Sept conseils pour une recherche sur site réussie

La recherche sur site est un gros point faible de nombreux sites web. Trop souvent, elle fournit des résultats non pertinents ou - pire encore - aucun résultat. C'est fatal, car il s'agit en fait d'un instrument efficace pour augmenter les ventes et les contacts avec les clients - et ce, à un coût relativement faible. Le spécialiste du commerce numérique Arithnea explique quelles mesures les entreprises peuvent prendre pour améliorer leur recherche sur site.1. Champ de saisie de la recherche le placer de manière bien visible. Le champ de saisie pour la recherche devrait être placé en haut de l'écran, au centre ou aligné à droite. Et il doit absolument être intuitivement et immédiatement reconnaissable comme tel.2ème page de résultats le plus utile possible. Au lieu d'afficher uniquement un terme de recherche en gras et un passage du texte du corps, il est également possible d'intégrer des vignettes et des icônes dans les résultats. Il est particulièrement utile que l'utilisateur puisse rapidement identifier le domaine (produit, service, expérience client) dont provient le résultat à l'aide d'informations visuelles. Les publicités et les recommandations en rapport avec les termes de recherche valorisent également nettement la page de résultats.3. type ahead pour la recherche. Avec le Type Ahead - c'est-à-dire la complétion de la recherche - des phrases de recherche possibles sont proposées dès la saisie des premières lettres. Cela améliore considérablement la convivialité. Il est en outre possible d'adapter la fonction Type Ahead à la rédaction. Il peut être judicieux de faire apparaître de manière ciblée des modèles actuels ou des produits de campagnes en cours pour certaines recherches. Une segmentation par domaines (produits correspondants, conseils de service, contenu associé) permet à l'utilisateur de différencier sa demande.4. propositions de correction et utiliser la recherche phonétique. Comme de plus en plus d'utilisateurs se servent de leur smartphone pour effectuer des recherches, les suggestions de correction revêtent une importance croissante. Les fautes d'orthographe sont vite arrivées, surtout avec des termes de recherche longs et des mots techniques compliqués. Dans ce cas, une recherche sur site doit reconnaître les erreurs avec précision et proposer des corrections pertinentes. L'approche de la recherche phonétique est également utile à cet égard, car elle permet de reconnaître les mots qui ont la même consonance.5. fonction de liste noire et de liste blanche activer l'option de recherche. Dans certains cas, il peut être utile d'exclure certaines pages comme résultats pour certaines recherches. Certains contenus doivent en revanche apparaître comme résultats de recherche même si l'on ne recherche pas directement le libellé concret. Les recherches sur site offrent à cet effet la fonction dite de liste noire et de liste blanche. Cela permet par exemple de gérer les synonymes ou de déterminer les expressions et les termes de recherche qui doivent être inclus ou exclus de Type Ahead ou des résultats de recherche.6. Avec Filtre et facettage affiner la recherche. En plus d'une recherche sur la base de termes, il devrait également être possible de sélectionner des caractéristiques et des attributs. Cela est par exemple important pour les grandes gammes de produits et les configurateurs. Les facettes ou le filtrage attribuent d'autres caractéristiques au produit ou au contenu affiché. L'objectif est d'affiner les résultats. Un exemple dans le domaine des vêtements : Si l'on cherche par exemple un manteau, on s'intéressera aussi à la marque, au matériau, aux couleurs, aux tailles et à une classification saisonnière.7. "Pas de correspondance" ne doit pas être. Même si une demande de recherche n'est pas du tout adaptée, cela ne doit pas être une raison pour que la liste de résultats soit vide. Grâce aux compléments mentionnés, il devrait toujours être possible d'afficher un lien pertinent. Dans l'idéal, les utilisateurs atterrissent sur des pages ou des produits qui promettent un chiffre d'affaires particulièrement élevé.