Pourquoi les fake news changent aussi les RP
Les responsables de la communication sont plus que jamais sous pression pour être crédibles.2016 a été l'année des fake news. Qu'il s'agisse de l'élection présidentielle américaine, du Brexit ou du débat sur les réfugiés en Allemagne : sur Internet et en particulier dans les médias sociaux, tous les développements importants de l'année ont été accompagnés et peut-être influencés par une multitude de fausses nouvelles.Quel est l'impact de ces nouvelles sur la communication ? C'est ce que nous avons voulu Actualités Actualités et a créé pour cela un Livre blanc a été réalisé. Outre des interviews du rédacteur en chef de la dpa, Sven Gösmann, ou du publiciste britannique Paul Holmes, la filiale de la dpa présente en outre cinq raisons pour lesquelles les fake news modifient durablement la communication.Les fausses nouvelles...1. ...enflamment les débats actuels. Les fausses informations ciblées empoisonnent de plus en plus le climat social.2. ...sapent la crédibilité de tous les médias et nuisent ainsi indirectement au secteur des RP.3. ...doivent être rapidement réfutées, les entreprises ont besoin pour cela de stratégies éprouvées.4. ...peuvent être combattues par des vertus éprouvées comme le scepticisme, l'honnêteté, la transparence et la fiabilité.5. ...obligent le secteur des RP à miser encore plus sur des normes plus élevées en ce qui concerne les faits et leur interprétation.Plus de réactivité et de crédibilitéLes interviews de Gösmann et Holmes montrent toutes deux que l'honnêteté est la meilleure solution. "A cela s'ajoute le fait que les entreprises doivent pouvoir réagir en temps réel. Cela suppose que leur service de communication soit toujours parfaitement informé - il doit connaître tous les faits afin de pouvoir les publier rapidement. En outre, ils ont besoin de certains pouvoirs de décision afin de ne pas devoir faire valider les réactions officielles avant de les publier", explique Paul Holmes, fondateur et CEO du service de relations publiques The Holmes Group. Car la grande problématique est aussi que les fake news se propagent rapidement grâce aux médias sociaux, et que, faute de crédibilité, les chiffres des sondages ou les graphiques doivent être plus souvent remis en question. "Globalement, cela signifie pour la communication qu'il faut faire encore plus de recherches et miser sur des faits et des lignes d'argumentation propres et solides. En outre, ce thème doit devenir une partie importante de la formation professionnelle des conseillers en communication", conseille Alex Wallrabenstein, président du MSLGroup, également interviewé dans le cadre du livre blanc.
