7 conseils pour optimiser la conversion

1. le b.a.-ba : tester et mesurerPour pouvoir optimiser un site web, il faut d'abord procéder à une analyse afin de déterminer le statu quo. Ensuite, il s'agit de tester et de mesurer afin d'améliorer le plus possible le résultat. Le site est-il convivial, y a-t-il des obstacles pour le client ? Pour atteindre par exemple l'accessibilité en tant qu'aspect individuel du CO, un test A/B ou multi-variantes est approprié, dans lequel plusieurs versions sont comparées. Un site Web ne sera bien sûr jamais parfait, mais il ne faut pas pour autant renoncer à viser cette perfection. C'est ce que l'on fait en vérifiant, par exemple, si la mesure X a un effet sur Y. De nombreux outils de testing différents sont disponibles à cet effet. L'outil choisi doit non seulement mesurer cet effet, mais aussi pouvoir intégrer les variantes de test dans Google Analytics et dans un outil de recherche d'utilisateurs.2. l'intuition n'aide pas iciMême si l'on apprécie intuitivement son propre site web, cette intuition n'est d'aucune aide objective. Car chaque utilisateur a sa propre vision des choses. Si l'on se fie à sa propre intuition, les tueurs de conversion ont la partie facile, car ils sont trop souvent ignorés. Au lieu de l'intuition, la devise devrait donc être : former des hypothèses, fixer des objectifs et les tester. Et accepter d'autres avis. Les tests A/B, les tests multi-variantes ou les tests Split URL sont des solutions possibles.3. mobileDe nos jours, de nombreux utilisateurs utilisent des smartphones et des tablettes pour consulter des sites web sur Internet. Il est donc devenu indispensable de rendre le site web responsive. Ainsi, un inspecteur peut par exemple rechercher immédiatement la pièce d'usure dont il a besoin dans l'atelier. Dans le meilleur des cas, la boutique en ligne concernée a ainsi gagné un nouveau client, voire même un client fidèle.4. se concentrer sur l'essentielRésister à l'envie de mettre à la disposition du client le plus d'informations possible n'est souvent pas facile pour les exploitants de sites web. Mais ce faisant, ils risquent de surcharger l'utilisateur. Lorsqu'il est à la recherche d'un contenu bien précis, un trop grand nombre d'éléments peut facilement dérouter l'utilisateur. Lors de la conception de pages de produits, il ne faut donc pas s'inspirer de la diversité d'Amazon, car le géant peut se permettre beaucoup de choses qui ne sont pas pardonnées aux petites boutiques. Un site web doit donc se concentrer autant que possible sur l'essentiel, c'est-à-dire sur les contenus vers lesquels l'utilisateur doit être dirigé. L'exploitant d'un site web devrait se poser deux questions essentielles pour se faciliter le chemin vers une conception claire : Le contenu me permet-il d'atteindre l'objectif principal de mon site web ? Comment réagirais-je moi-même en tant qu'utilisateur ? Même pour des caractéristiques élémentaires importantes, comme les logos des vainqueurs de tests, on peut se passer de certifications moins connues qui n'inspirent qu'une confiance limitée. Le clic Facebook proposé est également discutable, car le client ne souhaite peut-être partager ses intérêts pour le produit qu'avec un cercle d'amis limité. Lors du désencombrement du site web, les avis de tiers peuvent être utiles, les analyses de feedback des utilisateurs sont des instruments très appropriés à cet effet.5. la recherche interneLa recherche interne est considérée comme secondaire par de nombreux exploitants de sites web, mais un examen plus approfondi de ce moyen d'optimisation révèle des avantages très diversifiés. L'exploitant lui-même profite de la fonction de recherche interne, car elle lui révèle des informations précieuses sur ses clients. Les utilisateurs de smartphones, en particulier, apprécient la recherche interne pour atteindre rapidement leur objectif sur leur petit écran. Le pire des cas est bien entendu que les produits existants ne soient pas trouvés via la recherche interne. Pour ne pas perdre de clients, le CMS doit être soigneusement créé avec tous les mots-clés pertinents, les métadonnées et les descriptions de produits doivent bien sûr aussi contenir ces termes de recherche. Aucune boutique ne propose tous les produits, mais même si le client ne trouve pas ce qu'il cherche, il faut continuer à le motiver. L'absence de résultat de la recherche doit immédiatement inciter à une nouvelle action, par exemple avec l'invitation 'Veuillez essayer un autre terme de recherche'.6. créer la confianceAutrefois, dans les magasins stationnaires, la confiance du client reposait sur la relation personnelle avec le conseiller. A l'ère des boutiques en ligne, cette relation disparaît, les gérants de boutiques doivent donc imaginer d'autres mesures pour instaurer la confiance. Les labels de confiance sont une possibilité, mais ils ne mènent au but que s'ils sont eux-mêmes dignes de confiance.Les témoignages sont des recommandations d'annonceurs célèbres qui doivent inspirer confiance au client. L'acteur George Clooney, dont le visage représente la marque Nespresso, en est un exemple. Les modes de paiement jouent un grand rôle dans la confiance accordée à une boutique en ligne. Un grand choix réduit les abandons de panier.7. supprimer les barrières à l'achatLe potentiel de frustration lors de processus fastidieux est important et l'abandon est programmé. C'est donc un véritable frein à la conversion. Pour les exploitants de sites web, l'identification des obstacles est souvent obscurcie par l'aveuglement de l'entreprise, ils ont besoin des résultats objectifs d'outils de recherche d'utilisateurs.Les enregistrements de session analysent les différentes étapes des utilisateurs, une analyse des flux d'utilisateurs montre les mouvements sur le site web et une analyse Funnel vérifie si l'utilisateur suit effectivement le chemin de conversion prédéfini. Il est ainsi possible de déterminer le potentiel d'optimisation d'un site web.