Search Centric Design : pourquoi cette approche vaut-elle la peine ?

Google et ses concurrents modifient notre comportement d'utilisateurs. Sur les sites web aussi, nous voulons accéder rapidement aux contenus souhaités. La navigation seule ne suffit pas – surtout lorsque le site propose de nombreux produits. La solution : le SCD, qui met l'accent sur la recherche et optimise l'ergonomie. Mais il y a encore d'autres avantages :fidélité des clients: Une expérience de recherche positive et captivante renforce la fidélité des clients et augmente la probabilité qu'ils reviennent sur le site.Opportunité de vente: La conversion est également étroitement liée à cela. Si l'utilisateur trouve rapidement ce dont il a besoin, il sera plus enclin à effectuer l'achat.Types de recherche: Grâce à l'intégration de la recherche par mot-clé et en texte intégral, les clients obtiennent un résultat pertinent pour presque chaque terme, car l'index des mots-clés et l'ensemble du texte courant sont analysés.Mise au point: Lorsque la recherche occupe une place centrale, comme sur Amazon, la conception du site se concentre sur l'essentiel. De plus, les clients s'y retrouvent plus facilement.Phonétique: La recherche par commande vocale prend de plus en plus d'importance. Les boutiques en ligne, en particulier, peuvent ainsi offrir une valeur ajoutée tangible, comme le montre déjà Alexa.Filtres de recherche: Dans le secteur du voyage en particulier, les clients cherchent à trouver l'inspiration. Souvent, ils ne recherchent pas directement des voyages, mais adaptent l'offre à leurs envies personnelles à l'aide de filtres.Big Data: Si la recherche s'appuie sur les données clients, il est possible d'anticiper les souhaits à venir. Le client reçoit ainsi, par exemple, des contenus avant même d'avoir effectué une recherche spécifique. Malgré ces avantages, les entreprises doivent évaluer si cette approche en vaut la peine. Les entreprises disposant d’un portefeuille restreint, par exemple, devraient continuer à miser sur la navigation, car le nombre limité de résultats pourrait être source de frustration. Par conséquent, lors de l’évaluation d’une tendance, la valeur ajoutée pour l’utilisateur doit toujours être au centre des préoccupations.*Matthias Weber est directeur de mbwsc GmbH.