En route pour la montagne

Les discussions à Barcelone, lors du salon professionnel ibtm, avaient surtout présenté une tendance : L'engagement des participants - "attendee engagement" en anglais - qui n'a presque plus rien à voir avec les anciens concours d'incentive. A l'époque, on célébrait les meilleurs dans l'entreprise, généralement les vendeurs, et on les récompensait entre autres par des prix basés sur le tourisme. Le meilleur hôtel, du champagne glacé, des billets pour des matchs de football ou des pièces de théâtre, du luxe pur à savourer - mais aussi à consommer à sens unique. Il n'a jamais été question de parler avec les meilleurs, ni même de les rencontrer personnellement. L'objectif était uniquement de récompenser les meilleurs, avec l'arrière-pensée que les gagnants travaillent encore plus l'année suivante, afin de recevoir à nouveau les prix d'incitation. Cela s'est fait avec l'idée que les non-gagnants feraient plus d'efforts la prochaine fois. Mais la plupart du temps, cela ne se produisait pas, car souvent les employés les moins performants se désintéressaient tout simplement du concours.L'intégration plutôt que l'incitationL'eau a coulé sous les ponts, à juste titre, et pas seulement pour des raisons de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Ce n'est certes pas encore le cas en Chine et sur d'autres nouveaux marchés MICE, où les incentives classiques continuent de faire recette, mais ici, chez nous, en Suisse et en Allemagne. Aujourd'hui, on veut intégrer les collaborateurs dans l'entreprise, les reconnaître comme faisant partie d'un tout et utiliser au mieux leur opinion personnelle et leurs compétences spécifiques. Il s'agit donc de participer (c'est-à-dire d'intégrer) plutôt que d'attirer l'attention (au moyen d'incitations). Comme les événements d'entreprise deviennent logiquement plus petits et plus spécifiques, l'hôtellerie de villégiature a de bonnes chances si elle peut proposer des offres adaptées. Il n'est donc pas surprenant que l'on construise également dans le secteur du luxe en montagne. La région de Davos-Klosters en est un exemple. Après plusieurs nouveaux établissements à Davos au cours des trois dernières années (Intercontinental, Hilton, Ameron), un nouvel hôtel design a ouvert ses portes cet hiver : le Spenglers, qui propose sept salles de séminaire modernes. Celles-ci ne pourraient pas être plus différentes les unes des autres ; des salles de base classiques à la chapelle ou au "petit bar". Dans un/deux ans, Klosters aura également un hôtel de luxe pour 90 millions de francs, La Montana, avec 100 chambres, de nombreux restaurants et plusieurs salles de banquet et de congrès.

Pour les occasions spéciales : le chalet d'alpage de l'hôtel Kronenhof à Pontresina.La nature comme motivationLes stations de montagne et leurs prestataires 5* dans le secteur MICE peuvent réussir dans ce segment s'ils répondent aux besoins des entreprises, s'ils sont flexibles (par exemple, réutilisation des locaux et structure des prix) et s'ils contribuent en même temps à fournir des contenus. Car les hôtels de montagne sont prédestinés à vivre l'"attendee engagement" ! La nature est un excellent terrain de jeu pour les activités, le sport, le divertissement et la convivialité. Jean-Yves Blatt, hôte de The Chedi Andermatt, est d'accord avec ces arguments et voit une demande croissante des entreprises suisses en 2017 : "En combinaison avec nos lieux variés et entourés d'une nature magnifique, nous pouvons également proposer des réunions en dehors des salles classiques - par exemple dans la bibliothèque du vin ou dans le Club House. Cela permet à nos clients d'avoir un tout autre point de vue sur des situations quotidiennes. Bien sûr, nos salles de réunion sont équipées de la technologie la plus moderne, mais par beau temps, de nombreux clients MICE sont tout de même attirés par la nature". Pour l'équipe du Chedi, il est donc important d'adapter les événements de manière très individuelle aux besoins personnels de chaque entreprise. Et plus l'événement est petit, plus les clients attachent de l'importance à un programme d'activités varié. L'offre ne se limite donc pas au ski et à la randonnée, mais comprend également des vols en hélicoptère, des pique-niques, des randonnées en raquettes et des cours de golf.Détoxication numériquePontresina n'est pas la destination la plus prisée pour les réunions et les événements. Mais on y trouve aussi d'excellents hôtels qui organisent des événements d'entreprise de manière ciblée. Le vénérable Grand Hôtel Kronenhof, par exemple, peut marquer des points lorsqu'une entreprise souhaite délibérément organiser des réunions dans des stations moins glamour. Le directeur du Kronenhof, Marc Eichenberger, connaît certes les raisons pour lesquelles son hôtel ne sera jamais un hôtel de masse MIC (long trajet, code pharmaceutique, concurrent St.Moritz), mais il dispose néanmoins de quelques bonnes cartes. Son offre "Digital Detox" est parfaitement adaptée à notre époque. Une retraite d'entreprise sans télévision, sans ordinateur et sans smartphone (qui peut être remis lors de l'enregistrement). Même l'appareil téléphonique peut être retiré des chambres. Travailler ensemble dans cette merveilleuse atmosphère conduira certainement à un événement d'entreprise couronné de succès ou à un séminaire de management passionnant. Pour cela, Marc Eichenberger propose encore un autre USP très spécial : "Pour ceux qui ne veulent pas se réunir dans notre hôtel en été, nous pouvons leur proposer notre chalet d'alpage rustique à proximité du col de la Bernina. Jusqu'à 30 personnes peuvent y passer la journée à 2000 mètres d'altitude, servies avec un bon brunch et, justement, sans le monde électronique numérique". Les entretiens de Barcelone ont montré à quel point les expériences communes, positives et émotionnelles sont importantes et que de telles expériences mènent ensuite directement au thème du "story-telling". Le type d'interactivité qui naît de la motivation individuelle est le meilleur résultat qu'une entreprise puisse souhaiter. En route pour les montagnes !