Sette consigli per una ricerca in loco di successo
La ricerca sul sito è uno dei principali punti deboli di molti siti web. Troppo spesso produce risultati irrilevanti o, peggio ancora, nessun risultato. Questo è fatale, perché in realtà è uno strumento efficace per aumentare le vendite e i contatti con i clienti, e con uno sforzo relativamente ridotto. Lo specialista del business digitale Arithnea spiega quali misure le aziende possono adottare per rivitalizzare la ricerca sul sito.1. Campo di ricerca chiaramente visibile. Il campo di immissione per la ricerca deve essere collocato nella parte superiore dello schermo, al centro o allineato a destra. E deve essere immediatamente riconoscibile come tale.2a pagina di riscontro il più utile possibile. Invece di mostrare solo un termine di ricerca in grassetto e un passaggio del testo, è possibile integrare nei risultati anche miniature e icone. È particolarmente utile se l'utente può riconoscere rapidamente l'area (prodotto, servizio, esperienza del cliente) da cui proviene l'hit sulla base di informazioni visive. Anche le inserzioni e le raccomandazioni relative ai termini di ricerca migliorano notevolmente la pagina dei risultati.3. digitare in anticipo utilizzo. Con Type Ahead - ovvero il completamento della ricerca - le possibili frasi di ricerca vengono suggerite non appena vengono inserite le prime lettere. Questo aumenta notevolmente la facilità d'uso. È inoltre possibile personalizzare la funzione Type Ahead. Può essere utile visualizzare i modelli attuali o i prodotti delle campagne in corso per determinate query di ricerca. La segmentazione per aree (prodotti adatti, consigli di servizio, contenuti correlati) offre ai ricercatori l'opportunità di differenziare la loro ricerca.4. suggerimenti per le correzioni e la ricerca fonetica. Poiché sempre più utenti utilizzano gli smartphone per le ricerche, i suggerimenti di correzione stanno diventando sempre più importanti. Soprattutto con termini di ricerca lunghi e termini tecnici complicati, è facile commettere errori di ortografia. È qui che una ricerca onsite deve riconoscere accuratamente gli errori e fornire suggerimenti di correzione sensati. L'approccio di ricerca fonetica è utile anche in questo caso, in quanto riconosce le parole che hanno lo stesso suono.5. funzione blacklist e whitelist attivare. In alcuni casi, può essere utile escludere alcune pagine come hit per determinate query di ricerca. D'altra parte, alcuni contenuti dovrebbero apparire come risultati di ricerca anche se la parola specifica non viene cercata direttamente. A questo scopo, le ricerche sul sito offrono la cosiddetta funzione di blacklist e whitelist. Ciò consente, ad esempio, di mantenere i sinonimi o di definire le frasi e i termini di ricerca da includere o escludere da Type Ahead o dai risultati della ricerca.6. Con Filtri e sfaccettature raffinare. Oltre a una ricerca basata sui termini, dovrebbe essere possibile selezionare anche proprietà e caratteristiche. Questo è importante, ad esempio, per le gamme di prodotti e i configuratori di grandi dimensioni. Il Faceting o filtraggio assegna ulteriori proprietà al prodotto o al contenuto visualizzato. L'obiettivo è quello di affinare i risultati. Un esempio dal settore dell'abbigliamento: Se state cercando un cappotto, ad esempio, potreste essere interessati anche alla marca, al materiale, ai colori, alle taglie e alla classificazione stagionale.7. "Nessun colpo" non deve essere. Anche se una query di ricerca non è adatta a tutti, questo non dovrebbe essere un motivo per un elenco di risultati vuoto. Dovrebbe essere sempre possibile visualizzare un link significativo con l'aiuto delle aggiunte di cui sopra. L'ideale è che gli utenti approdino su pagine o prodotti che promettono vendite particolarmente elevate.
