e-mail à l'adresse suivante [email protected].
