7 consigli per l'ottimizzazione delle conversioni

1. l'elemento fondamentale: i test e le misurazioniPer ottimizzare un sito web, occorre innanzitutto effettuare un'analisi per determinare lo status quo. Seguono test e misurazioni per migliorare il più possibile il risultato. Il sito è facile da usare, ci sono ostacoli per il cliente? Per ottenere l'accessibilità come aspetto individuale del CO, ad esempio, è adatto un test A/B o multiversione, in cui vengono confrontate diverse versioni. Naturalmente un sito web non sarà mai perfetto, ma questo non significa che si debba smettere di cercare la perfezione. Questo obiettivo può essere raggiunto verificando se la misura X ha un effetto su Y, ad esempio. A questo scopo sono disponibili molti strumenti di test. Lo strumento scelto non deve solo misurare questo effetto, ma anche essere in grado di integrare le varianti di test direttamente in Google Analytics e in uno strumento di ricerca degli utenti.2. l'intuizione non aiuta in questo casoAnche se il vostro sito web vi piace intuitivamente, obiettivamente questa sensazione di pancia non vi aiuta affatto. Dopo tutto, ogni utente ha il proprio punto di vista. Se ci si affida al proprio intuito, i killer della conversione hanno vita facile perché troppo spesso vengono semplicemente trascurati. Quindi, invece di affidarsi all'istinto, il motto dovrebbe essere: formulate ipotesi, fissate obiettivi e testateli. E ammettere altre opinioni. Anche in questo caso le soluzioni ideali sono i test A/B, i test multivariati o i test URL split.3. mobileOggi molti utenti utilizzano smartphone e tablet per accedere ai siti web su Internet. È quindi diventato essenziale rendere il sito web responsive. Ad esempio, un ispettore può cercare immediatamente il pezzo d'usura necessario in officina e, nel migliore dei casi, il webshop in questione ha acquisito un nuovo cliente, magari anche un cliente abituale e fedele.4. concentrarsi sull'essenzialeResistere all'impulso di fornire ai clienti il maggior numero di informazioni possibile spesso non è facile per i gestori di siti web. Ma così facendo, si corre il rischio di sopraffare l'utente. Quando si cerca un contenuto specifico, troppi elementi possono facilmente confondere l'utente. Quando si progettano le pagine dei prodotti, non bisogna quindi orientarsi alla diversità di Amazon, perché il gigante può permettersi molte cose che i piccoli negozi non possono permettersi. Un sito web deve quindi concentrarsi sull'essenziale, ovvero sul contenuto a cui l'utente deve essere indirizzato. Il gestore di un sito web dovrebbe porsi due domande chiave per facilitare il percorso verso un design chiaro: Il contenuto soddisfa l'obiettivo principale del mio sito web? Come reagirei a questo come utente? Anche nel caso di caratteristiche di fondamentale importanza, come i loghi dei vincitori dei test, si può fare a meno di certificazioni meno conosciute che creano solo una limitata fiducia. Anche il click offerto da Facebook è discutibile, poiché il cliente potrebbe voler condividere i propri interessi sul prodotto solo con una cerchia ristretta di amici. Le opinioni di terzi possono essere utili per ripulire il sito web; le analisi dei feedback degli utenti sono strumenti molto adatti a questo scopo.5. ricerca interna e reperimentoMolti gestori di siti web considerano la ricerca interna di secondaria importanza, ma un'analisi più attenta di questo mezzo di ottimizzazione rivela un'ampia gamma di vantaggi. Anche l'operatore stesso trae vantaggio dalla funzione di ricerca interna, perché rivela informazioni preziose sui suoi clienti. Gli utenti di smartphone, in particolare, apprezzano la funzione di ricerca interna perché consente loro di raggiungere rapidamente la destinazione sul loro piccolo schermo. Lo scenario peggiore, naturalmente, è che i prodotti esistenti non possano essere trovati tramite la ricerca interna. Per evitare di perdere clienti, il CMS deve essere accuratamente impostato con tutte le parole chiave pertinenti e i metadati e le descrizioni dei prodotti devono ovviamente contenere anche questi termini di ricerca. Nessun negozio offre tutti i prodotti, ma anche se il cliente non trova quello che cerca, bisogna continuare a motivarlo. Se la ricerca non va a buon fine, si dovrebbe immediatamente sollecitare una nuova azione, ad esempio con la richiesta "Provi con un altro termine di ricerca".6. creare fiduciaNei negozi tradizionali, la fiducia dei clienti si basava sul rapporto personale con il consulente. Nell'era dei negozi online, questo rapporto non esiste più, quindi i gestori dei negozi devono escogitare altre misure per rafforzare la fiducia. Una possibilità è rappresentata dai sigilli di fiducia, che però funzionano solo se sono essi stessi degni di fiducia.I testimonial sono raccomandazioni di importanti inserzionisti che hanno lo scopo di creare fiducia tra i clienti. Un esempio è l'attore George Clooney, il cui volto rappresenta il marchio Nespresso. I metodi di pagamento svolgono un ruolo importante nel creare fiducia in un negozio online. Un'ampia scelta riduce le cancellazioni dal carrello.7. ridurre le barriere all'acquistoIl potenziale di frustrazione per i processi lunghi è elevato e la cancellazione è inevitabile. Un vero e proprio inibitore della conversione. Per i gestori di siti web, l'identificazione degli ostacoli è spesso offuscata dalla cecità operativa; hanno bisogno dei risultati oggettivi degli strumenti di ricerca sugli utenti: le registrazioni delle sessioni analizzano i singoli passi compiuti dagli utenti, un'analisi del flusso di utenti mostra i movimenti sul sito web e un'analisi dell'imbuto verifica se l'utente sta effettivamente seguendo il percorso di conversione specificato. In questo modo è possibile determinare il potenziale di ottimizzazione di un sito web.